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Este guia cobre os problemas mais comuns relacionados à pagamento, faturamento e assinatura no ConvertaFlow: PIX não confirmado, cartao recusado, faturas em aberto e dúvidas sobre planos.
"Paguei com PIX mas não foi confirmado"
O pagamento via PIX normalmente e confirmado em poucos segundos, mas em alguns casos pode levar até 30 minutos.
Como resolver:
- Va em Menu > Financeiro
- Clique no botao "Sincronizar" (canto superior direito) — isso força a verificação do pagamento
- Se o status mudar para "Ativo", o pagamento foi confirmado com sucesso
Se não for confirmado após 30 minutos:
- Verifique no app do seu banco se o PIX foi realmente debitado
- Se o dinheiro saiu da sua conta, entre em contato com o suporte — o pagamento pode estar pendente de processamento
- Se o dinheiro não saiu, o PIX pode ter expirado. Va em Financeiro e gere um novo código PIX
Importante: Códigos PIX tem prazo de validade. Se o código expirar antes do pagamento, gere um novo.
"Cartao de crédito foi recusado"
O cartao pode ser recusado por diversos motivos:
- Limite insuficiente: Verifique se o cartao tem limite disponível para o valor do plano
- Cartao bloqueado para compras online: Alguns bancos bloqueiam compras online por padrão. Desbloqueie nas configurações do app do banco
- Dados incorretos: Verifique se o número, validade e CVV estão corretos
- Cartao vencido: Verifique a data de validade do cartao
- Compra internacional: Se o pagamento for processado internacionalmente, certifique-se de que seu cartao aceita transações internacionais
Alternativas:
- Tente outro cartao de crédito
- Use PIX como forma de pagamento (disponível para pagamentos no Brasil)
"Fatura em aberto / Plano vencido"
Se a sua fatura não foi paga e o plano venceu:
- Va em Menu > Financeiro
- Verifique o banner de "Pagamento Pendente" no topo (se houver)
- Clique em "Ver Fatura" ou "Gerenciar Pagamento" para acessar a fatura
- Realize o pagamento com PIX ou cartao
O que acontece com fatura vencida:
- Seu plano muda para o status "Vencido" (past_due)
- Um banner vermelho aparece na pagina Financeiro
- Você mantem acesso a plataforma por um período de carência
- Após o período de carência, o acesso pode ser restrito até a regularização
"Como altero meu plano?"
- Va em Menu > Financeiro
- Role até a secao "Planos Disponíveis"
- Escolha o ciclo de pagamento: Mensal, Semestral (-15%) ou Anual (-25%)
- Clique em "PIX" ou "Cartao" no plano desejado
- Complete o checkout
Regras de alteração:
- Upgrade (plano maior): Ativação imediata. A cobranca e proporcional aos dias restantes do ciclo atual
- Downgrade (plano menor): Aplica no próximo ciclo de cobranca. Você mantem o plano atual até o fim do período pago
"Como cancelo minha assinatura?"
- Va em Menu > Financeiro
- Clique em "Gerenciar Pagamento" ou "Portal de Faturamento"
- No portal, encontre a opção de cancelamento
O que acontece ao cancelar:
- Você mantem acesso até o fim do período pago (exibido em "Próxima cobranca")
- Um aviso vermelho aparece na pagina Financeiro informando a data de cancelamento
- Seus dados ficam salvos por 30 dias após o cancelamento
- Você pode reativar a qualquer momento antes do fim do período
"Onde vejo minhas faturas?"
- Va em Menu > Financeiro
- Role até a secao "Histórico de Faturas"
- A tabela mostra todas as faturas com: data, valor, status, forma de pagamento e link para visualizar
Você também pode clicar em "Gerenciar Pagamento" para acessar o portal completo de faturamento.
"Quero mudar a forma de pagamento"
- De PIX para Cartao (ou vice-versa): Acesse o portal de faturamento em Menu > Financeiro > "Gerenciar Pagamento" e altere o método
- Trocar de cartao: No portal de faturamento, atualize os dados do cartao
"Cupom de desconto não funcionou"
Se você tem um cupom de desconto:
- Va em Menu > Financeiro > secao "Planos Disponíveis"
- No campo de cupom (ao lado do seletor de ciclo), digite o código
- Clique em "Aplicar"
- O desconto sera aplicado no checkout
Se o cupom não funcionar:
- Verifique se o código esta correto (maiusculas e minusculas importam)
- O cupom pode ter expirado ou atingido o limite de uso
- Alguns cupons são validos apenas para planos ou ciclos específicos
"Estou no trial e quero assinar"
Durante o período de teste (7 dias):
- Va em Menu > Financeiro
- Um banner mostra quantos dias restam do trial
- Escolha o plano, ciclo e forma de pagamento
- Complete o checkout
A assinatura e ativada imediatamente e o trial e encerrado. Não ha cobranca duplicada.
Comparar planos
Se você tem dúvida sobre qual plano escolher:
- Va em Menu > Financeiro
- Clique em "Comparar planos" (link azul ao lado de "Planos Disponíveis")
- Uma tabela comparativa mostra todos os recursos de cada plano lado a lado
Perguntas frequentes
Quais formas de pagamento são aceitas?
PIX e cartao de crédito para pagamentos no Brasil. Cartao de crédito internacional para pagamentos de fora do Brasil. Não aceitamos boleto.
O trial precisa de cartao para começar?
Sim. Para iniciar o período de teste de 7 dias, e necessário escolher um plano e informar os dados de pagamento. A cobranca so ocorre após o termino do trial.
Posso pagar semestral ou anual?
Sim. O plano semestral tem desconto de 15% e o anual tem desconto de 25%. Você pode alternar entre os ciclos na secao de planos.
A nota fiscal e emitida automaticamente?
As faturas ficam disponíveis no histórico de faturas. Para nota fiscal, acesse o portal de faturamento em Menu > Financeiro > "Gerenciar Pagamento".
O que acontece se meu cartao expirar?
Você recebera uma notificação para atualizar os dados do cartao. Se não atualizar, a próxima cobranca falhara e o plano ficara com status "Vencido" até a regularização.
Posso ter reembolso?
Entre em contato com o suporte para solicitar reembolso. A política varia conforme o tempo de uso e o ciclo de pagamento.