Problemas com Pagamento

O que e

Este guia cobre os problemas mais comuns relacionados a pagamento, faturamento e assinatura no ConvertaFlow: PIX nao confirmado, cartao recusado, faturas em aberto e duvidas sobre planos.

Tudo isso e gerenciado no modulo Financeiro (Menu > Financeiro), organizado em 4 abas:

Visao Geral — status da assinatura, uso do plano e saldo de Creditos Lia
Planos — comparar e trocar de plano (upgrade/downgrade)
Creditos Lia — saldo de IA, compra de creditos avulsos e historico de recargas
Faturas — historico de cobrancas, gerenciar pagamento e cancelar

"Paguei com PIX mas nao foi confirmado"

O pagamento via PIX normalmente e confirmado em poucos segundos, mas em alguns casos pode levar alguns minutos.

Como resolver:

Va em Menu > Financeiro > aba Visao Geral
Clique no botao "Sincronizar" (canto superior direito) — isso forca a verificacao do pagamento
Se o status mudar para "Ativo", o pagamento foi confirmado com sucesso

Se nao for confirmado apos alguns minutos:

Verifique no app do seu banco se o PIX foi realmente debitado
Se o dinheiro saiu da sua conta, entre em contato com o suporte — o pagamento pode estar pendente de processamento
Se o dinheiro nao saiu, o PIX pode ter expirado. Va em Financeiro e gere um novo codigo PIX

Importante: Codigos PIX tem prazo de validade. Se o codigo expirar antes do pagamento, gere um novo.

"Cartao de credito foi recusado"

O cartao pode ser recusado por diversos motivos:

Limite insuficiente: Verifique se o cartao tem limite disponivel para o valor do plano
Cartao bloqueado para compras online: Alguns bancos bloqueiam compras online por padrao. Desbloqueie nas configuracoes do app do banco
Dados incorretos: Verifique se o numero, validade e CVV estao corretos
Cartao vencido: Verifique a data de validade do cartao
Compra internacional: Se o pagamento for processado internacionalmente, certifique-se de que seu cartao aceita transacoes internacionais

Alternativas:

Tente outro cartao de credito
Use PIX como forma de pagamento (disponivel para pagamentos no Brasil)

"Fatura em aberto / Plano vencido"

Se a sua fatura nao foi paga e o plano venceu:

Va em Menu > Financeiro > aba Visao Geral
Verifique o banner de "Pagamento Pendente" no topo (se houver)
Va na aba Faturas e clique em "Ver Fatura" ou "Gerenciar Pagamento" para acessar a cobranca
Realize o pagamento com PIX ou cartao

O que acontece com fatura vencida:

Seu plano muda para o status "Vencido"
Um banner vermelho aparece na pagina Financeiro
Voce mantem acesso a plataforma por um periodo de carencia
Apos o periodo de carencia, o acesso pode ser restrito ate a regularizacao

"Como altero meu plano?"

Va em Menu > Financeiro > aba Planos
Escolha o ciclo de pagamento: Mensal ou Anual (com 20% de desconto)
No plano desejado, clique em "PIX" ou "Cartao" (ou "Fazer Upgrade" / "Fazer Downgrade", se voce ja for assinante)
Complete o checkout

Regras de alteracao:

Upgrade (plano maior): Ativacao imediata. A cobranca e proporcional aos dias restantes do ciclo atual — voce so paga a diferenca pelo periodo que falta
Downgrade (plano menor): Um credito proporcional pelos dias nao utilizados e aplicado automaticamente na sua proxima cobranca. Algumas funcionalidades do plano atual podem ser desativadas logo apos a confirmacao

Os planos publicos sao Starter, Professional, Growth e Business. Para operacoes maiores, fale com o nosso time para conhecer opcoes sob consulta.

"Como cancelo minha assinatura?"

Va em Menu > Financeiro > aba Faturas
Clique em "Cancelar plano" (no rodape da aba)
Siga o passo a passo de cancelamento exibido na tela

O que acontece ao cancelar:

Voce mantem acesso ate o fim do periodo ja pago (exibido em "Proxima cobranca")
Um aviso vermelho aparece na aba Visao Geral informando a data em que a assinatura sera encerrada
Junto desse aviso fica o botao "Reativar assinatura" — voce pode voltar atras a qualquer momento antes do fim do periodo, sem perder nada
Apos o encerramento, seus dados ficam guardados por um periodo de carencia de 90 dias, durante o qual voce ainda pode reativar a conta ou solicitar a exportacao dos seus dados
Apos os 90 dias, os dados sao removidos definitivamente

"Cancelei sem querer / quero voltar atras"

Se a sua assinatura esta marcada para ser cancelada (mas ainda nao chegou a data):

Va em Menu > Financeiro > aba Visao Geral
No aviso vermelho de cancelamento, clique em "Reativar assinatura"
Pronto — seu plano continua normalmente, sem cobranca extra

"Onde vejo minhas faturas?"

Va em Menu > Financeiro > aba Faturas
Role ate a secao "Historico de Faturas"
A tabela mostra todas as faturas com: data, valor, status, forma de pagamento e link para visualizar

Voce tambem pode clicar em "Gerenciar Pagamento" para acessar a fatura ou o portal de cobranca.

"Quero mudar a forma de pagamento"

Acesse Menu > Financeiro > aba Faturas > "Gerenciar Pagamento". Ali voce acessa a fatura ou o portal de cobranca, onde e possivel:

Trocar entre PIX e cartao
Atualizar os dados de um cartao de credito

"Cupom de desconto nao funcionou"

Se voce tem um cupom de desconto:

Va em Menu > Financeiro > aba Planos
No campo de cupom (ao lado do seletor de ciclo), digite o codigo
Clique em "Aplicar"
O desconto sera aplicado no checkout

Se o cupom nao funcionar:

Verifique se o codigo esta correto (maiusculas e minusculas importam)
O cupom pode ter expirado ou atingido o limite de uso
Alguns cupons sao validos apenas para planos ou ciclos especificos

"Estou no trial e quero assinar"

Durante o periodo de teste (7 dias):

Va em Menu > Financeiro > aba Visao Geral
Um banner mostra quantos dias restam do trial
Va na aba Planos, escolha o plano, o ciclo e a forma de pagamento
Complete o checkout

A assinatura e ativada imediatamente e o trial e encerrado. Nao ha cobranca duplicada.

Comparar planos

Se voce tem duvida sobre qual plano escolher:

Va em Menu > Financeiro > aba Planos
Clique em "Comparar planos" (link azul ao lado de "Planos Disponiveis")
Uma tabela comparativa mostra todos os recursos de cada plano lado a lado

Creditos Lia (saldo de IA)

Cada plano inclui uma cota mensal de Atendimentos Lia — o saldo de inteligencia artificial usado pelos seus agentes. Voce acompanha o consumo na aba Creditos Lia.

Pontos importantes:

Cota mensal: renova todo mes. Quando esgota, a Lia pausa os atendimentos autonomos ate o reset ou ate voce recarregar
Acumulo (carry-over): o saldo nao usado acumula para o mes seguinte, ate o limite de acumulo do seu plano — em geral, ate 2x a sua cota mensal (o total disponivel nunca passa do dobro da cota do plano)
Recarga avulsa (Creditos Lia): pacotes de creditos que voce compra a qualquer momento, validos por 12 meses (nao somem no reset mensal). Iguais para todos os planos:
- 1.000 creditos — R$ 29,00
- 5.000 creditos — R$ 119,00
- 10.000 creditos — R$ 199,00
Onde comprar: na aba Creditos Lia (modulo Financeiro) ou no aviso que aparece na Lia quando a cota esta baixa
Recarga automatica (opcional): voce pode configurar para recarregar sozinho ao atingir 90% da cota, definindo a quantidade e um teto de gasto mensal

A primeira compra de creditos pede o seu CPF ou CNPJ para gerar o pagamento — isso e apenas o cadastro de cobranca e nao altera o seu plano.

Perguntas frequentes

Quais formas de pagamento sao aceitas?

PIX e cartao de credito para pagamentos no Brasil. Cartao de credito internacional para pagamentos de fora do Brasil. Nao aceitamos boleto.

O trial precisa de cartao para comecar?

Sim. Para iniciar o periodo de teste de 7 dias, e necessario escolher um plano e informar os dados de pagamento. A cobranca so ocorre apos o termino do trial.

Posso pagar anual? Tem desconto?

Sim. O plano anual tem 20% de desconto em relacao ao valor mensal. Voce escolhe o ciclo (Mensal ou Anual) na aba Planos.

A nota fiscal e emitida automaticamente?

As faturas ficam disponiveis no historico de faturas (aba Faturas). Para a nota fiscal, acesse "Gerenciar Pagamento" na mesma aba.

O que acontece se meu cartao expirar?

Voce recebera uma notificacao para atualizar os dados do cartao. Se nao atualizar, a proxima cobranca falhara e o plano ficara com status "Vencido" ate a regularizacao.

Cancelei. Por quanto tempo meus dados ficam guardados?

Apos o cancelamento, os dados ficam guardados por uma carencia de 90 dias. Nesse periodo voce pode reativar a conta (recupera tudo) ou solicitar a exportacao dos dados. Depois disso, sao removidos definitivamente.

Posso ter reembolso?

Entre em contato com o suporte para solicitar reembolso. A politica varia conforme o tempo de uso e o ciclo de pagamento.