Conexões e Canais de Atendimento

Canais Suportados

O ConvertaFlow centraliza vários canais de comunicação em uma única tela. Os canais ficam organizados em três grupos:

• Atendimento — onde as conversas chegam e você responde: WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger e Telegram.
• Automação — regras que disparam ações sozinhas (ex.: Instagram Automation).
• Captação de Leads — traz contatos de formulários e anúncios direto para o CRM (ex.: Meta Lead Ads).

WhatsApp

O principal canal de atendimento. Você conecta seu número de WhatsApp e todas as mensagens aparecem no ConvertaFlow. Também é possível usar a API Oficial da Meta para selo verde e templates.

Como conectar:

1. Menu lateral > Integrações > Conexões (canais)
2. Clique em "Nova Conexão"
3. Selecione "WhatsApp"
4. Aparecerá um QR Code na tela
5. No seu celular, abra o WhatsApp > Menu (3 pontinhos) > Dispositivos conectados > Conectar um dispositivo
6. Escaneie o QR Code com o celular
7. Aguarde — quando o ícone ficar verde, está conectado

Dica: também é possível conectar por código de pareamento (um código de 8 dígitos digitado direto no WhatsApp), sem precisar da câmera. O QR Code e o código de pareamento aparecem lado a lado na tela de conexão e se renovam automaticamente.

Problemas comuns:

• QR Code não aparece: atualize a página e tente novamente
• Conexão cai frequentemente: verifique se o celular está com internet estável e bateria
• Mensagens não chegam: verifique se a conexão está com ícone verde (ativa)
• Desconectou: vá em Conexões, clique em "Reconectar" na conexão afetada. Se não funcionar, desconecte e escaneie o QR novamente

Quantidade de conexões por plano:

Plano	Conexões WhatsApp
Starter	1
Professional	3
Growth	5
Business	10

Para operações maiores, fale com o nosso time.

Instagram

Conecte sua conta comercial do Instagram para receber e responder DMs na mesma caixa de entrada do WhatsApp.

Como conectar:

1. Menu lateral > Integrações > Conexões (canais)
2. Clique em "Nova Conexão"
3. Selecione "Instagram Direct"
4. Faça login com sua conta do Facebook/Instagram
5. Autorize o acesso

Requisitos:

• A conta do Instagram deve ser comercial ou de criador de conteúdo
• Deve estar vinculada a uma página do Facebook

Facebook Messenger

Receba e responda mensagens do Messenger da sua página do Facebook.

Como conectar:

1. Menu lateral > Integrações > Conexões (canais)
2. Clique em "Nova Conexão"
3. Selecione "Facebook Messenger"
4. Faça login e selecione a página
5. Autorize o acesso

Telegram

Conecte um bot do Telegram para atendimento.

Como conectar:

1. No Telegram, fale com @BotFather e crie um bot
2. Copie o token do bot
3. Menu lateral > Integrações > Conexões (canais) > Nova Conexão > Telegram
4. Cole o token do bot

Canal SMS (BYOA)

Além das conexões de mensagem, você pode ligar um Canal SMS para usar SMS em campanhas e automações. O modelo é BYOA (Bring Your Own Account): você conecta a sua própria conta de um provedor de SMS e paga o envio direto a ele — o ConvertaFlow não cobra pelas mensagens, apenas dá acesso ao canal.

Provedores suportados: Zenvia e Comtele.

Como conectar:

1. Menu lateral > Integrações > Conexões (canais)
2. Na seção "Canal SMS", clique em adicionar
3. Escolha o provedor (Zenvia ou Comtele)
4. Cole a chave/token da sua conta do provedor
5. Salve e teste o envio

O Canal SMS está disponível a partir do plano Growth. Nos planos onde ele está incluído, o envio respeita as regras de horário e de descadastro ("PARE") automaticamente.

Gerenciamento de Conexões

Onde acessar: Menu lateral > Integrações > Conexões (canais)

Nesta tela você pode:

• Ver todas as conexões ativas (ícone verde = conectado, vermelho = desconectado)
• Reconectar uma conexão que caiu
• Desconectar uma conexão
• Adicionar novas conexões
• Ver qual número/conta está conectada

Limite de uma conexão por número

Cada número de WhatsApp só pode ter uma conexão ativa por vez. Se você criar uma nova conexão com um número que já está conectado em outra, a plataforma automaticamente desconecta a anterior e mantém apenas a nova.

Isso é uma limitação do próprio WhatsApp — não é possível manter duas sessões simultâneas no mesmo número. A plataforma gerencia isso automaticamente para evitar conflitos.

Importar Histórico do WhatsApp

Ao criar uma conexão, você pode marcar o toggle "Importar mensagens" para puxar conversas existentes. Três períodos disponíveis:

• 7 dias — triagem rápida
• 30 dias — equilíbrio (recomendado)
• 90 dias — análise aprofundada

O período escolhido é respeitado: mensagens fora desse intervalo são ignoradas, evitando crescimento descontrolado da sua base.

Indicador visual durante a importação

Enquanto o histórico está sendo puxado, o card da conexão mostra "Importando histórico..." em azul com ícone de carregamento. Quando termina, troca para "Pronto para atender" em verde.

Sem barulho durante a importação

Mensagens importadas não tocam som de notificação, não mostram alerta no desktop e não incrementam o badge de mensagens não lidas. Você só é notificado de mensagens novas (em tempo real). Detalhes em Sincronização de Mensagens.

Aba "Importados" na caixa de entrada

As conversas trazidas pela importação ficam separadas em uma aba própria da caixa de entrada — Importados —, ao lado de Abertas, Aguardando e Resolvidas. Isso evita misturar o histórico antigo com os atendimentos do dia a dia.

Cada conversa importada precisa ser aceita antes de virar um atendimento ativo: ao aceitar, ela é atribuída a você e passa para a aba Abertas, abrindo automaticamente no chat. Há também um botão para aceitar todas de uma vez.

Excluir uma Conexão

Ao excluir uma conexão pelo menu "..." > "Excluir conexão", aparece um modal de confirmação mostrando exatamente o impacto:

Será apagado:

• Conversas vinculadas a essa conexão
• Mensagens dessas conversas
• Arquivos de mídia (fotos, áudios, vídeos, documentos)

Será preservado:

• Todos os contatos (continuam no CRM com pipeline, tarefas, agenda e notas)
• Backup na nuvem (pode ser restaurado por outra conexão depois)

Por que o contato fica vivo?

Seguimos o padrão de mercado (HubSpot, Salesforce, Intercom): o lead pertence à empresa, não ao canal de comunicação. Se você trocar de número do WhatsApp, seus leads continuam na sua esteira de vendas — você só perde o histórico daquela conversa específica.

Confirmação por digitação

Para confirmar a exclusão, é preciso digitar o nome exato da conexão no campo indicado. O botão "Apagar tudo" só ativa quando o nome bate. Essa proteção evita cliques acidentais em uma operação destrutiva.

Backup na nuvem permanece

O backup automático na nuvem não é afetado pela exclusão. Outra conexão pode solicitar restauração desse backup mais tarde, recuperando as conversas e mensagens em uma nova conexão.

Instagram Automation

Recurso que responde automaticamente a comentários no Instagram (estilo ManyChat).

Como configurar:

1. Menu lateral > Automação > Instagram Automation
2. Crie uma nova regra
3. Defina a palavra-chave que ativa a resposta (ex: "preço", "link")
4. Configure a resposta (enviar DM, responder comentário, encaminhar para flow)
5. Ative a regra

Disponível em todos os planos.