Histórico de Envio
Histórico de Envio da Campanha
O que você vai aprender
Como acompanhar, contato por contato, o que aconteceu com cada mensagem da sua campanha — quem recebeu, quem falhou e por quê — e como reenviar as falhas depois de corrigir os números.
Onde acessar: Campanhas > Campanhas > abra uma campanha > aba Histórico de envio
O que a aba Histórico mostra
Cada linha é um contato da campanha, com:
- Nome e número do contato
- Status: Entregue, Falha ou Pendente (ainda na fila para envio)
- Horário em que a mensagem saiu
- Motivo da falha, quando houver, explicado em português claro (ex: "Número não tem WhatsApp", "Conexão indisponível")
- Variante enviada (1 a 5): qual das suas mensagens aquele contato recebeu. Como a plataforma reveza as variantes para reduzir o risco de bloqueio, essa coluna deixa você conferir que o revezamento realmente aconteceu.
- Link para a conversa: clique para abrir o atendimento daquele contato, se uma conversa foi criada.
Filtros
Para achar rápido o que interessa, use os filtros no topo da aba:
- Busca por nome do contato
- Por status: Todos, Entregues, Falhas ou Pendentes
Assim você isola, por exemplo, só quem falhou, para agir em cima disso.
Reenviar as falhas
Depois de corrigir os números com problema (ou simplesmente para tentar de novo quem falhou por instabilidade momentânea), use o botão "Reenviar falhas".
- A plataforma re-enfileira apenas os contatos que falharam (quem já recebeu não recebe de novo).
- Os envios saem espaçados, respeitando a mesma proteção anti-bloqueio do disparo normal.
- A campanha volta para "Em andamento" enquanto reenvia e finaliza sozinha ao terminar.
Por que um contato aparece como "Pendente"
Pendente significa que a mensagem daquele contato ainda está na fila, aguardando a vez dentro do intervalo de segurança entre envios. É normal durante o disparo — conforme a campanha avança, os pendentes viram entregues ou falhas.
Números que somam
Os contadores da campanha sempre fecham a conta: total = entregues + falhas + pendentes. Se ainda houver pendentes, é porque a campanha não terminou de rodar.