Notificações e Alertas Sonoros

O que e

O ConvertaFlow avisa você quando chega uma nova mensagem no WhatsApp com um som de notificação e um alerta na area de trabalho (desktop notification). Assim você não perde nenhuma mensagem, mesmo que esteja em outra aba do navegador.

Tipos de notificação

Som de nova mensagem

Toda vez que um contato envia uma mensagem no WhatsApp, a plataforma toca um som de alerta. O som so toca para mensagens recebidas — mensagens enviadas por você não geram som.

Notificação desktop (navegador)

Quando a aba do ConvertaFlow não esta em foco (você esta em outra aba ou outro programa), aparece uma notificação do navegador com:

Nome do contato
Preview da mensagem
Clique na notificação para voltar direto para a conversa

Como configurar

Acesse: Menu do perfil (canto inferior esquerdo da sidebar) → Notificações

Secao "Som"

Ativar/desativar som: Liga ou desliga o som de notificação
Volume: Arraste o slider para ajustar de 0% (mudo) até 100% (volume máximo)
Testar som: Clique no botao "Testar som" para ouvir como ficara no volume escolhido

Secao "Push e Navegador"

Notificações desktop: Ativa ou desativa alertas do navegador
Na primeira vez, o navegador vai pedir permissão — clique "Permitir"

Preferências por tipo de evento

Além dos toggles globais de som e push, você pode controlar quais tipos de evento disparam notificação. As opções disponíveis são:

Nova mensagem recebida — notifica quando chega uma mensagem em qualquer conversa aberta
Ticket atribuído a mim — notifica quando um supervisor ou gerente atribui um ticket ao seu usuário
Ticket transferido para minha equipe — notifica quando uma conversa muda de equipe e vai para a sua
Resposta NPS recebida — notifica quando um cliente responde à pesquisa de satisfação de um ticket seu
Alerta de desconexão WhatsApp — notifica quando uma conexão fica offline por mais de 30 minutos

Para ativar ou desativar cada tipo, use os toggles individuais na seção Preferências por tipo de evento em Configurações > Notificações.

Os toggles por tipo de evento respeitam os toggles globais: se você desativou todas as notificações push, nenhum evento individual vai gerar push mesmo que esteja habilitado.

Notificações por e-mail

Além das notificações dentro do app, você pode receber alertas por e-mail para eventos importantes:

Resumo diário de atendimentos — e-mail às 08h com um resumo dos tickets atendidos, pendentes e SLA do dia anterior
Alerta de desconexão — e-mail quando uma conexão WhatsApp fica offline por mais de 30 minutos (configurável em Integrações > Conexões)
Resposta NPS crítica — e-mail quando um cliente dá nota 0–6 em uma pesquisa de satisfação

Para configurar, acesse Configurações > Notificações > E-mail. Os e-mails são enviados para o endereço cadastrado no seu perfil.

Dica: Se você não quer receber e-mails de alerta de desconexão, pode silenciar diretamente no card da conexão em Integrações > Conexões sem precisar alterar as configurações de notificação.

Perguntas frequentes

O som não esta tocando, o que fazer?

Verifique se o som esta ativado na pagina de Notificações
Verifique se o volume não esta em 0%
Verifique se o volume do seu computador não esta no mudo
Alguns navegadores bloqueiam som até você interagir com a pagina — clique em qualquer lugar da tela

A notificação desktop não aparece

Verifique se esta ativada na pagina de Notificações
Verifique se você permitiu notificações no navegador (clique no cadeado ao lado da URL)
Verifique se as notificações do navegador não estão desativadas no sistema operacional

Posso desativar as notificações? Sim. Va em Notificações e desative os toggles que desejar. Suas preferências são salvas automaticamente.

O som toca para mensagens de grupo? Sim, o som toca para qualquer mensagem recebida que não seja enviada por você.