O Snooze permite que você adie temporariamente uma conversa que não pode ser resolvida agora. A conversa sai da sua caixa de entrada ativa e retorna automaticamente no horário que você escolher — sem precisar criar lembretes externos ou deixar a conversa visível atrapalhando o foco.
Como adiar uma conversa
- Abra a conversa que deseja adiar
- Clique no ícone de relógio (Snooze) no cabeçalho do chat
- Escolha por quanto tempo quer adiar:
- 1 hora
- 3 horas
- 8 horas
- 24 horas
- Data e hora personalizadas
- Confirme — a conversa será removida da caixa de entrada ativa imediatamente
O que acontece com a conversa adiada
Enquanto o Snooze está ativo:
- A conversa sai da sua caixa de entrada principal e fica na seção "Adiadas" do menu lateral
- O contador de conversas ativas não conta a conversa adiada
- Nenhuma notificação é enviada para o cliente — o atendimento permanece aberto normalmente
- Você pode visualizar e cancelar o Snooze a qualquer momento acessando a seção "Adiadas"
Quando a conversa retorna
Ao atingir o horário configurado, a conversa volta automaticamente para a caixa de entrada ativa e aparece no topo da lista, como uma nova mensagem recebida. Uma notificação é enviada ao atendente responsável.
Se o cliente responder durante o Snooze
Se o cliente enviar uma mensagem enquanto a conversa está adiada, o Snooze é cancelado automaticamente e a conversa retorna imediatamente para a caixa de entrada ativa — como se nunca tivesse sido adiada. Você recebe a notificação normalmente.
Isso garante que nenhum cliente fique sem resposta por causa de um Snooze ativo.
Casos de uso
Aguardando informação do cliente Você pediu um documento ou dado e precisa esperar. Adie a conversa por 24 horas. Se o cliente responder antes, o Snooze é cancelado automaticamente.
Acompanhamento posterior Enviou uma proposta e quer fazer o follow-up em 3 dias. Configure um Snooze personalizado para o dia e horário ideais.
Gestão de workload Em momentos de alto volume, use o Snooze para priorizar atendimentos urgentes e retornar às conversas menos críticas em horários mais tranquilos.
Retorno no horário comercial Recebeu uma mensagem fora do horário e não quer esquecer de responder amanhã. Adie para o início do expediente e a conversa voltará automaticamente para a sua fila.
Boas práticas
- Use o Snooze com critério — conversas adiadas demais podem gerar frustração no cliente se ele esperar por muito tempo
- Prefira prazos realistas: adie apenas pelo tempo que você realmente precisará para retomar
- Monitore a seção "Adiadas" periodicamente para garantir que nenhuma conversa ficou esquecida
- Para conversas urgentes, evite o Snooze — prefira transferir para outro atendente disponível
Dúvidas frequentes
Posso cancelar um Snooze antes do prazo? Sim. Acesse a seção "Adiadas" no menu lateral, abra a conversa e clique em "Cancelar Snooze". A conversa volta imediatamente para a caixa de entrada ativa.
O Snooze afeta outros atendentes da equipe? O Snooze é vinculado ao ticket. Enquanto adiado, a conversa fica oculta para todos na equipe, não apenas para quem aplicou o Snooze.
Existe um limite de conversas que posso adiar ao mesmo tempo? Não há limite. Você pode adiar quantas conversas precisar.