Adiar Conversa (Snooze)

Adiar uma conversa tira ela da sua lista de atendimento por um tempo e a traz de volta automaticamente quando o prazo acaba. Útil para o que você não vai resolver agora, sem deixar a conversa atrapalhando o foco.

Como adiar uma conversa

Abra a conversa que deseja adiar.
No menu de opções da conversa (botão ••• no topo do chat), clique em Adiar conversa.
Escolha por quanto tempo:
- Por 1 hora
- Por 3 horas
- Por 8 horas
- Por 1 dia
Pronto — a conversa sai da lista de atendimento na hora.

O que acontece enquanto está adiada

A conversa fica oculta na lista de atendimento até o prazo terminar.
O contador de conversas não conta a conversa adiada.
Nada é enviado ao cliente — o atendimento continua aberto normalmente, só não aparece pra você.
O adiamento fica no ticket: enquanto adiada, a conversa fica oculta para toda a equipe, não só para quem adiou.

Quando a conversa volta

Ao chegar o prazo escolhido, a conversa volta automaticamente para a lista de atendimento, no topo.

Importante: se o cliente responder antes do prazo acabar, a conversa não reaparece sozinha — ela só volta quando o tempo do adiamento expira. Por isso, se você está esperando uma resposta do cliente, prefira um prazo curto (1 ou 3 horas) ou cancele o adiamento assim que precisar.

Como cancelar um adiamento

Abra a conversa adiada.
No menu •••, clique em Cancelar adiamento.
Clique em Acordar agora — a conversa volta na hora para a lista de atendimento.

Casos de uso

Aguardando algo seu (não do cliente) Você precisa checar um estoque, falar com outra área ou esperar um prazo interno. Adie por 1, 3 ou 8 horas e a conversa volta sozinha.

Organizar o dia em alto volume Em picos de atendimento, adie as conversas menos urgentes por algumas horas para focar nas prioritárias — elas retornam automaticamente.

Mensagem fora do horário Chegou algo perto do fim do expediente que pode esperar? Adie por 1 dia para retomar no dia seguinte sem esquecer.

Boas práticas

Use prazos realistas: adie só pelo tempo que você realmente vai precisar.
Se está esperando o cliente responder, lembre que o adiamento não é cancelado pela resposta dele — prefira prazos curtos nesses casos.
Para algo urgente, em vez de adiar, prefira transferir a conversa para um atendente disponível.

Dúvidas frequentes

Posso adiar por uma data específica? Hoje as opções são fixas: 1 hora, 3 horas, 8 horas ou 1 dia. Não há escolha de data/hora personalizada.

Como vejo as conversas que adiei? A conversa adiada fica oculta até o prazo acabar. Para trazer uma de volta antes, abra a conversa e use Cancelar adiamento → Acordar agora.

O adiamento afeta a equipe toda? Sim. O adiamento é do ticket: enquanto adiada, a conversa fica oculta para todos, não só para quem adiou.

O cliente percebe que adiei? Não. Nada é enviado ao cliente e o atendimento continua aberto.

Existe limite de conversas adiadas ao mesmo tempo? Não há limite.