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O ConvertaFlow suporta a API Oficial do WhatsApp Business da Meta. Com ela, você tem acesso ao selo verde de verificação, envio de templates aprovados, botoes nativos e alta capacidade de envio. E a opção ideal para empresas que precisam de confiabilidade máxima e conformidade com as políticas do WhatsApp.
Diferença entre conexão por QR Code e API Oficial
| Caracteristica | QR Code (Evolution/Baileys) | API Oficial (Meta) |
|---|---|---|
| Conexão | Escaneamento de QR Code | Credenciais da conta Meta Business |
| Selo verde | Não disponível | Disponível após verificação |
| Templates | Não obrigatório | Obrigatório para iniciar conversa |
| Botoes nativos | Parcial (depende do modo) | Suporte completo |
| Capacidade de envio | Moderada | Alta (até 80 mensagens por segundo) |
| Custo adicional | Nenhum | Cobranca por conversa pela Meta |
| Requisito | Celular com WhatsApp | Conta Meta Business verificada |
Requisitos para usar a API Oficial
Antes de conectar, você precisa ter:
- Uma conta Meta Business verificada (
business.facebook.com) - Um WABA (WhatsApp Business Account) aprovado pela Meta
- Um número de telefone registrado na API Oficial (não pode estar em uso no WhatsApp normal)
- As credenciais de acesso: WABA ID, Phone Number ID, Token de acesso e Business ID
Como conectar
- Acesse Integrações > Conexões (canais)
- Clique em "Nova Conexão"
- Selecione WhatsApp como canal
- De um nome para a conexão
- Escolha o modo "WhatsApp Oficial (Meta)"
- Preencha os campos de credenciais:
- WABA ID — identificador da sua conta WhatsApp Business
- Phone Number ID — identificador do número registrado
- Token de Acesso — token permanente gerado no painel da Meta
- Business ID — identificador da sua conta Meta Business
- Clique em "Criar Conexão"
- O sistema validara as credenciais e ativara a conexão
Templates de mensagem
Com a API Oficial, você precisa usar templates aprovados para iniciar conversas com clientes que não entraram em contato nas últimas 24 horas. Templates também são usados no módulo de Campanhas e Marketing.
Gerenciar templates
- Acesse Templates no menu lateral
- Selecione a conexão Meta ativa
- Você pode:
- Ver todos os templates sincronizados da sua conta Meta
- Criar novos templates diretamente pelo ConvertaFlow
- Excluir templates que não são mais necessários
- Filtrar por status (Aprovado, Pendente, Rejeitado) e categoria
Categorias de templates
- Marketing — promoções, ofertas, novidades
- Utilidade — confirmações de pedido, atualizações, lembretes
- Autenticação — códigos de verificação, confirmação de identidade
Status dos templates
- Aprovado — pronto para uso
- Pendente — em analise pela Meta (pode levar até 24 horas)
- Rejeitado — não atende as políticas da Meta; edite e reenvie
- Pausado — temporariamente suspenso pela Meta por baixa qualidade
Qualidade da conexão
A Meta atribui uma nota de qualidade ao seu número. No ConvertaFlow, você pode acompanhar essa informação diretamente na tela de conexões. Qualidade baixa pode limitar o volume de envios.
Para manter boa qualidade:
- Envie mensagens relevantes e solicitadas
- Evite altas taxas de bloqueio ou denuncia
- Use templates aprovados corretamente
- Respeite o opt-in dos contatos
Perguntas frequentes
Preciso pagar algo a mais para usar a API Oficial? O ConvertaFlow não cobra taxa adicional sobre a API Oficial. Porem, a Meta cobra por conversa iniciada. Consulte a tabela de preços da Meta para sua região.
Posso usar o mesmo número no WhatsApp do celular e na API Oficial? Não. Um número registrado na API Oficial não pode ser usado simultaneamente no aplicativo WhatsApp do celular.
Quanto tempo demora a aprovação de um template? Normalmente até 24 horas. Em alguns casos pode ser mais rápido (minutos). Templates rejeitados podem ser editados e reenviados.
Posso enviar mensagens sem template? Sim, mas apenas dentro da janela de 24 horas após o cliente enviar uma mensagem para você. Fora dessa janela, e obrigatório usar um template aprovado.
O que é o selo verde? E o selo de verificação oficial do WhatsApp Business. Ele aparece ao lado do nome da empresa no perfil, transmitindo confianca. Para obte-lo, sua conta Meta Business precisa estar verificada.
Posso ter conexões por QR Code e API Oficial ao mesmo tempo? Sim. O ConvertaFlow permite misturar diferentes modos de conexão. Você pode ter alguns números via QR Code e outros via API Oficial, todos na mesma tela.