Lead Scoring com IA

O que é

Lead Scoring é uma pontuação atribuída automaticamente pela IA a cada contato, com base no engajamento e na intenção detectada nas conversas. A pontuação indica o quanto aquele contato está propenso a converter — quanto maior o número, maior a chance de compra ou avanço no processo.

O objetivo é ajudar a priorizar o tempo da equipe: em vez de tratar todos os leads igualmente, você concentra esforço nos contatos com maior potencial.

Como funciona

A IA analisa os eventos das conversas (mensagens recebidas, respostas, comportamento no fluxo) e acumula pontos conforme regras configuradas. Cada evento relevante adiciona ou subtrai pontos do score do contato.

Exemplos de eventos que influenciam o score:

Contato enviou primeira mensagem (engajamento inicial)
Contato respondeu a mensagem da equipe (engajamento ativo)
IA detectou intenção de compra na conversa
Contato avançou em um fluxo de automação

A pontuação é cumulativa e persiste no perfil do contato.

Como ativar

Acesse IA & Agentes no menu lateral
Clique em Configurações (aba superior)
Na seção Funções de IA, localize Lead Scoring com IA
Ative o toggle da função
Escolha o modelo de IA a ser usado para a análise (recomendado: o modelo padrão da configuração)
Clique em Salvar configurações

A função começa a pontuar contatos a partir do momento em que é ativada — conversas anteriores não são retroativamente pontuadas.

Ver o score dos contatos

A pontuação aparece na listagem de Contatos (menu lateral > Contatos > Todos). Contatos com score preenchido exibem o número de pontos no card.

Você pode usar o score como critério para criar segmentos de contatos — por exemplo, um segmento "Leads Quentes" com todos os contatos acima de 50 pontos.

Perguntas frequentes

O Lead Scoring funciona sem agente IA ativo?

A função de scoring é independente do agente IA de atendimento. Ela analisa eventos das conversas — não precisa que o agente esteja respondendo.

O score pode diminuir?

Sim. Regras podem ter score_delta negativo — por exemplo, contato que ficou inativo por muitos dias pode perder pontos.

Há um score máximo?

Não há limite superior definido pela plataforma. O score reflete o acúmulo de pontos das regras configuradas.

Todos os planos têm Lead Scoring?

O Lead Scoring com IA é uma função do módulo de IA — disponível nos planos que incluem o módulo de IA ativo. Consulte Planos e Preços para detalhes.