Segmentos e Filtros Avançados

O que é

Segmentos são audiências dinâmicas que agrupam contatos automaticamente com base em critérios que você define. Diferente de tags (que você aplica manualmente), segmentos atualizam a contagem de contatos de forma automática conforme novos contatos passam a atender ou deixam de atender as condições.

Onde acessar: Menu lateral > Contatos > Segmentos (disponível a partir do plano Professional)

Como funciona

Criar um segmento

1. Vá em Contatos > Segmentos
2. Clique em "Novo Segmento"
3. Preencha:
   • Nome — ex: "Leads VIP últimos 30 dias"
   • Descrição (opcional) — para lembrar o propósito do segmento
   • Operador lógico — escolha entre:
     • TODAS as condições (AND): o contato precisa atender a TODAS as condições
     • QUALQUER condição (OR): o contato precisa atender a pelo menos UMA condição
4. Defina as condições de filtro
5. Clique em "Criar Segmento"

Condições de filtro

Cada condição é composta por 3 partes: campo, operador e valor.

Campos disponíveis:

• Status (lead, ativo, cliente, inativo, perdido)
• Lead Score (pontuação do contato)
• Tags (etiquetas aplicadas)
• Origem (WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.)
• Email
• Telefone
• Nome
• Última interação (data da última mensagem)
• Data de criação

Operadores disponíveis:

• É igual a / não é igual a
• Contém / não contém
• Contém qualquer (para listas)
• Está em (lista de valores)
• Maior que / maior ou igual a
• Menor que / menor ou igual a
• Está vazio / não está vazio
• Nos últimos X dias

Adicionar múltiplas condições

Clique em "+ Condição" para adicionar mais critérios ao segmento. Cada condição adicional refina ainda mais o grupo de contatos.

Exemplo com AND (todas as condições):

• Status é igual a "lead" E
• Tags contém "VIP" E
• Última interação nos últimos 7 dias

Exemplo com OR (qualquer condição):

• Origem é igual a "instagram" OU
• Origem é igual a "facebook"

Visualizar segmentos

Cada segmento é exibido como um card com:

• Nome e descrição
• Condições aplicadas (exibidas como badges)
• Contagem de contatos que atendem os critérios
• Botão de atualizar contagem

Atualizar contagem

Clique no ícone de atualizar (setas circulares) para recalcular quantos contatos atendem as condições do segmento naquele momento.

Excluir um segmento

Clique no ícone de lixeira no card do segmento. Os contatos não são afetados — apenas o segmento (filtro) é removido.

Exemplos de segmentos úteis

• Leads quentes: Status = lead E Última interação nos últimos 3 dias
• Clientes inativos: Status = cliente E Última interação maior que 30 dias
• Contatos do Instagram: Origem = instagram
• VIPs engajados: Tags contém "VIP" E Lead Score maior que 50
• Contatos sem email: Email está vazio

Usar segmentos em campanhas

Segmentos são uma forma poderosa de definir audiências para campanhas:

1. Crie o segmento com as condições desejadas
2. Na criação da campanha, selecione o segmento como audiência
3. A campanha será enviada para todos os contatos que atendem àquelas condições

Disponibilidade por plano

Plano	Segmentos
Starter	Não incluído
Professional	Disponível
Growth	Disponível
Business	Disponível

Para operações maiores, fale com nosso time para conhecer as opções sob consulta.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre segmentos e tags? Tags são etiquetas manuais que você aplica ao contato. Segmentos são filtros automáticos que agrupam contatos com base em critérios. Um segmento pode inclusive usar tags como critério de filtro.

Os segmentos atualizam automaticamente? Sim. Os segmentos são dinâmicos — a contagem de contatos muda conforme novos contatos passam a atender ou deixam de atender as condições.

Posso combinar várias condições? Sim. Você pode adicionar quantas condições precisar e escolher se o contato deve atender a todas (AND) ou a qualquer uma (OR).

Excluir um segmento apaga os contatos? Não. Excluir um segmento remove apenas o filtro. Os contatos continuam existindo normalmente.