Mensagens Automáticas
Configurações de Comunicações
O que é
A página de Comunicações centraliza as configurações de mensagens automáticas enviadas pela plataforma: mensagens de boas-vindas, respostas fora do horário, notificações de pesquisa NPS e outros textos automáticos que o cliente recebe.
Onde acessar: Configurações > Comunicações
Tipos de comunicação configuráveis
Mensagem de boas-vindas
Texto enviado automaticamente quando um novo contato inicia a primeira conversa. Útil para criar uma primeira impressão profissional e orientar o cliente enquanto um atendente não está disponível.
Mensagem fora do horário
Texto enviado quando o cliente escreve fora do horário de atendimento configurado nas equipes. Pode ser personalizado por equipe (em Configurações > Equipes) ou configurado como padrão global aqui.
doc:settings-queues
Mensagem de encerramento
Texto enviado automaticamente quando um ticket é fechado. Pode incluir agradecimento, link para avaliação ou orientações de próximos passos.
Pesquisa de satisfação (NPS)
Configura a mensagem enviada ao cliente após o fechamento do ticket quando a pesquisa NPS está ativada. O link da pesquisa é inserido automaticamente no texto.
Variáveis disponíveis nos textos
Nos campos de texto das comunicações automáticas, você pode usar:
| Variável | O que substitui |
|---|---|
{{nome}} |
Nome do contato |
{{atendente}} |
Nome do atendente responsável |
{{empresa}} |
Nome da sua organização |
{{hora}} |
Horário atual |
Ativar e desativar comunicações
Cada tipo de comunicação tem um toggle de ativação. Desativar um tipo não apaga o texto configurado — apenas para o envio até você reativar.
Perguntas frequentes
A mensagem de boas-vindas é enviada toda vez que o cliente escreve?
Não. A mensagem de boas-vindas é enviada apenas no primeiro contato — quando o cliente ainda não tem nenhuma conversa registrada na plataforma. Clientes recorrentes não recebem novamente.
Posso ter mensagens diferentes por equipe?
A mensagem fora do horário pode ser configurada por equipe individualmente (em Configurações > Equipes). As demais mensagens são globais por organização.
Qual é o limite de caracteres das mensagens?
Até 1.000 caracteres por mensagem automática. Mensagens acima disso são truncadas no envio.
As mensagens automáticas aparecem como enviadas por mim ou pela plataforma?
As mensagens chegam ao cliente como mensagens do número WhatsApp conectado — não há indicação de que foram automáticas. Para o cliente, parecem mensagens normais.