Templates WhatsApp (API Oficial)

O que são templates

Na API Oficial do WhatsApp, toda conversa iniciada pela empresa — fora da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente — precisa usar um template aprovado pela Meta. O template é o texto da mensagem, enviado antecipadamente para análise. Depois de aprovado, ele fica liberado para envios proativos e campanhas.

Templates valem apenas para conexões do tipo WhatsApp Oficial (Meta). Conexões via QR Code não precisam de templates.

Onde gerenciar

Acesse Integrações → Templates WhatsApp no menu lateral.

Escolha a conexão no seletor do topo — se você tem mais de um número oficial, alterne entre eles para ver os templates de cada um.
Os contadores mostram quantos templates estão Aprovados, Pendentes e Rejeitados.
Use a busca e os filtros de status e categoria para encontrar um template específico.
O botão Sincronizar busca na Meta a lista mais recente, com o status atualizado de cada template.

Criar um template

Clique em Novo Template.
Dê um nome (a plataforma ajusta automaticamente para o formato aceito pela Meta — letras minúsculas, números e underline).
Escolha a categoria (Marketing ou Utilidade) e o idioma.
Escreva o corpo da mensagem. Use campos dinâmicos como {{1}} e {{2}} para trechos que mudam a cada envio (nome do cliente, valor, data…).
Cabeçalho e rodapé são opcionais.
Clique em Enviar para aprovação — o template vai para análise da Meta e aparece na lista como Pendente até a resposta.

Variações com IA — aumente sua chance de aprovação

A Meta pode negar templates sem explicar muito o motivo. A saída usada por quem trabalha profissionalmente com WhatsApp é enviar várias versões da mesma mensagem de uma vez: algumas podem ser negadas, mas as aprovadas garantem que você sempre tenha templates prontos para usar.

O ConvertaFlow automatiza isso:

Escreva o seu template base normalmente.
No painel Variações com IA, escolha quantas versões quer (3, 5 ou 10) e clique em Gerar variações.
A IA cria versões genuinamente diferentes da sua mensagem — mudando estrutura e abertura, mantendo a intenção e os campos dinâmicos — e já evitando os motivos mais comuns de rejeição.
Revise a lista: cada versão pode ser marcada ou desmarcada. A original vem incluída.
Clique em Enviar para aprovação — todas as versões selecionadas são enviadas de uma vez. As variações recebem o nome do template com um número no final (_v1, _v2…).

Depois é só acompanhar na lista: as aprovadas ficam disponíveis para uso, e as negadas podem ser excluídas.

Como ativar

O recurso precisa estar ligado em IA & Agentes → Configurações IA → Minhas Funções IA → Variações de Template com IA. Cada geração consome créditos de IA da sua conta.

Perguntas frequentes

Quanto tempo a Meta leva para aprovar?

Normalmente de alguns minutos a poucas horas. Casos pontuais podem levar até 24 horas. Use o botão Sincronizar para atualizar o status.

Por que meu template foi rejeitado?

A Meta analisa o conteúdo e pode rejeitar por motivos como excesso de letras maiúsculas, tom promocional agressivo, links encurtados ou categoria errada para o conteúdo. É exatamente por isso que as Variações com IA existem: enviando várias versões, a chance de ter templates aprovados aumenta muito.

Posso editar um template aprovado?

Não — a Meta não permite editar. Crie uma nova versão (o recurso de variações ajuda) e exclua a antiga se não for mais usar.

Gerar variações custa créditos?

Sim, cada geração consome créditos de IA da sua organização — uma geração produz de 3 a 10 variações de uma vez. O envio para aprovação em si não consome créditos.

As variações não aparecem para mim. Por quê?

Verifique se o recurso está ativado em IA & Agentes → Configurações IA → Minhas Funções IA. Se ainda assim não aparecer, fale com o suporte.