Busca Universal (Ctrl+K)
Busca Universal (Ctrl+K)
O que é
A busca universal permite encontrar qualquer coisa na plataforma — contatos, conversas, tickets — sem precisar navegar pelos menus. Com o atalho Ctrl+K (ou ⌘K no Mac), uma barra de busca abre sobre qualquer tela e você digita o que procura.
Como abrir
- Atalho de teclado:
Ctrl + K(Windows/Linux) ou⌘ + K(Mac) - Ícone de busca: clique na lupa no menu lateral superior
O que você pode buscar
Contatos
Digite o nome, telefone ou e-mail do contato. Os resultados aparecem em tempo real enquanto você digita. Clique no contato para abrir o perfil dele diretamente.
Conversas e tickets
Digite parte do nome do contato ou número de protocolo. Resultados mostram o status do ticket (Pendente, Aberto, Fechado) e a equipe responsável.
Mensagens
Digite uma palavra ou trecho que apareça no texto de uma mensagem. Os resultados mostram o pedaço da conversa encontrado e quem escreveu; ao clicar, a conversa abre.
Navegação rápida
Além de dados, você pode digitar o nome de uma seção da plataforma (ex: "campanhas", "configurações", "relatórios") para navegar diretamente — sem precisar clicar nos menus.
Atalhos dentro da busca
Enquanto os resultados estão visíveis:
| Ação | Tecla |
|---|---|
| Navegar entre resultados | ↑ ↓ (setas) |
| Abrir resultado selecionado | Enter |
| Fechar a busca | Esc |
Perguntas frequentes
A busca funciona em todas as páginas?
Sim. O atalho Ctrl+K funciona em qualquer tela da plataforma, exceto dentro de modais que capturam o teclado (como editores de FlowBuilder).
A busca mostra contatos de todas as conexões ou só da conexão ativa?
A busca retorna contatos e conversas de toda a organização, independente de qual conexão eles pertencem.
Posso buscar por conteúdo de mensagens?
Sim. A busca universal também procura no texto das mensagens e mostra os trechos encontrados junto com os contatos e as telas — clique no resultado e a conversa abre.
Para uma procura mais completa dentro das mensagens (como na busca do WhatsApp), use a barra de busca da lista de conversas no Chat: ela percorre todo o histórico, mostra a data e quem enviou, permite carregar mais resultados e, ao clicar, abre a conversa direto na mensagem exata, com o termo grifado.