Automação e Flow Builder

O que é o Flow Builder?

Onde acessar: Menu lateral > Automação > FlowBuilder

O Flow Builder e um editor visual onde você cria automações sem precisar programar. Funciona como um fluxograma: você conecta blocos (nos) que definem o que acontece quando um cliente envia uma mensagem.

Gerar Flow com IA

Onde acessar: Menu lateral > Automação > FlowBuilder > botao "Gerar com IA" (icone de estrelas na barra superior)

Descreva em linguagem natural o que você quer que o flow faca, e a IA monta a estrutura automaticamente para você.

Como usar

Abra o Flow Builder (Automação > FlowBuilder)
Clique em "Gerar com IA" na barra superior (icone de estrelas brilhantes)
Descreva o flow que você precisa em português (ex: "Quero um bot que receba o cliente, pergunte o nome e telefone, e transfira para a fila de vendas")
Ou clique em um dos exemplos prontos para preencher automaticamente
Clique em "Gerar Fluxo" — a IA cria os nos e conexões em segundos
O flow gerado aparece no canvas, pronto para ser editado e personalizado
Revise, ajuste e salve normalmente

Exemplos de prompts

"Bot de boas-vindas que pergunta o que o cliente precisa e direciona para a fila correta"
"Qualificação de lead: coletar nome, email e interesse antes de transferir para vendas"
"Recuperação de carrinho com cupom de desconto"
"Pesquisa de satisfação NPS após atendimento"
"Atendimento com IA que escala para humano se não resolver"

Dicas

Seja específico: quanto mais detalhes, melhor o resultado (ex: "mensagem de boas-vindas, aguardar resposta, se disser 'preço' enviar tabela, senao transferir para suporte")
Use os exemplos como ponto de partida e adapte o texto para o seu negócio
O flow gerado e editável — você pode mover nos, alterar textos e adicionar novas condições
Use Ctrl+Z para desfazer se quiser voltar ao canvas anterior

Como criar um Flow

Va em Automação > FlowBuilder
Clique em "Novo Flow"
De um nome para o flow
O editor visual vai abrir
Arraste blocos do menu lateral para a area de trabalho
Conecte os blocos entre si
Configure cada bloco clicando nele
Quando terminar, clique em "Salvar" e depois ative o flow (toggle verde)

Como o flow começa (o no Início e os gatilhos)

Todo flow começa pelo no Início — ele e o ponto de entrada do fluxo. O gatilho (o que faz o flow disparar) não e um bloco separado: e uma configuração dentro do no Início. Clique no no Início e escolha o tipo de gatilho:

Palavra-chave: Ativa quando o cliente envia uma palavra específica (ex: "preço", "oi"). Informe as palavras no painel lateral.
Primeira mensagem: Ativa quando o cliente envia a primeira mensagem (sem histórico previo).
Clique em botao: Ativa quando o cliente clica em um botao específico. Informe o ID do botao.
Tag adicionada: Ativa quando uma tag e adicionada ao contato. Informe o nome da tag.
API externa: Ativa por uma chamada externa. Útil para integrações.
Agendado: Ativa em horarios específicos (ex: 9h de segunda a sexta). Disponível no plano Business.

Depois do no Início, você encadeia os demais blocos (mensagens, lógica, transferências, etc.).

Tipos de Blocos Disponíveis

O Flow Builder tem 33 tipos de blocos, organizados em 6 categorias na barra lateral: Mensagens, Lógica, Contato, Transferir, Integrações e Controle.

Mensagens

Enviar Texto: Envia uma mensagem de texto. Suporta variáveis como {nome}, {telefone}. Tem delay humanizado (simula "digitando...").
Enviar Imagem: Envia imagem com legenda opcional. Informe a URL da imagem.
Enviar Áudio: Envia áudio gravado. Informe a URL do áudio.
Enviar Vídeo: Envia vídeo com legenda opcional. Informe a URL.
Enviar Documento: Envia PDF, planilha ou arquivo. Informe URL e nome do arquivo.
Botoes de Resposta: Envia mensagem com até 3 botoes clicáveis. Cada botao leva o cliente por um caminho diferente do fluxo. Pode adicionar rodape (footer).
Lista de Opções: Menu com secoes e opções para o usuário escolher. Cada opção pode ter título e descrição, e leva a um caminho diferente.
Enquete: Envia uma enquete com opções clicáveis e salva a resposta escolhida em uma variável.
Carrossel de Produtos: Envia uma lista de produtos interativa (nome, descrição e preço) e salva o produto escolhido em uma variável.

Lógica

Condição (Se/Senao): Verifica uma condição e segue caminhos diferentes. Campos disponíveis: última mensagem, nome, email, telefone, tag, campo personalizado. Operadores: igual, diferente, contem, começa com, termina com, maior que, menor que, vazio, não vazio.
IA Decide: A IA le a mensagem do cliente e escolhe o próximo caminho com base em descrições em linguagem natural (ex: caminho "Suporte" = "cliente esta com algum problema", caminho "Vendas" = "cliente quer comprar"). Útil para rotear sem depender de palavra exata.
Aguardar: Pausa o fluxo por um tempo (segundos, minutos ou horas).
Aguardar Resposta: Para e espera o cliente responder. Configurações: timeout em horas, acao se expirar (encerrar flow, enviar mensagem, continuar), filtro de respostas validas, salvar resposta em variável.
Teste A/B: Divide o tráfego aleatoriamente entre caminhos. Cada caminho tem nome e peso percentual (total deve ser 100%). Disponível no plano Business.
Coleta de Dados: Faz multiplas perguntas em sequência com validação automática. Tipos: texto, email, telefone, número, CPF. Cada pergunta pode ter mensagem de erro personalizada para resposta invalida. Máximo de tentativas configurável.

Contato

Adicionar Tag: Aplica uma tag ao contato (ex: "lead-quente", "vip").
Remover Tag: Remove uma tag do contato.
Salvar Variável: Salva um valor em uma variável do fluxo. Fonte: valor fixo, resposta do usuário, ou resposta de webhook.
Atualizar Campo: Atualiza um campo do perfil do contato (nome, email, telefone, empresa, endereço, observações, campo personalizado).
Criar Oportunidade: Cria uma oportunidade (deal) no pipeline do CRM. Campos: título (suporta variáveis), pipeline, estágio inicial, valor em R$.

Transferir

Transferir para Humano: Encaminha a conversa para um atendente. Configurações: mensagem antes de transferir, equipe/fila, atendente específico, prioridade (baixa/normal/alta/urgente), nota interna (so o atendente ve).
Transferir para IA: Encaminha para um agente de IA. Configurações: persona da IA (prompt), mensagem inicial, criatividade da resposta, incluir histórico da conversa, base de conhecimento, e o que fazer se a IA não resolver (transferir para humano, encerrar ou enviar mensagem).
Mover para Equipe: Move o ticket para outra equipe de atendimento. Campos: equipe de destino, mensagem antes de transferir.

Integrações

Lia (IA): Gera uma resposta personalizada com a Lia (a IA da plataforma) usando o contexto do contato. Pode enviar a resposta direto ao cliente ou salvar em uma variável para uso posterior no flow. Consome a cota de Atendimentos Lia do seu plano.
Cobrança PIX: Gera e envia uma cobrança PIX ao cliente e aguarda o pagamento para continuar o fluxo. Configurações: valor fixo ou variável, prazo de vencimento, tempo de espera e mensagens. Tem caminhos diferentes para pago, expirado e erro. Use a chave PIX da sua própria conta de pagamentos.
Consultar Agenda: Verifica os horarios disponíveis em uma página de agendamento e segue caminhos diferentes conforme houver ou não disponibilidade. Salva os horarios em uma variável.
Criar Agendamento: Cria um compromisso na agenda e salva o ID e o link da reunião em variáveis. Útil para combinar com o no Consultar Agenda.
Webhook: Chama uma URL externa com dados do contato. Configurações: URL, método (GET/POST/PUT/PATCH), autenticação (nenhuma, Bearer Token, Basic Auth, API Key), headers customizáveis, corpo (body) em JSON com variáveis, timeout, repetição automática em caso de falha, salvar resposta em variável.
Requisição HTTP: Faz uma requisição HTTP e segue caminhos diferentes para sucesso ou erro, com mapeamento da resposta para variáveis.

Controle

Início: Ponto de entrada do fluxo. Define o gatilho (ver secao "Como o flow começa" acima).
Finalizar Fluxo: Encerra o fluxo para este contato.
Ir para Outro Fluxo: Redireciona o contato para outro fluxo. Informe o fluxo de destino.
Nota: Area de anotação visual no canvas. Não participa do fluxo. Útil para comentarios e instruções da equipe. Tem cores disponíveis.

Import e Export de Flows

Como exportar um flow

No editor: Clique em "Exportar" na barra superior. Um arquivo .json sera baixado com todos os nos, conexões e configurações do flow. Na lista de flows: Clique nos 3 pontinhos do flow > "Exportar JSON".

Como importar um flow

Na lista de flows: Clique no botao "Importar" ao lado de "Novo Flow". Selecione um arquivo .json exportado anteriormente. O flow sera criado e você sera redirecionado para o editor. No editor: Clique em "Importar" na barra superior. O canvas atual sera substituido pelo conteúdo do arquivo (você pode desfazer com Ctrl+Z).

Quando usar

Compartilhar flows entre contas
Fazer backup de um flow antes de editar
Usar como template base para novos flows

Templates Prontos

Onde acessar: No editor, clique no botao "Usar Template Pronto" na barra lateral esquerda.

Templates disponíveis:

Bot de Boas-vindas: Recebe o cliente, pergunta o que precisa e direciona para a fila correta
Qualificação de Lead: Coleta nome e email do lead antes de transferir para vendas
Recuperação de Carrinho: Envia lembrete automático quando o cliente abandona o carrinho, com cupom de desconto
Pesquisa NPS: Coleta nota de satisfação e classifica como promotor ou detrator
Atendimento com IA: Tenta resolver com IA primeiro, escala para humano se não conseguir
Onboarding Automático: Guia o novo cliente pelos primeiros passos da plataforma

Atalhos de Teclado no Editor

Ctrl+Z: Desfazer (até 50 ações)
Ctrl+Y ou Ctrl+Shift+Z: Refazer
Ctrl+D: Duplicar no selecionado
Delete: Excluir no selecionado
Shift+Click: Selecionar múltiplos nos

Dicas para Flows

Comece simples: um no Início + uma mensagem já funciona
Teste antes de ativar: use seu próprio número para testar
Use condições para personalizar: diferentes respostas para diferentes clientes
Sempre tenha um caminho padrão (senao) para quando nenhuma condição e atendida
Use o delay humanizado para parecer mais natural (simula "digitando...")
Use variáveis {nome} para personalizar as mensagens
Exporte seus flows como backup antes de fazer grandes alterações (veja alterações não salvas)
Use templates prontos como ponto de partida

Validação de Flows

O editor valida seu flow em tempo real. Erros aparecem em vermelho na barra superior:

"O fluxo precisa de um no Início" — arraste o bloco Início para o canvas
"No X não tem conexão de entrada" — conecte o no a outro bloco
"No X precisa de uma mensagem" — clique no no e preencha o texto
Clique no erro para ser levado diretamente ao no com problema

Limites por Plano

Starter (R$54,90/mes): 5 flows
Professional (R$129,90/mes): 20 flows + recuperação de carrinho
Growth (R$249,90/mes): 20 flows
Business (R$379,90/mes): 80 flows + Teste A/B + Fluxos agendados + recuperação de carrinho

Os valores acima são do ciclo mensal. No plano anual você tem 20% de desconto. Todos os planos começam com 7 dias de teste gratis. Para operações maiores, fale com nosso time.

Recuperação de Carrinho Abandonado (Professional+)

Onde acessar: Menu lateral > Automação > Carrinho Abandonado

Quando um cliente abandona um carrinho em sua loja online, o ConvertaFlow pode enviar automaticamente uma mensagem por WhatsApp para recuperar a venda.

Como configurar:

Conecte sua plataforma de e-commerce (Menu > Integrações)
Va em Automação > Carrinho Abandonado
Ative a recuperação
Configure o tempo de espera (ex: 30 minutos após abandono)
Crie a mensagem de recuperação

Dica: use o template "Recuperação de Carrinho" no Flow Builder para uma versão mais avançada com cupom de desconto.

Plataformas de E-Commerce suportadas

Shopify, Hotmart, Eduzz, WooCommerce, Kiwify, Monetizze, Nuvemshop, Mercado Livre, entre outros.

Problemas Comuns

Meu flow não esta ativando

Verifique se o flow esta ativo (toggle verde na lista)
Verifique se o gatilho do no Início esta correto (palavra-chave exata?)
Verifique se ha outro flow com a mesma palavra-chave (prioridade conflitante)
Verifique se o contato já esta em outro flow ativo

Meu flow para no meio

Verifique se o no "Aguardar Resposta" tem timeout configurado
Verifique se todas as condições tem os dois caminhos (Sim e Não) conectados
Verifique se os nos de transferência estão configurados (fila/atendente existem?)

Como testar um flow

Ative o flow
Envie a palavra-chave de gatilho pelo WhatsApp usando seu próprio número
Acompanhe a execução em tempo real: no editor, clique em "Logs" para ver o histórico
Use o modo Replay para visualizar o caminho que o contato percorreu