Como funciona a MAIA Resolve
Como funciona a MAIA Resolve
A MAIA, sua IA de atendimento no ConvertaFlow, tem dois modos de operação. Entender a diferença ajuda você a aproveitar melhor seu plano e saber exatamente o que está sendo cobrado.
Os dois modos da MAIA
MAIA Copilot — assistência ao seu time
Inclusa em todos os planos. Sem cobrança extra. Sem cota.
A MAIA Copilot trabalha ao lado do seu atendente humano:
- Sugere respostas pra mensagens difíceis
- Resume conversas longas em poucos segundos
- Busca informações no histórico do contato
- Classifica intenção de cada mensagem que chega
Quando um atendente humano está no controle da conversa, a MAIA Copilot age como uma assistente invisível — economizando tempo sem aparecer pro cliente.
MAIA Resolve — atendimento autônomo
A MAIA responde sozinha, sem precisar de humano. Cada conversa resolvida desse jeito conta como 1 Atendimento MAIA da sua cota mensal.
Cenários típicos:
- Cliente pergunta sobre prazo de entrega → MAIA responde direto
- Solicitação de horário de funcionamento → MAIA responde direto
- Tira-dúvidas sobre produtos do catálogo → MAIA responde direto
- Coleta de informações simples (CEP, nome, email) → MAIA responde direto
Quando a MAIA detecta que o caso é complexo ou sensível, ela transfere automaticamente pra um atendente humano.
Cota mensal por plano
Cada plano inclui uma cota de Créditos MAIA por mês:
| Plano | Créditos MAIA/mês | Rollover máximo |
|---|---|---|
| Starter | 1.500 | 3.000 |
| Professional | 6.500 | 13.000 |
| Growth | 15.000 | 30.000 |
| Business | 30.000 | 60.000 |
| Premium (sob consulta) | 80.000 | 160.000 |
| Enterprise (sob consulta) | Ilimitado (BYOK) | — |
O que consome créditos
Cada ação de inteligência artificial consome créditos conforme o tipo de tarefa e o motor usado. A tabela completa fica visível na aba Créditos MAIA do Financeiro (link "Como funcionam os créditos?"). Referências:
| Situação | Consome? |
|---|---|
| Resposta autônoma da MAIA no chat | Sim (conforme o motor configurado) |
| Gerar fluxo, resumo de reunião, análise de mídia e demais recursos de IA | Sim (valor por tarefa, visível na tabela) |
| MAIA Copilot sugeriu resposta ou fez resumo pro seu atendente | 0 (grátis) |
| MAIA assistente da plataforma (tirar dúvidas de uso) | 0 (grátis e ilimitada) |
| Transcrição de áudio e classificação de intenção | 0 (grátis) |
Rollover — sua cota não expira
O que sobra no mês acumula pra você usar nos próximos. Meses tranquilos salvam meses agitados.
A acumulação tem um teto de 2× sua cota mensal:
- Plano Starter (1.500/mês): pode acumular até 3.000 totais
- Plano Professional (6.500/mês): pode acumular até 13.000 totais
- Plano Growth (15.000/mês): pode acumular até 30.000 totais
- Plano Business (30.000/mês): pode acumular até 60.000 totais
Isso é especialmente útil pra negócios sazonais (Black Friday, Natal, datas comemorativas) — você guarda no mês fraco pra usar no pico.
Recarga (top-up) quando você precisa de mais
Se você usar tudo da sua cota antes do mês acabar, pode comprar Créditos MAIA avulsos. Os pacotes são os mesmos para todos os planos:
| Pacote | Preço | Custo por 100 |
|---|---|---|
| 1.000 créditos | R$ 39,00 | R$ 3,90 |
| 5.000 créditos | R$ 149,00 | R$ 2,98 |
| 10.000 créditos | R$ 249,00 | R$ 2,49 |
Quanto maior o pacote, mais barato fica cada crédito extra.
Recargas avulsas têm validade de 12 meses (não expiram junto com o mês corrente).
Recarga automática (opcional)
Se você não quer ficar acompanhando a cota toda hora, ative a Recarga Automática em Configurações → Assinatura:
- Defina um teto mensal (ex: R$ 100)
- Defina quantos Atendimentos comprar por vez (ex: 500)
- Quando sua cota chegar a 90% usada, o sistema compra automaticamente
- Se o teto mensal for atingido, a recarga para — sem surpresas na fatura
Como acompanhar seu consumo
Acesse Configurações → Assinatura. O card "Atendimentos MAIA" mostra:
- Quantos Atendimentos você usou no mês
- Quantos ainda restam
- Projeção: "No seu ritmo atual, sua cota dura mais X dias"
- Histórico de recargas avulsas
- Configuração de recarga automática
Você também recebe avisos por email quando:
- Consumiu 70% da cota (amarelo — começa a planejar)
- Consumiu 90% da cota (vermelho — recarregar ou esperar virada do mês)
- Cota esgotada (MAIA para de responder autonomamente — MAIA Copilot continua ativa pra seu time)
E quando a cota esgota?
Se você esgotar Atendimentos MAIA e não tiver recarga automática ativa:
- MAIA Copilot continua funcionando normalmente — seu time continua tendo suporte da IA
- MAIA Resolve para de responder sozinha — as conversas começam a ir direto pro humano
- Seu time atende normalmente até a virada do mês ou até você fazer uma recarga avulsa
- Nenhuma conversa é perdida
Por que essa estrutura?
Cobrar por resultado (Atendimento) em vez de por uso técnico (tokens, requests, etc) é mais transparente:
- Você sabe exatamente o que está pagando
- O preço escala com o seu sucesso (mais conversas resolvidas = mais valor entregue)
- Você não precisa entender termos técnicos de IA
Perguntas frequentes
Posso desativar a MAIA Resolve em algum agente? Sim. Em IA → Agentes, você pode ter agentes em modo só-Copilot (assiste seu time mas não resolve sozinho). Esses não consomem cota.
O que acontece se eu trocar de plano no meio do mês? Sua cota é ajustada proporcionalmente. Se você fez upgrade, recebe a diferença imediatamente. Se fez downgrade, mantém a cota anterior até o próximo ciclo.
A recarga avulsa expira? Recargas valem por 12 meses a partir da compra. Atendimentos do plano regular resetam mensalmente (com rollover de 2× cota).
Posso ver quantas conversas a MAIA já resolveu pra mim? Sim. Em Configurações → Assinatura, o card de Atendimentos mostra o histórico mensal e a economia estimada em tempo de atendimento humano.