O nó de Enquete envia uma votação nativa do WhatsApp diretamente para o contato. O cliente vota com um toque — sem precisar digitar nada ou clicar em links externos. O fluxo avança de forma diferente dependendo da opção escolhida.
Compatibilidade: funciona tanto em conexões via WhatsApp Business API (WABA) quanto em conexões não-oficiais.
Como o cliente vê a enquete
A enquete aparece como uma mensagem especial do WhatsApp, com o ícone de votação. O cliente toca na opção desejada e o voto é registrado instantaneamente. Não é necessário enviar nenhuma mensagem de texto — a interação é completamente nativa.
Como configurar o nó de Enquete
1. Adicione o nó ao fluxo
No FlowBuilder, clique no "+" entre dois nós e selecione Enquete. O nó aparecerá na tela de edição.
2. Escreva a pergunta
No painel de edição, preencha o campo Pergunta. Seja direto e objetivo — a pergunta aparece como o título da enquete no WhatsApp.
3. Adicione as opções de resposta
Adicione entre 2 e 12 opções de resposta. Cada opção gera uma saída diferente no fluxo, permitindo que você crie caminhos distintos para cada escolha.
Exemplo:
- Opção 1: "Muito satisfeito" → mensagem de agradecimento + tag "promotor"
- Opção 2: "Satisfeito" → mensagem de agradecimento
- Opção 3: "Insatisfeito" → transferência para atendente humano
4. Configure o tempo de resposta (timeout)
Defina por quanto tempo o fluxo aguardará a resposta do cliente. O padrão é 24 horas. Caso o cliente não vote no prazo configurado, o fluxo pode seguir por um caminho alternativo que você definir — por exemplo, enviar um lembrete ou encerrar o fluxo silenciosamente.
5. Conecte as saídas
Cada opção de resposta é uma saída do nó. Conecte cada uma ao próximo passo do fluxo de acordo com a lógica que faz sentido para o seu negócio.
Casos de uso
Pesquisa de satisfação (NPS simplificado) Pergunte "Como você avalia o nosso atendimento?" com opções de 1 a 5 estrelas. Clientes insatisfeitos são automaticamente encaminhados para um atendente.
Coleta de preferências Pergunte qual assunto o cliente quer saber mais antes de enviar conteúdo. O fluxo entrega a informação certa para cada perfil.
Segmentação de leads Descubra em qual etapa do processo de decisão o cliente está ("Ainda pesquisando", "Pronto para comprar", "Só tirando dúvidas") e direcione para o fluxo mais adequado.
Agendamento de retorno Pergunte qual o melhor horário para retornar o contato e direcione para o atendente certo no momento certo.
Boas práticas
- Prefira entre 2 e 5 opções para facilitar a escolha do cliente — muitas opções podem gerar indecisão
- Use linguagem simples e sem jargões técnicos nas opções
- Sempre configure o caminho de "sem resposta" (timeout) para garantir que o fluxo não fique parado
- Evite enquetes muito longas ou perguntas abertas à interpretação
Dúvidas frequentes
O cliente pode votar mais de uma vez? Não. Cada contato registra apenas um voto por enquete.
Posso ver os resultados da enquete? Sim. Os votos são registrados no histórico da conversa e nos relatórios de fluxo.
O que acontece se o cliente mudar de ideia e quiser trocar o voto? O WhatsApp permite que o cliente altere o voto enquanto a enquete ainda está aberta. O fluxo considera sempre o último voto registrado.