Conversas Importadas (Aba Importados)

O que é

A aba Importados é a quarta aba do Inbox, ao lado de Pendente, Aberto e Fechado. Ela reúne conversas históricas trazidas pelo processo de restauração de backup — identificadas internamente como isHistorical=true. Nenhuma dessas conversas chega automaticamente ao fluxo de atendimento ativo: elas aguardam revisão manual até você decidir quais aceitar.

Onde acessar: Atendimento > Chat > aba Importados

Por que a aba existe

Quando você restaura o histórico de conversas de uma conexão WhatsApp, centenas (ou milhares) de tickets antigos chegam de uma vez. Misturá-los automaticamente com a fila ativa — junto com clientes que estão escrevendo agora — criaria caos: atendentes abrindo tickets de dois anos atrás pensando serem novos. A aba Importados funciona como uma sala de triagem: o histórico fica separado até você decidir o que fazer com cada conversa.

Quando conversas aparecem aqui

Conversas entram na aba Importados exclusivamente durante o processo de restauração de backup. Isso acontece quando:

Você reconecta um número de WhatsApp e usa a opção de restaurar o histórico de mensagens
Um backup salvo anteriormente é aplicado manualmente pela equipe ConvertaFlow

Conversas que chegam em tempo real (clientes escrevendo agora) não aparecem em Importados — elas vão direto para Pendente.

Aceitar uma conversa importada

Clique na aba Importados no Inbox
Na lista de conversas, localize o contato desejado
Clique no botão Aceitar ao lado do ticket
O ticket é movido imediatamente de Importados para a aba Aberto, atribuído ao seu usuário
A conversa abre automaticamente para você continuar o atendimento

Depois de aceitar, você pode responder normalmente, transferir para outro atendente ou encerrar o ticket — exatamente como qualquer outra conversa aberta.

Aceitar todas as conversas de uma vez

Se quiser mover todas as conversas importadas para Aberto sem revisar uma a uma:

Clique na aba Importados
Clique no botão Aceitar Todos no cabeçalho da aba
Todos os tickets importados são movidos para Aberto e ficam atribuídos ao seu usuário

Atenção: "Aceitar Todos" transfere o atendimento de todas as conversas para você. Se a conta tem muitos tickets importados, use com cuidado — você receberá a responsabilidade de todos eles simultaneamente.

Deixar conversas em Importados sem aceitar

Você não é obrigado a aceitar todas as conversas importadas. Elas ficam na aba indefinidamente até uma das situações abaixo:

Você (ou outro atendente) aceitar individualmente
Alguém usar "Aceitar Todos"
O ticket for excluído manualmente

Use essa característica a seu favor: aceite apenas os contatos que fazem sentido continuar atendendo e ignore os demais.

Diferença entre Importados e Pendente

	Pendente	Importados
Origem	Cliente escreveu agora (tempo real)	Histórico restaurado de backup
Urgência	Alta — cliente está aguardando resposta	Baixa — conversa já aconteceu no passado
Aparece automaticamente?	Sim	Não — só após restauração de backup
Ação esperada	Aceitar e atender	Revisar e decidir se quer continuar

Perguntas frequentes

Posso transferir uma conversa importada para outro atendente antes de aceitar?

Não diretamente. A transferência fica disponível após o aceite, quando o ticket entra em Aberto.

Outros atendentes podem ver as conversas em Importados?

Sim. Qualquer atendente com acesso ao Inbox vê a aba Importados e pode aceitar tickets de lá.

O que acontece com o histórico de mensagens das conversas importadas?

O histórico completo é preservado. Ao aceitar a conversa, você verá todas as mensagens antigas na tela central, assim como uma conversa comum.

As conversas em Importados somam na contagem de atendimentos?

Não. Tickets na aba Importados não entram nos relatórios de atendimento ativo. Eles passam a contar como Abertos somente após o aceite.

Posso excluir conversas importadas sem aceitar?

Sim. Supervisores e usuários com permissão de gerenciar tickets podem excluir tickets da aba Importados sem precisar aceitá-los antes.

E se o cliente enviar uma nova mensagem para um ticket que está em Importados?

A nova mensagem é vinculada ao mesmo ticket e ele é automaticamente movido para a aba Pendente, como qualquer conversa ativa. Você não precisa fazer nada — o sistema detecta a mensagem nova e prioriza o atendimento.