Modo Teste do Agente IA
Modo Teste do Agente IA (Sandbox por Número)
O que é
O Modo Teste permite que você teste o comportamento do agente IA em conversas reais sem afetar nenhum outro atendimento. Quando ativo, o agente responde apenas às mensagens de um número específico em uma conexão específica — todos os outros contatos continuam sendo atendidos normalmente.
Use o Modo Teste para:
- Ajustar o prompt do agente sem risco de afetar clientes reais
- Verificar se o agente responde corretamente antes de ativar em produção
- Testar novos procedimentos operacionais ou base de conhecimento
Pré-requisitos
- Pelo menos uma conexão WhatsApp ativa no tenant
- O agente IA deve estar criado (pode estar inativo para teste)
Como ativar o Modo Teste
- Acesse IA & Agentes no menu lateral
- Clique no agente que deseja testar
- Na parte inferior do card do agente, localize a seção Modo Teste
- Clique no toggle para expandir a seção
- Escolha a Conexão em modo teste no dropdown (a conexão pelo qual você vai enviar a mensagem de teste)
- Digite o Número de contato que vai testar (o seu próprio número, com DDI + DDD, ex:
5511999999999) - O Modo Teste ativa automaticamente quando ambos os campos estão preenchidos
Quando ativo, o card fica com fundo amarelo e exibe: "Responde só pra [número] na conexão [nome]"
O que muda quando o Modo Teste está ativo
| Comportamento | Sem Modo Teste | Com Modo Teste |
|---|---|---|
| O agente responde a | Todos os contatos vinculados | Apenas o número configurado |
| Conexões afetadas | Todas as vinculadas ao agente | Apenas a conexão selecionada |
| Outros contatos | Atendidos normalmente | Continuam sem IA (atendimento humano) |
| Visibilidade | Normal | Card com fundo amarelo no painel |
A conexão de teste é automaticamente vinculada ao agente quando você configura o Modo Teste — não é necessário configurar manualmente nas conexões do agente.
Como desativar o Modo Teste
Clique novamente no toggle Modo Teste para fechar a seção. O toggle limpa automaticamente o número e a conexão configurados, desativando o sandbox imediatamente.
Perguntas frequentes
O agente precisa estar ativo para o Modo Teste funcionar?
Não. O Modo Teste funciona independentemente do status (ativo/inativo) do agente. Você pode testar um agente desativado sem que ele responda a outros contatos.
Posso configurar Modo Teste em mais de um agente ao mesmo tempo?
Sim. Cada agente tem seu próprio Modo Teste independente.
O histórico de mensagens do teste fica salvo?
Sim. As mensagens trocadas durante o teste ficam salvas normalmente no ticket gerado, assim como qualquer outro atendimento.
A Lia consome cota durante o Modo Teste?
Sim. Cada resposta gerada pelo agente em Modo Teste consome cota Lia normalmente.
Posso usar qualquer número no campo de teste?
Sim, desde que seja um número que tenha WhatsApp ativo e consiga enviar mensagens para a conexão escolhida.