Macros de Atendimento

O que são

Macros são atalhos que executam uma sequência de ações com um único clique durante o atendimento. Em vez de fazer várias coisas manualmente — adicionar uma tag, mover o ticket para outra equipe, enviar uma mensagem padrão e fechar o ticket — você cria uma macro que faz tudo isso de uma vez.

Exemplos de uso:

Macro "Resolver e Fechar" — adiciona tag "resolvido", envia mensagem de encerramento e fecha o ticket
Macro "Escalar para Suporte" — transfere para a equipe de Suporte e adiciona tag "escalado"
Macro "Lead Qualificado" — adiciona tag "lead-quente", move para o funil de vendas e notifica o gerente

Onde configurar: Configurações > Macros

Onde usar: tela de Chat, no botão de ações da conversa ativa

Ações disponíveis em uma macro

Você pode combinar qualquer quantidade das seguintes ações:

Ação	O que faz
Adicionar tag	Adiciona uma ou mais tags ao contato
Remover tag	Remove uma ou mais tags do contato
Atribuir equipe	Move o ticket para outra equipe
Atribuir atendente	Reatribui o ticket para outro membro
Enviar mensagem	Envia uma mensagem de texto pré-definida
Adicionar nota	Registra uma nota interna no ticket
Fechar ticket	Encerra o atendimento
Reabrir ticket	Reabre um ticket fechado

Criar uma macro

Acesse Configurações > Macros
Clique em Nova Macro
Dê um nome descritivo (ex: "Resolver Dúvida Simples")
Adicione as ações na ordem desejada — elas são executadas de cima para baixo
Para cada ação, configure o parâmetro (qual tag, qual equipe, qual texto, etc.)
Clique em Salvar

Usar uma macro no atendimento

Abra a conversa desejada no Inbox
Clique no botão Macros na barra de ações (ícone de raio ⚡)
Selecione a macro na lista
Confirme — todas as ações são executadas imediatamente na ordem configurada

Você verá cada ação sendo aplicada em sequência.

Editar ou excluir uma macro

Editar: em Configurações > Macros, clique na macro e altere nome ou ações
Excluir: clique no ícone de lixeira ao lado da macro

Macros não afetam tickets anteriores — só tickets em que forem aplicadas manualmente.

Visibilidade das macros

Macros criadas em Configurações ficam disponíveis para todos os atendentes da organização. Não é possível criar macros privadas por atendente — elas são sempre compartilhadas.

Perguntas frequentes

Posso desfazer uma macro após aplicar?

Não há desfazer automático. Se uma macro fechou o ticket por engano, você pode reabri-lo manualmente e reverter as tags.

Macros funcionam com IA ativa?

Sim. Macros são independentes da IA — você pode aplicar uma macro mesmo com o agente IA ativo na conversa.

Posso usar variáveis no texto de uma macro?

No momento, as macros utilizam texto fixo. Suporte a variáveis dinâmicas (como {{nome}}) está planejado para versões futuras.

Quantas macros posso criar?

Não há limite definido de macros por organização.