Fixar e Silenciar Conversas

Fixar uma conversa

Fixar uma conversa a coloca no topo da lista do Inbox, independente da data da última mensagem. Use para marcar conversas importantes que você precisa encontrar rápido — VIPs, clientes em negociação crítica ou casos que precisam de acompanhamento.

Como fixar

Na lista do Inbox, passe o mouse sobre a conversa
Clique no menu de opções (⋮) ou clique com o botão direito
Selecione Fixar Conversa

A conversa aparece com um ícone de alfinete e fica sempre no topo da lista.

Desafixar

Repita o mesmo processo e selecione Desafixar Conversa.

Quantas conversas posso fixar?

Você pode fixar múltiplas conversas. Elas aparecem em ordem de fixação no topo — a mais recentemente fixada fica acima das outras.

Silenciar uma conversa

Silenciar impede que uma conversa gere notificações sonoras e visuais. A conversa continua aparecendo no Inbox normalmente, mas não vai interromper você com alertas.

Use para conversas de baixa urgência, grupos internos ou clientes que enviam mensagens frequentes mas não precisam de resposta imediata.

Como silenciar

Na lista do Inbox, clique com o botão direito na conversa (ou menu ⋮)
Selecione Silenciar
Escolha por quanto tempo: 8 horas, 1 semana ou Sempre

A conversa mostra um ícone de sino riscado enquanto estiver silenciada.

Remover o silêncio

Repita o processo e selecione Remover silêncio ou aguarde o tempo escolhido expirar.

Diferença entre fixar e silenciar

	Fixar	Silenciar
Posição na lista	Sobe para o topo	Não altera posição
Notificações	Não altera	Para as notificações
Quando usar	Conversa importante, não perca	Conversa que não precisa de atenção agora

Você pode fixar E silenciar a mesma conversa ao mesmo tempo.

Perguntas frequentes

Fixar é por atendente ou para toda a equipe?

Fixar é individual — só você vê a conversa fixada no topo. Outros atendentes não são afetados.

Silenciar afeta todos os membros da equipe?

Não. Silenciar é pessoal — só as notificações do seu usuário são afetadas. Os demais atendentes continuam recebendo notificações normalmente.

Uma conversa fixada permanece fixada após fechar o ticket?

Quando o ticket é fechado, o pin é removido automaticamente. Se o contato abrir nova conversa, começa sem o pin.