O que e
Este guia mostra o passo a passo para você realizar seu primeiro atendimento no ConvertaFlow — desde conectar o WhatsApp até responder a primeira mensagem de um contato.
Antes de começar
Para fazer seu primeiro atendimento, você precisa ter:
- Uma conta ativa no ConvertaFlow
- Um número de WhatsApp disponível para conectar
- Acesso a um celular com WhatsApp instalado (para escanear o QR Code)
Passo a passo
Passo 1 — Conectar o WhatsApp
- No menu lateral, va em Conexões (dentro de Integrações)
- Clique em Nova Conexão
- Escolha um nome para sua conexão (ex: "WhatsApp Principal")
- Escaneie o QR Code com o WhatsApp do seu celular:
- Abra o WhatsApp no celular
- Va em Configurações > Aparelhos Conectados > Conectar um aparelho
- Aponte a câmera para o QR Code na tela
- Aguarde a conexão. O status mudara para Conectado (icone verde)
Pronto — seu WhatsApp esta integrado ao ConvertaFlow.
Passo 2 — Aguardar ou iniciar uma conversa
Existem duas formas de começar um atendimento:
Receber uma mensagem (mais comum) Quando um contato envia mensagem para o número conectado, o ConvertaFlow recebe automaticamente e cria um ticket na fila de atendimento.
Iniciar uma conversa (proativo) Na tela de Chat, você pode iniciar uma conversa com um contato existente ou novo número.
Passo 3 — Acessar a tela de Chat
- No menu lateral, clique em Chat (dentro de Atendimento)
- A tela de Chat e dividida em 3 colunas:
- Esquerda — Lista de conversas (tickets abertos, aguardando e resolvidos)
- Centro — Conversa selecionada com histórico de mensagens
- Direita — Informações do contato (nome, telefone, tags, dados do CRM)
Passo 4 — Aceitar o ticket
Quando uma nova mensagem chega, ela aparece na lista de conversas a esquerda com um indicador de mensagens não lidas. Clique na conversa para abri-lá.
Se o ticket estiver na fila sem atendente, você pode aceita-lo para assumir o atendimento.
Passo 5 — Responder a mensagem
- Na area central da tela, você vera o histórico de mensagens com o contato
- Digite sua resposta no campo de mensagem na parte inferior
- Pressione Enter para enviar (ou clique no botao de envio)
Você também pode:
- Enviar arquivos e mídias (imagens, vídeos, documentos, áudios)
- Usar respostas rápidas — mensagens pre-definidas que agilizam o atendimento
- Enviar mensagens de voz gravadas diretamente na plataforma
Passo 6 — Encerrar o atendimento
Quando a conversa for concluida:
- Clique para encerrar o ticket
- O ticket muda para o status Resolvido
- Se a pesquisa NPS estiver ativa, o contato recebe automaticamente uma pesquisa de satisfação
Dicas para o primeiro atendimento
Crie respostas rápidas Antes de começar a atender, crie respostas rápidas para as perguntas mais comuns (ex: horario de funcionamento, formas de pagamento, link do catalogo). Acesse em Atendimento > Respostas Rápidas.
Configure as filas Filas organizam os atendimentos por departamento (ex: Vendas, Suporte, Financeiro). Configure pelo menos uma fila em Configurações antes de começar.
Ative as notificações de som Em Notificações, certifique-se de que o som de notificação esta ativado para não perder nenhuma mensagem.
Use o painel do contato A coluna da direita na tela de Chat mostra as informações do contato, incluindo tags, histórico de conversas anteriores e dados do CRM. Use essas informações para personalizar o atendimento.
Perguntas frequentes
Posso atender pelo celular? O ConvertaFlow funciona no navegador do computador e também pode ser acessado pelo navegador do celular. A experiência e otimizada para desktop, mas funciona em dispositivos moveis.
Quantos atendimentos posso fazer ao mesmo tempo? Não ha limite. Você pode alternar entre conversas clicando na lista a esquerda. Todas as conversas ficam abertas simultaneamente.
O contato sabe que estou usando o ConvertaFlow? Não. Para o contato, a conversa aparece normalmente no WhatsApp, como se você estivesse respondendo diretamente pelo celular.
E se eu perder a conexão com o WhatsApp? A plataforma exibe um alerta de desconexão. Basta acessar Conexões e reconectar escaneando o QR Code novamente.
Posso transferir um atendimento para outro membro da equipe? Sim. Na tela de Chat, você pode transferir o ticket para outro atendente ou para outra fila. O histórico completo da conversa acompanha a transferência.
O que acontece com as mensagens que chegam fora do horario? As mensagens ficam na fila de atendimento até que um atendente as aceite. Se você tiver a IA configurada, ela pode responder automaticamente fora do horario.