ConvertaFlow · Legal
Exclusão de Dados
Como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais da plataforma ConvertaFlow.
Última atualização: 14 de julho de 2026
Instruções para Exclusão de Dados
Última atualização: 2 de junho de 2026
A ConvertaFlow (CNPJ 23.248.724/0001-54), com sede na Rua Wanderley Junior, 225 — Campinas — São Jose/SC — CEP 88101-010, respeita o seu direito a exclusão de dados pessoais previsto na LGPD (Lei 13.709/2018, Art. 18, VI).
Este documento descreve como você pode solicitar a exclusão dos seus dados da nossa plataforma, o prazo de execução, o que é excluido, o que permanece por obrigação legal e como você sera notificado.
Para detalhes completos sobre tratamento de dados, consulte a Política de Privacidade. Para regras gerais de uso da plataforma, veja os Termos de Uso e os Termos de Serviço.
Quem pode solicitar
Qualquer titular de dados que tenha conta ativa ou tenha tido conta no ConvertaFlow pode solicitar a exclusão, incluindo:
- Usuários (assinantes da plataforma)
- Contatos Finais (pessoas cujos dados foram importados por um Usuário) — nesse caso a solicitação deve ser direcionada primeiro ao Controlador (o Usuário que importou os dados). A ConvertaFlow pode auxiliar como Operadora quando acionada.
Como solicitar a exclusão
Você tem dois caminhos:
1. Auto-atendimento (recomendado)
Se você ainda tem acesso a sua conta:
- Faca login em
app.convertaflow.com - Clique no seu nome no canto inferior esquerdo da barra lateral
- Acesse Configurações > Conta
- Clique em Excluir minha conta
- Confirme a acao com a sua senha
- Você recebera um email de confirmação imediata com o protocolo da solicitação
2. Solicitação manual (por email)
Se você não tem mais acesso a conta ou prefere o contato direto:
- Email:
privacidade@convertaflow.com - Assunto:
Solicitacao de Exclusao de Dados - Informar no corpo:
- Nome completo
- Email cadastrado na conta
- CPF ou CNPJ (para verificação de identidade)
- Motivo da solicitação (opcional)
Nos responderemos em até 5 dias úteis com o protocolo da solicitação e eventuais pedidos de verificação adicional.
Prazo de execução
A exclusão sera concluida em até 30 dias corridos após a validação da solicitação, conforme o prazo previsto na LGPD (Art. 18, parágrafo 3o).
Em casos complexos envolvendo grande volume de dados ou multiplas integrações, podemos estender o prazo em até mais 15 dias, sempre com justificativa formal por email.
O que é excluido
São removidos de forma definitiva dos nossos sistemas:
- Dados da conta: nome, email, senha (hash), telefone, foto de perfil, preferências
- Contatos importados e toda a base de relacionamento associada
- Conversas e mensagens em todos os canais conectados (WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail)
- Campanhas, automações e fluxos criados
- Agendamentos, tarefas, notas e pipelines de CRM
- Arquivos e mídias armazenados (áudios, imagens, documentos)
- Histórico de backups — snapshots e mídias associadas, conforme o período de retenção do seu plano (de 30 dias no Starter a 5 anos de mídia / texto ilimitado no Enterprise)
- Logs operacionais não obrigatórios — após 90 dias
Carência de 90 dias e janela de exportação
Ao cancelar a assinatura (sem solicitar exclusão imediata), inicia-se uma carência de 90 dias durante a qual seus dados permanecem armazenados e congelados. Esse período existe para o seu benefício: você pode reativar a assinatura e recuperar todo o histórico, ou exportar/baixar seus dados em formato estruturado, exercendo o direito de portabilidade (LGPD Art. 18, V).
Marco zero da carência: no cancelamento solicitado, os 90 dias contam do fim do período já pago; na inadimplência, contam da suspensão do acesso (que ocorre após até 14 dias de avisos de regularização); no teste (trial) expirado sem contratação, contam do fim do período de teste. A carência nunca é contada a partir do último pagamento efetuado — o marco é sempre o término formal do acesso.
Após os 90 dias, os dados ativos (conversas, contatos, mídias, automações, backups associados e memórias de IA) são permanentemente e irreversivelmente excluidos.
Se você solicitar a exclusão imediata (pelos meios descritos acima), o processo de eliminação e antecipado e segue o prazo de execução indicado neste documento, sem necessidade de aguardar os 90 dias.
O que PERMANECE por obrigação legal ou continuidade
Alguns dados são mantidos mesmo após a exclusão da conta, exclusivamente pelo prazo e finalidade exigidos pela legislação brasileira:
| Dado retido | Prazo | Base legal |
|---|---|---|
| Documentos fiscais (notas fiscais, comprovantes de pagamento) | 5 anos | Art. 37 da Lei 9430/96 |
| Registros de acesso (IP, data/hora de login) | 6 meses | Art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) |
| Logs mínimos de auditoria de segurança (tentativas de fraude, incidentes) | Até 1 ano | Legítimo interesse de segurança |
| Cópias técnicas de continuidade (DR) — snapshots completos do banco mantidos como salvaguarda | Até 12 meses | Continuidade do negócio e recuperação de desastre (LGPD Art. 7, IX) |
| Dados em processos judiciais ou administrativos em andamento | Até o transito em julgado | Obrigação judicial |
As cópias técnicas de continuidade (DR) não são acessíveis pela Plataforma e existem apenas como salvaguarda de infraestrutura. Por isso, dados de um ex-Usuário podem permanecer nessas cópias por até 12 meses até saírem do ciclo de rotação, mesmo após a exclusão dos dados ativos.
Após o decurso desses prazos, os dados retidos são eliminados automaticamente.
Confirmação da exclusão
Quando a exclusão for concluida, você recebera:
- Email de confirmação no endereço originalmente cadastrado, com:
- Protocolo único da solicitação
- Data e hora da conclusão
- Resumo do que foi excluido
- Impossibilidade de login na plataforma com as credenciais antigas
- Quebra dos vinculos com integrações externas (Meta, Google, Asaas, Stripe, etc.)
Se você não receber o email de confirmação em até 30 dias após a solicitação, entre em contato com privacidade@convertaflow.com citando o protocolo.
Revogação de permissões via Facebook/Instagram
Se você conectou o ConvertaFlow ao seu Facebook ou Instagram via Meta Login, você também pode revogar o acesso diretamente pelas configurações da Meta:
- Facebook:
facebook.com/settings/?tab=applications - Instagram:
instagram.com/accounts/manage_access
Ao revogar no lado da Meta, o ConvertaFlow perde o acesso aos dados da sua conta social imediatamente. Para a exclusão definitiva dos dados já importados, e preciso complementar com a solicitação de exclusão descrita acima.
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Todas as solicitações de exclusão são tratadas pelo nosso DPO:
- Encarregado de Dados (DPO):
privacidade@convertaflow.com - Contato geral:
contato@convertaflow.com - Endereço: Rua Wanderley Junior, 225 — Campinas — São Jose/SC — CEP 88101-010
Caso não fique satisfeito com a resposta ou o tratamento dado a sua solicitação, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.
ConvertaFlow — CNPJ 23.248.724/0001-54 Documento vigente a partir de 21 de abril de 2026.