Busca de Mensagens no Chat

O que é

A busca do Chat encontra qualquer mensagem já trocada na sua conta — igual à busca do WhatsApp. Você digita uma palavra ou trecho e a plataforma procura no conteúdo de todas as conversas da organização, não importa quando a mensagem foi enviada nem em qual conversa ela está.

Como usar

Abra o Chat (Atendimento).
Clique na barra de busca no topo da lista de conversas.
Digite pelo menos 2 caracteres do que procura (ex: parte de um endereço, um valor, o nome de um produto).
Os resultados aparecem no lugar da lista de conversas, com o trecho da mensagem e o termo destacado.
Clique no resultado — a conversa abre e a tela rola automaticamente até a mensagem exata. O que você digitou aparece grifado dentro da mensagem: mesmo num texto longo, você enxerga na hora o trecho que procurava. O grifo permanece até você trocar de conversa.

Para voltar à lista normal de conversas, apague o texto da busca.

A busca também se desfaz sozinha quando você assume o atendimento (botão "Aceitar atendimento") ou envia uma mensagem numa conversa encontrada pela busca: nesse momento ela passa a ser a conversa oficialmente aberta e fica selecionada na lista normal, na aba correspondente. Se você apenas abrir e ler a conversa, a busca permanece como estava — você continua podendo percorrer os outros resultados.

O que aparece em cada resultado

Trecho da mensagem com o termo buscado destacado
Nome da conversa — o contato (conversa individual) ou o nome do grupo
Indicador de grupo: resultados vindos de grupos mostram um ícone de grupo e também quem enviou a mensagem dentro do grupo
Data — "hoje" com o horário, "ontem" ou a data completa

Se houver muitos resultados, use o botão de carregar mais no fim da lista.

Perguntas frequentes

A busca encontra mensagens antigas?

Sim. A busca cobre todo o histórico de mensagens da organização, incluindo conversas já resolvidas e conversas importadas.

A busca procura em todas as conexões?

Sim. Os resultados vêm de todas as conversas da organização, independente da conexão (número) em que aconteceram.

A busca encontra mensagens de grupos?

Sim. Mensagens de grupos aparecem com um ícone de grupo, o nome do grupo e o participante que enviou.

Por que nada aparece quando digito só 1 letra?

A busca começa a partir de 2 caracteres, para trazer resultados mais precisos.

A busca encontra áudios, imagens e documentos?

A busca procura no texto das mensagens — incluindo legendas de mídias e transcrições quando disponíveis. Um áudio sem texto associado não aparece na busca por palavra.

Qual a diferença para a busca universal (Ctrl+K)?

A busca universal (Ctrl+K) é o atalho geral da plataforma: encontra contatos, telas e também trechos de mensagens, misturando os melhores resultados de cada tipo. A busca do Chat é especializada em mensagens: percorre todo o histórico, mostra a data e quem enviou, permite carregar mais resultados e leva você até a mensagem exata dentro da conversa. Para achar "aquela mensagem onde o cliente falou X", use a busca do Chat.