O que e
A pagina de Usuários e onde você gerência todos os membros que tem acesso a sua conta no ConvertaFlow. Aqui você pode convidar novos colaboradores, editar cargos e permissões, vincular membros a equipes, redefinir senhas e excluir usuários.
Onde acessar: Menu lateral > Configurações > Usuários
Visão geral da pagina
A pagina exibe uma tabela com todos os membros cadastrados, mostrando:
- Nome — nome do membro com avatar e indicador de status (online/offline)
- E-mail — endereço de e-mail usado para login
- Perfil — cargo do membro (Dono, Admin, Supervisor, Atendente, etc.)
- Equipes — equipes de atendimento nas quais o membro participa
- Status — se o membro esta online ou offline neste momento
Convidar um novo membro
- Va em Configurações > Usuários
- Clique em "Novo Membro" (canto superior direito)
- Preencha os campos:
- Primeiro Nome — ex: Maria
- Sobrenome — ex: Silva
- E-mail — e-mail que o membro usara para acessar a plataforma
- Senha — senha de acesso (mínimo 5 caracteres). Use o icone de olho para visualizar a senha digitada
- Cargo — selecione o cargo do membro (Admin, Supervisor, Atendente, etc.)
- Clique em "Criar Membro"
Após a criação:
- O sistema gera automaticamente o ID do Usuário no formato "PrimeiroNome Sob..." (ex: "Maria Sil..."). O membro pode personalizar esse nome depois no perfil.
- Um e-mail de convite e enviado automaticamente para o novo membro com o link de acesso.
- Uma tela de confirmação exibe o link de convite que também pode ser copiado e enviado manualmente.
Editar um membro
- Na tabela de usuários, clique no nome do membro que deseja editar
- Uma janela de edição sera aberta com:
- Cargo — altere o cargo (não é possível rebaixar o Dono)
- Equipes — clique nas equipes para vincular ou desvincular (equipes selecionadas ficam destacadas com borda)
- Permissões avançadas — clique para expandir e configurar permissões individuais com toggles liga/desliga
- Clique em "Salvar alterações"
Permissões avançadas
Ao editar um membro, você pode expandir a secao "Permissões avançadas" para ajustar configurações granulares:
- Ver todos os tickets — acesso a todos os atendimentos (não apenas os próprios)
- Permitir grupos — acesso a conversas em grupo
- Ver todo histórico — acesso ao histórico completo de conversas
- Ver chat de outros usuários — visualizar conversas de outros atendentes
- Fechar tickets pendentes — permissão para encerrar tickets em espera
- Ver dashboard — acesso ao painel de metricas
- Ver tempo real — acesso ao monitor de atendimentos em tempo real
- Gerenciar conexões — permissão para adicionar/remover canais
- Ver contatos — acesso a lista de contatos
- Ver campanhas — acesso ao módulo de campanhas
- Ver flows — acesso ao construtor de automações
- Ver mensagens em tickets pendentes — visualizar mensagens antes de aceitar o ticket
Essas permissões herdam do cargo selecionado, mas podem ser personalizadas individualmente para cada membro.
Redefinir senha de um membro
- Na tabela de usuários, clique nos tres pontos (menu) ao lado do membro
- Selecione "Redefinir senha"
- Digite a nova senha (mínimo 5 caracteres)
- Clique em "Redefinir senha"
- Uma confirmação verde aparece quando a senha for alterada com sucesso
Importante: O membro precisara usar a nova senha no próximo login. Informe-o sobre a alteração.
Excluir um membro
- Na tabela de usuários, clique nos tres pontos (menu) ao lado do membro
- Selecione "Excluir"
- Confirme a exclusão no dialog de confirmação
Atenção: Essa acao não pode ser desfeita. O membro perdera acesso imediatamente. O cargo de Dono (Owner) não pode ser excluido.
Limites de usuários por plano
| Plano | Usuários |
|---|---|
| Essencial | 1 |
| Profissional | 3 |
| Business | 10 |
| Enterprise | 30 |
Se você atingiu o limite do seu plano, faca upgrade em Menu > Financeiro para adicionar mais membros.
Perguntas frequentes
O novo membro recebe um e-mail automático?
Sim. Ao criar um membro, o ConvertaFlow envia automaticamente um e-mail de convite com o link de acesso e o nome da organização.
Posso reenviar o convite?
Atualmente, o convite e enviado apenas na criação. Se o membro não recebeu, você pode copiar o link de convite exibido na tela de confirmação e enviar manualmente.
O que é o "ID do Usuário"?
E o nome curto exibido no chat, nos chips de conversa e no painel de atendimento. E gerado automaticamente a partir do nome (ex: "Maria Sil..."), mas pode ser personalizado pelo membro em Configurações > Meu Perfil.
Posso alterar o cargo do Dono?
Não. O cargo de Dono (Owner) e fixo e não pode ser alterado ou excluido. E o cargo com nível máximo de acesso.
As permissões avançadas sobrescrevem o cargo?
Sim. Se você alterar uma permissão avançada, ela sera aplicada individualmente para aquele membro, independente do que o cargo define como padrão.
O que acontece com os atendimentos de um membro excluido?
Os atendimentos abertos do membro excluido voltam para a fila da equipe e podem ser assumidos por outros atendentes.