Retenção de Mensagens por Plano
Backup de Mensagens e Retenção por Plano
O que é
O ConvertaFlow realiza backup automático de todas as conversas e mídias do WhatsApp em todos os planos pagos. Não é necessário configurar nada — o backup acontece em segundo plano, continuamente.
O que é salvo
O backup inclui:
- Mensagens de texto — todo o histórico de conversas
- Mídias — imagens, vídeos, áudios, documentos e stickers enviados e recebidos
- Metadados — data, hora, status de leitura e atendente responsável
Período de retenção por plano
O tempo que os dados ficam disponíveis varia conforme o plano:
| Plano | Retenção de mensagens | Retenção de mídias |
|---|---|---|
| Starter | 30 dias | 30 dias |
| Professional | 90 dias | 90 dias |
| Growth | 180 dias | 180 dias |
| Business | 2 anos | 2 anos |
| Premium | 4 anos | 4 anos |
| Enterprise | Ilimitado | 5 anos |
Dados mais antigos que o limite do seu plano são removidos automaticamente.
Restauração de backup
Se você trocar o número WhatsApp ou reconectar uma conexão, é possível restaurar o histórico de conversas salvo. As mensagens restauradas aparecem na aba Importados do Inbox, separadas do fluxo ativo para revisão manual.
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Como restaurar
- Acesse Configurações > Conexões
- Na conexão desejada, clique em Restaurar Backup
- Escolha o período a ser restaurado
- Confirme — as conversas aparecerão na aba Importados em alguns instantes
Após o cancelamento do plano
Quando um plano é encerrado, os dados entram em um período de carência de 90 dias. Durante esse período:
- Os dados ficam guardados e congelados (o acesso à plataforma é encerrado, mas nada é apagado)
- Reativar a assinatura devolve tudo — conversas, contatos, mídias e configurações, exatamente como estavam
- Você pode pedir a exportação dos seus dados ao suporte (direito de portabilidade)
De quando contam os 90 dias? Sempre do momento em que o acesso realmente termina — nunca do seu último pagamento:
- Cancelou? Contam do fim do período que você já pagou (você não perde nenhum dia pago)
- Pagamento não identificado? Você tem 14 dias de avisos para regularizar; se o acesso for suspenso, contam a partir da suspensão
- Período de teste terminou? Contam do fim do teste
Após os 90 dias de carência, todos os dados são removidos de forma irreversível, incluindo mensagens, mídias e histórico de atendimentos. Não é possível recuperar dados após a exclusão. Antes disso, você recebe avisos por e-mail — inclusive um último lembrete 7 dias antes.
Atenção: Se quiser preservar seu histórico, exporte os dados ou entre em contato com o suporte durante o período de carência — ou simplesmente reative a assinatura, que tudo volta.
Upgrade de plano
Ao fazer upgrade para um plano com maior retenção, o período estendido vale a partir da data do upgrade. Dados anteriores que já foram removidos por limite do plano anterior não são recuperados.
Exemplo: se você estava no Starter (30 dias) e fez upgrade para Professional (90 dias), o histórico disponível passa a incluir os últimos 90 dias a partir daquele momento.
Perguntas frequentes
O backup é automático ou preciso ativar?
Automático. Não há configuração necessária — todo plano pago já tem backup ativo.
Posso desativar o backup para economizar espaço?
Não. O backup é parte integrante do serviço e não pode ser desativado.
O backup inclui grupos do WhatsApp?
Conversas de grupo são incluídas no backup quando a conexão WhatsApp é membro do grupo. O histórico de grupos segue o mesmo período de retenção do plano.
Onde ficam os arquivos de backup?
Os backups são armazenados em infraestrutura de armazenamento seguro da ConvertaFlow (Cloudflare R2). Seus dados não são compartilhados com terceiros.
Posso baixar meu backup completo?
A exportação de backup está disponível para planos Business em diante, mediante solicitação ao suporte. Para planos menores, os dados ficam disponíveis apenas dentro da plataforma.