O que é
O ConvertaFlow transcreve automaticamente os áudios do WhatsApp para texto — tanto os recebidos dos clientes quanto os enviados por você. Assim o atendente pode ler o conteúdo do áudio sem precisar ouvir.
Como funciona
Quando um cliente envia um áudio, o sistema transcreve automaticamente em segundo plano. Em poucos segundos, o texto aparece abaixo do player de áudio na tela de chat.
Se a transcrição automática não aconteceu (por exemplo, se o áudio chegou antes do recurso ser ativado), o atendente pode clicar no botão "Transcrever" que aparece abaixo do player de áudio.
Onde ver a transcrição
Onde acessar: Menu lateral > Atendimento > Chat
- Abra a conversa com o cliente
- Localize a mensagem de áudio
- O texto transcrito aparece logo abaixo do player de áudio
- Se não aparecer, clique em "Transcrever" para solicitar manualmente
Transcrição automática vs manual
| Modo | Como funciona | Quando usar |
|---|---|---|
| Automático | Todo áudio recebido é transcrito em segundo plano | Padrão — não precisa fazer nada |
| Manual | Clique em "Transcrever" no player | Para áudios antigos ou quando o automático falhou |
Idioma
A transcrição é feita em português automaticamente. O sistema reconhece o idioma falado no áudio.
Quanto tempo demora
- Áudios curtos (até 30 segundos): 2-5 segundos
- Áudios longos (1-3 minutos): 5-15 segundos
- A transcrição aparece em tempo real na tela, sem precisar recarregar
Formatos suportados
O sistema transcreve áudios nos formatos usados pelo WhatsApp: OGG, MP3 e M4A. Não é necessário converter o áudio — o próprio sistema cuida disso.
Perguntas frequentes
A transcrição é 100% precisa? A transcrição usa inteligência artificial avançada e tem alta precisão, mas pode haver pequenas diferenças em áudios com muito ruído de fundo ou sotaques muito acentuados.
Posso desativar a transcrição automática? No momento a transcrição automática está ativada para todas as mensagens de áudio. Se você não quiser usar, basta ignorar o texto — ele não interfere no funcionamento do chat.
A transcrição funciona para áudios enviados por mim? Sim. A transcrição automática funciona tanto para áudios recebidos dos clientes quanto para áudios enviados por você. O texto aparece abaixo do player de áudio em ambos os casos.
O que significa quando não aparece transcrição? Pode ser que o áudio ainda esteja sendo processado (aguarde alguns segundos) ou que tenha ocorrido um erro. Nesse caso, clique em "Transcrever" para tentar novamente.
A transcrição consome créditos ou tem limite? A transcrição usa o motor de IA local da plataforma, sem custo adicional por transcrição. Está incluída no seu plano.