Botões Interativos no Chat

O que são

Botões interativos são elementos clicáveis dentro das mensagens WhatsApp que permitem ao cliente responder com um toque — sem precisar digitar. Eles tornam o atendimento mais rápido, reduzem erros de interpretação e aumentam a taxa de resposta.

O ConvertaFlow suporta dois tipos de mensagem com botões:

Tipo 1 — Botões de resposta rápida

Mensagem com até 3 botões de texto. Cada botão envia uma resposta predefinida quando clicado.

Exemplo:

Você prefere falar com qual setor?
[ Vendas ]  [ Suporte ]  [ Financeiro ]

Quando usar

Direcionar o cliente para a equipe correta
Qualificar o tipo de atendimento (novo cliente / já cliente)
Confirmações simples (Sim / Não / Talvez)

Limitações

Máximo de 3 botões por mensagem
Cada botão suporta até 20 caracteres
O botão só pode ser clicado uma vez por contato

Tipo 2 — Lista de opções (menu)

Mensagem com um botão que abre uma lista de até 10 opções. Útil quando há mais de 3 opções ou quando os textos das opções são mais longos.

Exemplo:

Qual o motivo do seu contato?
[ Ver opções ↓ ]

  ○ Problema com pedido
  ○ Dúvida sobre produto
  ○ Cancelamento
  ○ Elogio ou sugestão
  ○ Outros

Quando usar

Menus de atendimento com várias categorias
Seleção de produto ou serviço
Pesquisas de satisfação com mais opções

Limitações

Máximo de 10 opções na lista
Máximo de 1 seção com título (opcional)
Cada opção suporta até 24 caracteres no título + 72 na descrição

Como enviar botões interativos

No Chat (manual)

No composer da conversa, clique no ícone + ou no menu de mensagens especiais
Selecione Mensagem com Botões ou Lista de Opções
Preencha o texto da mensagem e os botões/opções
Clique em Enviar

No FlowBuilder (automático)

Use os nós de Botões de Resposta ou Lista Interativa no FlowBuilder para enviar botões dentro de um fluxo de automação. A resposta do cliente pode acionar diferentes caminhos no fluxo.

doc:06-automacao-e-flows

Compatibilidade

WhatsApp Baileys (não-oficial): suportado
WhatsApp API Oficial (Meta/WABA): suportado (exige template aprovado fora da janela de 24h)
Instagram e Facebook: não suportam botões interativos no momento

Perguntas frequentes

O cliente pode clicar no mesmo botão várias vezes?

Não. Após o primeiro clique, os botões ficam desativados na mensagem do cliente. Para uma nova seleção, você precisa enviar novamente.

Botões funcionam em grupos?

Sim, botões podem ser enviados para grupos. Cada membro do grupo pode clicar, e cada clique é registrado como uma resposta diferente.

Posso usar variáveis no texto dos botões?

No texto da mensagem sim (usando {{variável}}). No texto dos próprios botões não — eles precisam ser texto fixo.