Problemas Comuns e FAQ
Problemas Comuns e FAQ
Veja também: Problemas com WhatsApp | Conexões WhatsApp
"Meu WhatsApp desconectou"
- Vá em Menu > Integrações > Conexões (canais)
- Encontre a conexão com ícone vermelho
- Clique em "Reconectar"
- Se não funcionar, clique em "Desconectar" e conecte novamente escaneando o QR Code (ou usando o código de pareamento)
- Verifique se o celular está com internet e bateria
"As mensagens não estão chegando"
- Verifique se a conexão está ativa (ícone verde em Integrações > Conexões)
- Verifique se o flow de atendimento está ativo (toggle verde em Automação > FlowBuilder)
- Verifique se o contato não está marcado para ser ignorado
- Verifique se a equipe (fila) de atendimento está correta
- Se usar mais de um número, verifique se o número correto está selecionado
"QR Code não aparece"
- Atualize a página (F5)
- Limpe o cache do navegador
- Tente em outro navegador ou aba anônima
- Se persistir, aguarde 2 minutos e tente novamente — o código é renovado automaticamente
"Número foi banido pelo WhatsApp"
O ConvertaFlow não pode desbanir números — isso é uma política do WhatsApp. Para evitar banimentos:
- Não envie spam ou mensagens em massa para quem não autorizou
- Evite ser reportado por muitos contatos
- Use a função de aquecimento ao adicionar um número novo
- Não envie links suspeitos
Login e Acesso
Veja também: Problemas de login
"Não consigo fazer login"
- Verifique se está usando o e-mail correto (o mesmo do convite)
- Limpe cookies e cache do navegador
- Tente em aba anônima
- Tente em outro navegador (Chrome recomendado)
- Se nada funcionar, peça ao dono da conta para reenviar o convite
"A organização não aparece"
- Verifique se aceitou o convite por e-mail
- Verifique a caixa de spam
- Peça ao dono da conta para verificar se o convite foi enviado para o e-mail correto
Flows e Automação
"Meu flow não está funcionando"
- Verifique se o flow está ativo (toggle verde em Automação > FlowBuilder)
- Verifique se o gatilho está correto (a palavra-chave certa, por exemplo)
- Verifique se as condições estão configuradas corretamente
- Teste enviando uma mensagem para si mesmo
- Verifique se não há dois flows com o mesmo gatilho ativo ao mesmo tempo
"A Lia (IA) não está respondendo"
- Vá em IA & Agentes > Meus Agentes e verifique se o agente está ativo
- Verifique se ainda há saldo de Atendimentos Lia no mês (acompanhe em IA & Agentes > AI Monitor ou no módulo Financeiro)
- Verifique o prompt do agente — pode estar muito restritivo
- Confirme se a IA está ativada para a conexão/equipe usada na conversa
A cota mensal de Atendimentos Lia varia por plano (de 1.000 no Starter a 30.000 no Business). Se acabar antes do fim do mês, você pode comprar Créditos Lia avulsos para continuar — veja a seção "Pagamento e Plano".
Campanhas
"Campanha não foi enviada"
- Verifique se a conexão WhatsApp está ativa
- Verifique se a lista de contatos tem contatos válidos
- Se agendou, verifique a data e a hora
- Verifique se a campanha foi realmente iniciada (e não ficou em rascunho)
"Mensagens da campanha estão caindo como spam"
- Reduza o volume de envio (menos contatos por campanha)
- Use a rotação de números (se tiver mais de uma conexão)
- Evite palavras como "grátis", "clique aqui", "oferta imperdível"
- Espace os envios ao longo do dia
- Ative o modo de aquecimento para números novos
Pagamento e Plano
Veja também: Problemas com cobrança
Tudo que envolve plano, créditos e faturas fica no módulo Financeiro, dividido em quatro abas: Visão Geral, Planos, Créditos Lia e Faturas.
"Quais são os planos?"
Os planos disponíveis para contratação são:
| Plano | Mensal | Anual (equivalente/mês) | Usuários | Conexões | Atendimentos Lia/mês |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | R$ 54,90 | R$ 43,92 | 3 | 1 | 1.000 |
| Professional | R$ 129,90 | R$ 103,92 | 10 | 3 | 3.000 |
| Growth | R$ 249,90 | R$ 199,92 | 25 | 5 | 10.000 |
| Business | R$ 379,90 | R$ 303,92 | 60 | 10 | 30.000 |
- O plano anual tem 20% de desconto sobre o mensal.
- Todo plano começa com 7 dias grátis para testar.
- Para operações maiores, fale com o nosso time para uma proposta sob medida.
"Quero mudar de plano"
Vá em Financeiro > aba Planos e escolha o plano desejado.
- Upgrade: ativação imediata, com cobrança proporcional aos dias restantes
- Downgrade: aplica no próximo ciclo de cobrança, com crédito proporcional
"Quero cancelar"
Vá no módulo Financeiro e use a opção de cancelar plano. Você mantém o acesso até o fim do ciclo já pago. Após o cancelamento, seus dados ficam guardados por 90 dias — nesse período você pode reativar a conta (recupera tudo) ou exportar seus dados. Passado esse prazo, eles são removidos de forma definitiva.
"Meu pagamento não foi aprovado"
- PIX: tente gerar um novo código PIX
- Cartão: verifique se o cartão tem limite e se está liberado para compras online
- Tente outro método de pagamento
"Onde vejo minhas faturas?"
Vá em Financeiro > aba Faturas.
"Os Atendimentos da Lia acabaram. E agora?"
Cada plano tem uma cota mensal de Atendimentos Lia que renova todo mês. Se a cota acabar antes do fim do mês, você pode comprar Créditos Lia avulsos (válidos por 12 meses, mesmos valores para todos os planos):
| Pacote | Preço |
|---|---|
| 1.000 créditos | R$ 29,00 |
| 5.000 créditos | R$ 119,00 |
| 10.000 créditos | R$ 199,00 |
Compre em Financeiro > aba Créditos Lia ou pelo aviso que aparece na própria Lia quando a cota está baixa.
Backup e Dados
"Meu histórico de conversas fica salvo?"
Sim. O backup é completo (texto e mídias — áudio, imagem, vídeo e documento) e está incluído em todos os planos. O que muda entre os planos é o tempo de retenção (por quanto tempo as mensagens mais antigas ficam guardadas enquanto a assinatura está ativa). Você acompanha e restaura backups em Configurações > Backup.
Outros
"Como exportar meus contatos?"
Menu > Contatos > Todos > botão "Exportar CSV".
"Como configurar o NPS?"
Menu > Configurações > NPS & Satisfação. Os resultados aparecem em Relatórios > NPS & Satisfação.
"Como conectar minha loja online?"
Menu > Integrações > E-Commerce > selecione a plataforma e siga as instruções.
"Posso usar o ConvertaFlow no celular?"
O ConvertaFlow funciona no navegador do celular, mas recomendamos usar no computador para uma melhor experiência. Não temos aplicativo nativo.
"Quantas pessoas podem usar ao mesmo tempo?"
Depende do plano: Starter (3), Professional (10), Growth (25), Business (60).
"O ConvertaFlow funciona 24 horas?"
Sim, a plataforma funciona 24/7. Se você configurar a Lia (IA), ela responde automaticamente mesmo fora do horário comercial.