Tags de Contato

O que e

Tags são etiquetas coloridas que você aplica aos seus contatos para organiza-los e segmenta-los. Um contato pode ter varias tags ao mesmo tempo, o que permite classificações multiplas e flexíveis.

Onde acessar: Menu lateral > Contatos > Tags

Gerenciar tags

Criar uma tag

1. Va em Contatos > Tags
2. Clique em "Nova Tag"
3. Digite o nome da tag (ex: VIP, Urgente, Recompra, Black Friday)
4. Escolha uma cor entre as 10 opções disponíveis
5. Veja a previa da tag com a cor escolhida
6. Clique em "Criar Tag"

Editar uma tag

1. Na lista de tags, passe o mouse sobre a tag desejada
2. Clique no icone de lapis que aparece
3. Altere o nome ou a cor
4. Clique em "Salvar"

Excluir uma tag

1. Na lista de tags, passe o mouse sobre a tag desejada
2. Clique no icone de lixeira que aparece
3. A tag sera removida de todos os contatos que a possuiam

Como aplicar tags aos contatos

Existem varias formas de aplicar tags:

• Na ficha do contato: Abra o contato e clique em "Adicionar Tag"
• Durante o atendimento no chat: No painel lateral direito, clique em "+ Adicionar" na secao Tags. O atendente pode buscar uma tag existente digitando ou criar uma tag nova sem sair do chat (basta digitar um nome inédito e pressionar Enter ou clicar em "Criar tag 'X'"). A tag criada é aplicada ao contato imediatamente.
• Via Flow Builder: Use o no "Adicionar Tag" para aplicar tags automaticamente quando o contato passa por um ponto do fluxo
• Via importação CSV: Associe tags durante a importação de contatos em massa

Criar tag direto do chat — quando usar

O atendimento costuma revelar categorias novas que o atendente nao tinha previsto. Ex: durante uma conversa surge a necessidade de marcar o contato como "Cliente Premium" ou "Reclamacao Urgente". Em vez de sair do chat, abrir Contatos > Tags, criar a tag e voltar (perde o fio do atendimento), o atendente cria a tag direto no painel direito e mantém o foco na conversa.

A tag criada inline usa a cor padrão da plataforma (azul). Se quiser uma cor diferente, abra Contatos > Tags depois e clique no ícone de lápis ao lado da tag para trocar a cor.

Como remover tags de contatos

• No chat: Clique na badge da tag no painel lateral direito (o X aparece ao passar o mouse)
• Na ficha do contato: Clique no X ao lado da tag
• Via Flow Builder: Use o no "Remover Tag" para remover automaticamente

Usar tags em campanhas

Tags são a principal forma de segmentar audiências para campanhas:

1. Crie um segmento com filtro de tag (ex: "contatos com tag VIP")
2. Na campanha, selecione esse segmento como audiência
3. A campanha sera enviada apenas para contatos com aquela tag

Também e possível selecionar tags diretamente no wizard de campanhas, sem precisar criar um segmento antes.

Usar tags em automações (flows)

No Flow Builder, você pode usar tags de 3 formas:

• Adicionar Tag: Aplica uma tag automaticamente quando o contato chega naquele ponto do flow
• Remover Tag: Remove uma tag automaticamente
• Condição: Verifica se o contato tem ou não uma tag específica para decidir qual caminho seguir

Tags vs Etapas do Pipeline

Tags e etapas do pipeline são coisas diferentes e complementares:

	Tags	Etapas do Pipeline
Propósito	Organização e marketing	Vendas e receita
Pergunta	QUEM e o contato?	ONDE o negócio esta no funil?
Quantidade	Um contato pode ter varias	Um contato tem 1 posição por pipeline
Ordem	Sem ordem nem progressão	Sequencial (Novo > Interessado > Fechado)
Uso principal	Segmentar para campanhas e filtros	Acompanhar funil de vendas

Você pode usar os dois ao mesmo tempo. Exemplo: um flow pode mover o contato para a etapa "Interessado" E adicionar a tag "Lead Quente".

Tag como atalho para o pipeline

Se você prefere trabalhar pelo chat e quer que o lead apareça no Pipeline automaticamente quando coloca uma tag no contato, configure um Mapeamento de Tags.

Onde acessar: Pipeline (Kanban) > botão Mapeamento de Tags no canto superior direito.

Como funciona

1. Voce escolhe uma tag (ex: "Interessada") e uma etapa do pipeline (ex: "Em Atendimento")
2. Quando voce ou outro atendente marcar um contato com essa tag, o sistema:
   • Cria um lead automaticamente na etapa configurada (se o contato ainda não estiver no pipeline)
   • Move o lead para a etapa configurada (se o contato já tiver um lead aberto)
3. O Pipeline atualiza em tempo real — sem precisar criar negocio manualmente

O que NAO acontece automaticamente

• Remover a tag do contato não retira o lead do pipeline. Voltar para outra etapa é decisão humana.
• Leads marcados como Ganho ou Perdido nunca são reabertos por tag.
• Tag adicionada sem mapeamento configurado segue funcionando normalmente para segmentar campanhas — não acontece nada no pipeline.

Quando usar

• Você tem atendentes que organizam contatos por etiqueta no chat e quer ver o funil refletindo isso em tempo real
• Você quer que tags específicas (ex: "Quente", "Pronto pra Fechar") criem leads sem cliques extras
• Voce trabalha com mais de um pipeline e quer mapear tags diferentes para etapas em pipelines diferentes

Quando NAO usar

• Você prefere manter tags livres para uso geral (segmentação, filtros, campanhas) sem conexão com o funil — esse é o comportamento padrão
• Toda venda na sua operação precisa passar por triagem manual — mapeamento automático pode pular essa etapa

Voce pode adicionar e remover mapeamentos a qualquer momento. Cada mapeamento e independente — desabilitar um nao afeta os outros.

Perguntas frequentes

Quantas tags posso criar? Não ha limite de tags. Crie quantas precisar para organizar sua base.

Um contato pode ter varias tags? Sim. Não ha limite de tags por contato. Você pode combinar tags como "VIP" + "Comprador" + "Interessado em Curso".

Posso usar tags para filtrar contatos na lista? Sim. Na pagina de contatos e nos segmentos, você pode filtrar por tags específicas.

O que acontece se eu excluir uma tag? A tag e removida de todos os contatos que a possuiam. Os contatos não são excluidos, apenas perdem aquela tag.