Atendimentos Lia — Cota e Recargas
Atendimentos Lia — Cota e Recargas
O que é
Cada plano inclui uma cota mensal de atendimentos Lia — a quantidade de interações que o agente IA pode conduzir no mês. Quando a cota é consumida, a Lia para de responder automaticamente e o atendimento passa a ser feito apenas por humanos, até a virada do mês ou até você recarregar.
Onde acessar: Menu lateral > Financeiro > Atendimentos Lia
doc:02-planos-e-precos
Cota mensal por plano
| Plano | Atendimentos Lia/mês | Rollover máximo |
|---|---|---|
| Starter | 1.000 | 2.000 |
| Professional | 3.000 | 6.000 |
| Growth | 10.000 | 20.000 |
| Business | 30.000 | 60.000 |
| Premium | 80.000 | 160.000 |
| Enterprise | Ilimitado (BYOK) | — |
Como a cota é consumida
Cada vez que a Lia envia uma resposta em uma conversa, um atendimento é descontado da cota. Conversas sem participação da IA (respondidas só por humanos) não consomem cota.
Você consegue ver o consumo detalhado na página Financeiro > Atendimentos Lia:
- Barra de progresso — cota utilizada no mês atual vs. total disponível
- Sparkline 7 dias — gráfico de consumo diário dos últimos 7 dias
- Breakdown por agente — quais agentes IA consumiram mais no período
- Histórico de recargas — data, pacote adquirido e saldo creditado
Rollover (créditos que passam de mês)
Créditos não usados no mês não são perdidos — eles acumulam como rollover. O limite de rollover é o dobro da cota mensal do seu plano (2×). Por exemplo, no plano Starter (1.000/mês), o rollover máximo é 2.000 créditos acumulados.
Na virada do mês:
- Seu saldo rollover é recalculado
- A cota mensal é renovada
- Se o total (rollover + cota nova) ultrapassar o limite de rollover, o excesso é descartado
Pacotes de recarga (top-up)
Quando precisar de mais atendimentos antes da virada do mês, você pode adquirir créditos avulsos. Os pacotes têm validade de 12 meses e se somam ao saldo disponível:
| Pacote | Créditos | Preço |
|---|---|---|
| Básico | 1.000 atendimentos | R$29 |
| Intermediário | 5.000 atendimentos | R$119 |
| Completo | 10.000 atendimentos | R$199 |
Os pacotes estão disponíveis para todos os planos pagos. Para Enterprise com BYOK, entre em contato com o time.
Como recarregar
- Acesse Financeiro > Atendimentos Lia
- Clique em Recarregar
- Escolha o pacote desejado
- Confirme o pagamento
O botão Recarregar também aparece no widget "Lia em Números" do Dashboard quando a cota estiver abaixo de 10%.
Alertas de cota
O ConvertaFlow envia alertas automáticos quando a cota atingir os seguintes níveis:
- 80% consumida — aviso de atenção
- 90% consumida — alerta de cota baixa (botão Recarregar aparece no Dashboard)
- 100% consumida — Lia pausada; atendimentos passam para fila humana
Os alertas chegam por e-mail e como notificação na plataforma para o proprietário e usuários com permissão de gestão financeira.
Perguntas frequentes
O que acontece quando a cota acaba no meio de uma conversa?
A Lia para de responder naquela conversa e ela é movida para a fila humana. O cliente não recebe nenhuma mensagem automática sobre isso — a transição é silenciosa para quem está do outro lado.
Créditos de recarga têm rollover?
Sim. Créditos comprados via top-up se somam ao saldo total. O limite de rollover se aplica apenas à cota mensal do plano — créditos avulsos não têm limite de acumulação além da validade de 12 meses.
Posso ver qual conversa consumiu minha cota?
O breakdown exibe o consumo por agente IA. Para detalhe por conversa, use o relatório em Relatórios > IA.
Upgrade de plano aumenta a cota imediatamente?
Sim. Ao fazer upgrade, a nova cota fica disponível imediatamente, proporcional aos dias restantes do mês.
Se eu pausar a Lia, a cota continua sendo consumida?
Não. Enquanto a Lia estiver pausada (desativada), nenhum atendimento é descontado da cota.