Como funciona a Lia Resolve
Como funciona a Lia Resolve
A Lia, sua IA de atendimento no ConvertaFlow, tem dois modos de operação. Entender a diferença ajuda você a aproveitar melhor seu plano e saber exatamente o que está sendo cobrado.
Os dois modos da Lia
Lia Copilot — assistência ao seu time
Inclusa em todos os planos. Sem cobrança extra. Sem cota.
A Lia Copilot trabalha ao lado do seu atendente humano:
- Sugere respostas pra mensagens difíceis
- Resume conversas longas em poucos segundos
- Busca informações no histórico do contato
- Classifica intenção de cada mensagem que chega
Quando um atendente humano está no controle da conversa, a Lia Copilot age como uma assistente invisível — economizando tempo sem aparecer pro cliente.
Lia Resolve — atendimento autônomo
A Lia responde sozinha, sem precisar de humano. Cada conversa resolvida desse jeito conta como 1 Atendimento Lia da sua cota mensal.
Cenários típicos:
- Cliente pergunta sobre prazo de entrega → Lia responde direto
- Solicitação de horário de funcionamento → Lia responde direto
- Tira-dúvidas sobre produtos do catálogo → Lia responde direto
- Coleta de informações simples (CEP, nome, email) → Lia responde direto
Quando a Lia detecta que o caso é complexo ou sensível, ela transfere automaticamente pra um atendente humano (esse caso conta como 0,5 Atendimento Lia — handoff).
Cota mensal por plano
Cada plano inclui uma cota de Atendimentos Lia por mês:
| Plano | Atendimentos/mês | Rollover máximo |
|---|---|---|
| Starter | 200 | 400 |
| Professional | 600 | 1.200 |
| Growth | 2.000 | 4.000 |
| Business | 6.000 | 12.000 |
| Premium (sob consulta) | 20.000 | 40.000 |
| Enterprise (sob consulta) | Ilimitado | — |
O que conta como Atendimento
| Situação | Quanto conta |
|---|---|
| Lia respondeu e cliente confirmou que resolveu | 1,0 Atendimento |
| Lia respondeu e cliente parou de responder (auto-fechamento após 4h) | 1,0 Atendimento |
| Lia respondeu mas humano assumiu pra continuar | 0,5 Atendimento (handoff) |
| Lia Copilot sugeriu resposta ao seu atendente | 0 (grátis) |
| Lia Copilot fez resumo de uma conversa | 0 (grátis) |
| Lia classificou a intenção da mensagem | 0 (grátis) |
Rollover — sua cota não expira
O que sobra no mês acumula pra você usar nos próximos. Meses tranquilos salvam meses agitados.
A acumulação tem um teto de 2× sua cota mensal:
- Plano Starter (1.000/mês): pode acumular até 2.000 totais
- Plano Professional (3.000/mês): pode acumular até 6.000 totais
- Plano Growth (10.000/mês): pode acumular até 20.000 totais
- Plano Business (30.000/mês): pode acumular até 60.000 totais
Isso é especialmente útil pra negócios sazonais (Black Friday, Natal, datas comemorativas) — você guarda no mês fraco pra usar no pico.
Recarga (top-up) quando você precisa de mais
Se você usar tudo da sua cota antes do mês acabar, pode comprar Créditos Lia avulsos. Os pacotes são os mesmos para todos os planos:
| Pacote | Preço | Custo por 100 |
|---|---|---|
| 1.000 créditos | R$ 29,00 | R$ 2,90 |
| 5.000 créditos | R$ 119,00 | R$ 2,38 |
| 10.000 créditos | R$ 199,00 | R$ 1,99 |
Quanto maior o pacote, mais barato fica cada Atendimento extra.
Recargas avulsas têm validade de 12 meses (não expiram junto com o mês corrente).
Recarga automática (opcional)
Se você não quer ficar acompanhando a cota toda hora, ative a Recarga Automática em Configurações → Assinatura:
- Defina um teto mensal (ex: R$ 100)
- Defina quantos Atendimentos comprar por vez (ex: 500)
- Quando sua cota chegar a 90% usada, o sistema compra automaticamente
- Se o teto mensal for atingido, a recarga para — sem surpresas na fatura
Como acompanhar seu consumo
Acesse Configurações → Assinatura. O card "Atendimentos Lia" mostra:
- Quantos Atendimentos você usou no mês
- Quantos ainda restam
- Projeção: "No seu ritmo atual, sua cota dura mais X dias"
- Histórico de recargas avulsas
- Configuração de recarga automática
Você também recebe avisos por email quando:
- Consumiu 70% da cota (amarelo — começa a planejar)
- Consumiu 90% da cota (vermelho — recarregar ou esperar virada do mês)
- Cota esgotada (Lia para de responder autonomamente — Lia Copilot continua ativa pra seu time)
E quando a cota esgota?
Se você esgotar Atendimentos Lia e não tiver recarga automática ativa:
- Lia Copilot continua funcionando normalmente — seu time continua tendo suporte da IA
- Lia Resolve para de responder sozinha — as conversas começam a ir direto pro humano
- Seu time atende normalmente até a virada do mês ou até você fazer uma recarga avulsa
- Nenhuma conversa é perdida
Por que essa estrutura?
Cobrar por resultado (Atendimento) em vez de por uso técnico (tokens, requests, etc) é mais transparente:
- Você sabe exatamente o que está pagando
- O preço escala com o seu sucesso (mais conversas resolvidas = mais valor entregue)
- Você não precisa entender termos técnicos de IA
Perguntas frequentes
Posso desativar a Lia Resolve em algum agente? Sim. Em IA → Agentes, você pode ter agentes em modo só-Copilot (assiste seu time mas não resolve sozinho). Esses não consomem cota.
O que acontece se eu trocar de plano no meio do mês? Sua cota é ajustada proporcionalmente. Se você fez upgrade, recebe a diferença imediatamente. Se fez downgrade, mantém a cota anterior até o próximo ciclo.
A recarga avulsa expira? Recargas valem por 12 meses a partir da compra. Atendimentos do plano regular resetam mensalmente (com rollover de 2× cota).
Posso ver quantas conversas a Lia já resolveu pra mim? Sim. Em Configurações → Assinatura, o card de Atendimentos mostra o histórico mensal e a economia estimada em tempo de atendimento humano.