Telas de Aviso e Erro

Nem sempre a plataforma consegue abrir o que você pediu: um link antigo, um endereço digitado com uma letra a mais, uma permissão que o seu perfil não tem, a internet que caiu no meio do caminho. Quando isso acontece, o ConvertaFlow mostra uma tela que explica o que houve e oferece uma saída — você nunca fica olhando para uma página em branco sem saber o que fazer.

Este artigo mostra cada uma dessas telas e o que fazer em cada caso.

"Não encontramos esta página"

É a mais comum. Aparece quando o endereço não existe: link salvo nos favoritos de uma tela que mudou de lugar, endereço digitado à mão com um erro, ou um link enviado por alguém que copiou pela metade.

O que fazer: clique em "Ir para o painel" e navegue pelo menu até onde você queria chegar. Se o link veio de alguém da sua equipe, peça para a pessoa reenviar copiando o endereço inteiro da barra do navegador.

"Algo deu errado"

Aparece quando a plataforma tenta carregar uma tela e não consegue terminar. Quase sempre é temporário.

O que fazer:

1. Clique em "Tentar de novo" — na maioria das vezes já resolve.
2. Se voltar a acontecer, clique em "Ir para o painel" e entre na tela por outro caminho.
3. Se continuar, anote o código que aparece na tela e abra um chamado com a nossa equipe. Esse código é o que nos permite localizar exatamente o seu caso; sem ele a busca é muito mais lenta.

Você não verá detalhes técnicos nessa tela, e isso é proposital: eles não ajudam você e não devem ficar visíveis na tela de ninguém.

"Você não tem acesso a esta área"

Não é erro — é permissão. Cada perfil enxerga um pedaço da plataforma, e o seu não inclui aquela tela.

O que fazer: peça a liberação a quem administra a conta na sua empresa (o Proprietário, normalmente quem contratou o plano). A pessoa altera o seu perfil em Configurações e o acesso passa a valer na hora.

Vale lembrar que algumas áreas também dependem do plano contratado. Nesses casos a tela diz que o recurso não está incluído, e a mudança é feita em Planos e Financeiro.

"Estamos em manutenção"

Aparece nas janelas em que a plataforma sai do ar de propósito para receber uma atualização. É sempre temporário e avisado com antecedência quando é programado.

O que fazer: aguarde alguns minutos e recarregue a página. Nada do que você já salvou se perde. Essa tela funciona mesmo antes de você entrar na sua conta — de propósito, porque numa manutenção a própria tela de entrada pode estar indisponível.

"Sem conexão com a internet"

Um aviso discreto aparece no rodapé quando a sua internet cai. Ele só aparece depois de alguns segundos, para não piscar à toa numa oscilação rápida, e some sozinho assim que a conexão volta.

O que fazer: confira o seu Wi-Fi ou cabo de rede. Enquanto o aviso estiver na tela, mensagens novas não chegam e o que você enviar pode não sair — vale esperar o aviso sumir antes de continuar o atendimento.

Minha sessão foi encerrada e voltei para a tela de entrar

Por segurança, sua sessão tem prazo de validade. Antes de ele acabar, a plataforma renova o acesso sozinha, sem pedir sua senha: se a tela está aberta em outra aba ou minimizada, a renovação acontece em segundo plano; se você está usando a tela, um aviso no rodapé mostra quantos minutos faltam e oferece o botão Renovar agora.

Se mesmo assim a sessão expirar, a plataforma leva você para a tela de entrar com o aviso "Sua sessão foi encerrada" — não é erro nem sinal de que alguém mexeu na sua conta, e seus dados continuam salvos.

O que fazer: entre de novo normalmente. Se isso estiver acontecendo com muita frequência, veja Problemas com Login.

Perguntas frequentes

Vi um código na tela de erro. Ele é sigiloso? Não. É um identificador curto do episódio, sem nada da sua conta ou dos seus clientes. Pode enviar para o suporte sem receio.

A tela de erro apareceu uma vez e não voltou mais. Preciso avisar alguém? Não precisa. Falha que não se repete costuma ser uma oscilação momentânea. Se voltar duas ou três vezes no mesmo lugar, aí sim vale abrir um chamado com o código.

Posso continuar trabalhando em outra aba enquanto uma tela de erro está aberta? Pode. O erro é daquela tela, não da sua conta.

Veja também: Problemas Comuns e FAQ | Problemas com Login