Mensagens Agendadas | Central de Ajuda

Agendar mensagem é programar um envio no WhatsApp para uma data e hora futuras, sem precisar estar na frente do computador na hora. Um agendamento pode ser uma única mensagem ou uma sequência inteira — várias mensagens que saem uma atrás da outra, na ordem que você montou — e ainda pode se repetir sozinho todo mês.

A tela fica em Atendimento → Agendamentos.

Como agendar uma mensagem

Clique em Agendar Mensagem no topo direito da tela.
Em Contato, busque por nome ou número e escolha quem vai receber.
Escolha a Conexão que vai enviar. Só aparecem as conexões conectadas no momento.
Se quiser, escolha a Equipe responsável pelo atendimento que essa mensagem abrir.
Escreva a mensagem. Você pode anexar arquivo, usar emojis e puxar uma Ação Rápida digitando /.
Defina o horário em Primeira mensagem em.
Clique em Agendar.

O agendamento aparece na lista com o rótulo Pendente e muda para Enviado sozinho no momento do envio — você não precisa atualizar a página para ver.

Dá para agendar também de dentro da conversa: no chat, Agendar mensagem abre o mesmo formulário com o contato e a conexão da conversa já preenchidos.

Suspender se o contato responder

Ao agendar, ligue Suspender se o contato responder. Se o contato mandar qualquer mensagem antes do horário, o envio para e espera você decidir — nada sai sem a sua aprovação, e nada é perdido.

Um agendamento suspenso:

aparece como Suspensa na lista de Agendamentos;
deixa o relógio da conversa vermelho na lista do chat;
mostra uma faixa vermelha na conversa com Visualizar · Ativar · Encerrar.

O que cada botão faz:

Ativar — o agendamento volta a valer. Se o horário já passou, a plataforma pede um horário novo antes de reativar.
Encerrar — a mensagem não será enviada. O agendamento fica no histórico como Cancelada; apagar de vez só na tela de Agendamentos.
Visualizar — lista as agendadas da conversa. Em cada uma, Editar abre o formulário: Salvar guarda a mudança e mantém suspenso; Salvar e reativar guarda e volta a valer.

Importante: só é suspenso o agendamento que estava com a opção ligada, e só conta mensagem que o contato mandou depois de você ligar a opção. Em grupo, qualquer participante que escrever suspende. Um agendamento que se repete é suspenso inteiro.

Agendamentos no chat

Relógio no card da conversa — âmbar: o contato tem mensagem agendada; vermelho: tem mensagem suspensa esperando você. Passe o mouse para ver quantas.
Faixa na conversa — aparece logo abaixo do cabeçalho enquanto houver agendamento para o contato.
Filtro — no painel de filtros do chat, Agendamentos: Ativos ou Suspensos mostra só as conversas com agendamento naquele estado. Use Suspensos para resolver de uma vez todos os contatos que responderam.

Como montar uma sequência de mensagens

Dentro do mesmo agendamento, escreva a primeira mensagem e pressione Enter para adicioná-la à sequência. Repita para cada mensagem seguinte. A lista mostra todas as mensagens numeradas, com o horário de cada uma.

Escolhendo os horários

Acima da sequência há duas opções:

Intervalo fixo — mesmo tempo de espera entre todas as mensagens. Escolha de 5 segundos a 10 minutos.
Horário por mensagem — você marca o relógio de cada mensagem na mão.

Importante: a primeira mensagem sempre sai no horário de Primeira mensagem em. Ela não tem horário próprio — espelha o campo do formulário.

Variar o tempo

Com Intervalo fixo ligado, aparece a opção Variar o tempo. Ela muda alguns segundos no horário de cada mensagem, para a sequência não sair com o tempo cravado no relógio. Vem ligada por padrão, e o horário que a tela mostra já é o horário com a variação — o que você vê é o que vai acontecer.

Reordenar e editar

Cada linha da sequência tem setas para cima e para baixo, um lápis para editar e uma lixeira para remover. Reordenar não exige reescrever nada.

Ver prévia

O botão Ver prévia mostra a sequência do jeito exato que ela chega no WhatsApp: os balões na ordem, com o horário de cada um.

Variáveis: personalizar sem escrever um por um

O botão Inserir variável coloca no texto um campo que é trocado pelos dados do contato na hora do envio. Enquanto a mensagem está agendada, ela continua guardada com a variável.

Variável	Vira
`{{primeiro_nome}}`	o primeiro nome do contato
`{{nome}}`	o nome completo
`{{saudação}}`	bom dia / boa tarde / boa noite, conforme a hora
`{{protocolo}}`	o protocolo do atendimento
`{{data}}` e `{{hora}}`	a data e a hora do envio
`{{dia_semana}}`	o dia da semana
`{{telefone}}` e `{{email}}`	os dados de contato
`{{atendente}}`, `{{fila}}`, `{{empresa}}`, `{{conexao}}`	quem atende, a equipe, sua empresa e o canal

São as mesmas variáveis das Ações Rápidas. Na prévia elas aparecem destacadas, com o aviso de que serão trocadas no envio.

Repetir automaticamente

Ligue a chave Repetir automaticamente para o agendamento se repetir sozinho.

Em A cada, escolha o número e a unidade: minutos, dias, semanas ou meses.
Em Repetir mais, diga quantas vezes além do envio original. Depois da última, o agendamento simplesmente para.
Em Se cair em fim de semana, escolha o que fazer quando a data cair no sábado ou no domingo:
- Enviar mesmo assim
- Antecipar para a sexta
- Adiar para a segunda

Importante: essa regra vale só para sábado e domingo. Feriados não entram nessa conta.

Cada envio da recorrência gera um novo agendamento na lista, com o horário da próxima ocorrência já calculado.

Acompanhando a lista

Cada agendamento mostra o contato, o trecho da mensagem, o horário e o status:

Pendente — ainda vai sair
Suspensa — o contato respondeu e o envio espera você ativar ou encerrar
Enviado — já saiu
Cancelada — encerrada na conversa; não será enviada
Erro — a plataforma tentou e não conseguiu

Uma sequência aparece agrupada em um item só. Clique nela para abrir e ver cada mensagem. Enquanto ela roda, o rótulo do grupo conta a verdade do meio do caminho: 1 de 3 enviadas.

Buscar e filtrar

O campo de busca procura por contato, telefone ou trecho da mensagem em todos os agendamentos, não só nos que estão à vista.
Os contadores pendentes e enviados no topo também funcionam como filtro: clique em um para ver só aqueles, clique de novo para voltar a ver todos.

Cancelar

O botão de cancelar remove um agendamento que ainda não saiu. Em uma sequência, cancelar o grupo cancela de uma vez tudo o que ainda não foi enviado — o que já saiu não volta atrás.

Casos de uso

Boas-vindas em etapas. Em vez de um texto gigante, três mensagens curtas com 30 segundos entre elas: a saudação com {{primeiro_nome}}, o que sua empresa faz e a pergunta que abre a conversa.

Lembrete de consulta. Agende para o dia anterior, com {{data}} e {{hora}}, e use Antecipar para a sexta se a repetição cair no fim de semana.

Cobrança recorrente. Repetir a cada 1 mês, com o número de repetições igual ao número de parcelas.

Retomada de conversa parada. Duas mensagens com 10 minutos entre elas: a primeira retoma o assunto, a segunda oferece ajuda. Ligue Suspender se o contato responder: se ele voltar a falar antes, você decide se a retomada ainda faz sentido.

Boas práticas

Confira a prévia antes de agendar. É onde os erros de ordem e de horário aparecem sem custo.
Deixe Variar o tempo ligado. Intervalo cravado no relógio faz a sequência parecer envio automático.
Evite sequências longas para quem nunca respondeu. Duas ou três mensagens bastam para abrir conversa; mais que isso costuma incomodar.
Use variável em vez de nome digitado. O nome digitado na mão erra quando o agendamento é reaproveitado para outro contato.
Confira a conexão. A mensagem sai pelo canal escolhido — se ele estiver desconectado no horário, o agendamento vai para Erro.