Busca no Chat
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O que é
A busca do Chat responde a duas perguntas na mesma caixa:
- "Quem é essa pessoa?" — encontra a conversa pelo nome, pelo número, pelo @ do Instagram ou pelo número do atendimento.
- "Onde foi dito isso?" — encontra qualquer mensagem já trocada na sua conta, igual à busca do WhatsApp: você digita uma palavra ou trecho e a plataforma procura no conteúdo das conversas, não importa quando a mensagem foi enviada.
Como usar
- Abra o Chat (Atendimento).
- Clique na barra de busca no topo da lista de conversas.
- Digite pelo menos 2 caracteres: um pedaço do nome, do número, ou uma palavra dita na conversa.
- Os resultados aparecem no lugar da lista de conversas, em duas partes:
- Conversas — as pessoas que combinam com o que você digitou;
- Mensagens — os trechos encontrados dentro das conversas, com o termo destacado.
- Clique no resultado.
- Em Conversas, a conversa abre normalmente.
- Em Mensagens, a conversa abre e a tela rola automaticamente até a mensagem exata, com o que você digitou grifado dentro da mensagem. O grifo permanece até você trocar de conversa.
Para voltar à lista normal de conversas, apague o texto da busca.
A busca também se desfaz sozinha quando você assume o atendimento (botão "Aceitar atendimento") ou envia uma mensagem numa conversa encontrada pela busca: nesse momento ela passa a ser a conversa oficialmente aberta e fica selecionada na lista normal, na aba correspondente. Se você apenas abrir e ler a conversa, a busca permanece como estava — você continua podendo percorrer os outros resultados.
Procurar pelo número
Você não precisa saber o número inteiro nem digitá-lo formatado. Basta um pedaço, a partir de 3 dígitos — os quatro últimos já costumam bastar. Parênteses, traços e espaços são ignorados, então tanto faz digitar 1158 ou (11) 95888-1158.
O mesmo vale para o Instagram: digite o @ do perfil (ou parte dele) e a conversa aparece.
Se quiser abrir um atendimento específico e souber o número dele, digite # seguido do número (por exemplo, #4312).
Contato que ainda não tem conversa
Quando o contato já está na sua base mas nunca teve uma conversa aberta, ele aparece assim mesmo na parte de Conversas, com o botão "Iniciar conversa".
Clicando nele, o Chat abre uma conversa nova já com o contato preenchido — você fala com a pessoa na hora, sem precisar sair do Chat nem procurar em Contatos.
O que aparece em cada resultado
Em Conversas:
- Foto e nome do contato (ou do grupo), com o trecho que combina destacado
- Número ou @ do Instagram
- Conexão por onde a conversa acontece
- Última mensagem trocada e a data
- Contador de mensagens não lidas, quando houver
Em Mensagens:
- Trecho da mensagem com o termo buscado destacado
- Nome da conversa — o contato ou o nome do grupo
- Indicador de grupo: resultados vindos de grupos mostram um ícone de grupo e também quem enviou a mensagem dentro do grupo
- Data — "hoje" com o horário, "ontem" ou a data completa
Se houver muitas mensagens, use o botão de carregar mais no fim da lista.
Perguntas frequentes
A busca encontra mensagens antigas?
Sim. A busca cobre todo o histórico de mensagens da organização, incluindo conversas já resolvidas e conversas importadas.
A busca procura em todas as conexões?
Ela procura nas conexões que você está vendo no momento. São dois filtros, e os dois valem tanto para conversas quanto para mensagens:
- As conexões liberadas para o seu usuário. Se o administrador liberou apenas algumas conexões para você, a busca encontra apenas o que pertence a elas.
- O filtro de conexões do Chat. Se você escolheu ver apenas uma conexão no seletor do topo, a busca respeita essa escolha.
Quer procurar em tudo o que você tem acesso? Deixe o seletor em "Todas as conexões".
Encontrei o contato, mas a conversa não aparece
Provavelmente a conversa dele está em uma conexão que não está selecionada no filtro do momento (ou que não foi liberada para o seu usuário). Volte o seletor para "Todas as conexões" e busque de novo.
A busca encontra mensagens de grupos?
Sim. Mensagens de grupos aparecem com um ícone de grupo, o nome do grupo e o participante que enviou.
Por que nada aparece quando digito só 1 letra?
A busca começa a partir de 2 caracteres, para trazer resultados mais precisos. Para procurar por número, são necessários 3 dígitos.
A busca encontra áudios, imagens e documentos?
A busca procura no texto das mensagens — incluindo legendas de mídias e transcrições quando disponíveis. Um áudio sem texto associado não aparece na busca por palavra. Mas a conversa onde ele está continua sendo encontrada pelo nome ou pelo número do contato.
Qual a diferença para a busca universal (Ctrl+K)?
A busca universal (Ctrl+K) é o atalho geral da plataforma: encontra contatos, telas e também trechos de mensagens, misturando os melhores resultados de cada tipo. A busca do Chat é especializada no atendimento: encontra a pessoa e a mensagem, mostra a conexão, a data e quem enviou, permite carregar mais resultados e leva você até a mensagem exata dentro da conversa. Para achar "aquela mensagem onde o cliente falou X" — ou simplesmente para achar o cliente pelo número — use a busca do Chat.