Notificações e Alertas Sonoros

O que e

A Central de Notificações e a caixa de avisos do ConvertaFlow. Tudo o que acontece na sua operação e voce precisa saber — mensagem nova, aviso de conexao, credito acabando — chega ali, com som, e fica guardado ate voce tratar. Assim voce não perde nada, mesmo estando em outra aba do navegador ou em outro programa.

Onde fica

O sino no alto da tela, a direita, ao lado da sua foto de perfil. O numero em cima do sino e quantos avisos voce ainda não leu.

Clique no sino e a Central abre por cima da tela, sem tirar voce de onde estava. Feche com Esc ou clicando fora.

A Central ficava antes numa pagina separada, dentro do menu da sua foto de perfil. Agora e so o sino — um lugar so, de qualquer tela da plataforma.

O aviso chega em qualquer tela

Mensagem que entra em qualquer uma das suas conexoes avisa voce esteja voce no modulo que estiver — CRM, Dashboard, Campanhas, Automações, Configurações. Nao e preciso estar com a tela de Conversas aberta.

O aviso chega por tres caminhos ao mesmo tempo, cada um ligavel e desligavel na tabela Canais por modulo (veja abaixo):

• Som — o timbre escolhido toca com a aba aberta, em qualquer rota
• Alerta do navegador — com a aba fora de foco (outra aba, outro programa, tela minimizada), o aviso aparece na area de trabalho e clicar nele leva direto para a conversa
• Contador no titulo da aba — o titulo passa a mostrar (3) ConvertaFlow enquanto houver aviso nao lido, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. E a pista passiva: da para saber que chegou alguma coisa so de olhar a barra de abas

O numero em cima do sino sobe na hora, sem recarregar a pagina. Ele tambem se reconfere sozinho quando a internet cai e volta, e quando o computador dorme e acorda.

Lembrete de atividade do funil

Uma atividade do negócio (ligação, reunião, lembrete…) pode avisar o responsável antes da hora marcada. O aviso chega pela area CRM da Central, com som e alerta do navegador conforme a sua configuração, e clicar nele abre o negócio já na atividade. Veja Atividades do negócio.

Conversa sem atendente tambem avisa

Mensagem que chega numa conversa que ninguem pegou ainda — a fila — nao fica muda: ela avisa todo mundo que enxerga aquela fila. Quem enxerga e a mesma regra da lista de Conversas: proprietario e gerente veem tudo, e os demais veem as filas (equipes) de que fazem parte.

Assim que alguem assume a conversa, ela passa a avisar so o dono, como qualquer outra.

O sino e o Chat contam as mesmas conversas

O numero do sino, para avisos de conversa, e o mesmo do numero ao lado de Chat: conversas com mensagem nao lida. Abrir a conversa em Abertas baixa o aviso no sino; dar baixa no aviso pelo sino zera a conversa no Chat; e Marcar como nao lida na conversa acende os dois de novo. Se um dia os numeros divergirem, e sinal de problema — nao de regra diferente.

O aviso no celular (push do aplicativo) continua indo so para o dono da conversa. Conversa de fila avisa dentro da plataforma; no celular, so depois que alguem assume.

Como a Central e organizada

Filtros de situação

• Não lidas — so o que ainda falta tratar. E como a Central abre.
• Todas — tudo o que chegou, lido ou não.
• Arquivadas — o que voce guardou para tirar da frente.

Filtros por area

Na linha de cima ficam as areas da plataforma: Conversas, Conexoes, Creditos, Agendamentos, Tarefas, CRM, Campanhas, Financeiro, IA e Menções. Clique em uma para ver so os avisos dela, ou em Todos para ver tudo junto.

Busca

O campo de busca no alto procura dentro dos avisos por nome, telefone ou texto da mensagem.

Abrir um aviso não da baixa nele

Clicar num aviso so mostra o conteudo completo ao lado. Ele continua como não lido ate voce dizer o contrario. Isso e de proposito: espiar para saber do que se trata não pode fazer o aviso sumir da sua lista antes de voce ter resolvido alguma coisa.

Para dar baixa existem portas explicitas, no painel da direita:

• Abrir conversa — leva voce direto para a conversa e da o aviso por tratado
• Responder — responde ali mesmo, sem sair da Central (veja abaixo)
• Marcar como lida / Marcar como não lida
• Arquivar — tira da caixa sem apagar; fica em Arquivadas

O botao Marcar todas lidas da baixa em tudo o que esta na lista de uma vez. Passe o mouse por cima e a dica diz exatamente o que sera marcado — o filtro que estiver ativo vale, entao com um modulo selecionado a baixa e so nele.

O que cada linha da lista mostra

Cada aviso na lista traz, alem do texto:

• Icone do canal — por onde a mensagem entrou (WhatsApp, Instagram, Messenger…)
• Marcador vermelho — quantas mensagens daquela conversa ainda nao foram lidas, no mesmo padrao da lista de Conversas
• Chip da conexao — qual das suas conexoes recebeu, na cor que voce deu a ela
• Chip da equipe — de qual fila a conversa e, na cor da equipe

Selecionar varios avisos

Para agir em varios de uma vez, clique no botao de selecao no alto da lista — o mesmo gesto da tela de Conversas. As caixinhas aparecem so nesse modo; fora dele, clicar num aviso abre o conteudo, sem risco de marcar sem querer.

Responder sem sair da Central

Em aviso de mensagem recebida, o painel da direita tem um campo de resposta. Voce le e responde ali, e a Central entende que voce tratou o assunto — o aviso sai das não lidas sozinho.

O cabeçalho do aviso mostra quem falou, o telefone, por qual canal a mensagem entrou e qual das suas conexoes recebeu.

Varias mensagens da mesma conversa viram um aviso so

Se o mesmo contato mandar cinco mensagens seguidas, voce não recebe cinco avisos: recebe um, com a mensagem mais recente e um contador mostrando quantas chegaram. Depois que voce le o aviso, a proxima mensagem daquele contato abre um aviso novo.

Onde ficam as configurações

Os avisos e as configurações dos avisos moram em lugares diferentes de proposito: o sino e a caixa (o que chegou), e as configurações têm endereço proprio.

Voce chega nelas por dois caminhos:

• Menu da sua foto de perfil > Notificações
• Pelo botao de ajustes no canto superior direito da Central

O endereço e /profile/notificacoes — da para salvar nos favoritos. Tudo o que voce escolhe ali vale para a SUA conta, em qualquer computador onde entrar; não muda nada para os outros da equipe.

Som dos avisos

Volume

Arraste para ajustar de mudo ate o volume maximo.

Escolher o timbre

São mais de vinte timbres para escolher — de sinos e harpa a toques curtos e graves, e uma família de sons suaves (Taça, Teclado, Bolha, Kalimba, Vibrafone e Acorde). Cada um tem uma descrição do som e um botao de previa: clique para ouvir antes de decidir.

Um timbre diferente para cada area

Voce pode dar um som proprio para cada area da plataforma. Assim da para saber, so pelo som, se o que chegou foi uma mensagem de cliente ou um aviso de credito acabando — sem olhar para a tela.

Escolheu? Clique em Salvar alterações. Se mudou de ideia antes de salvar, Descartar volta tudo como estava.

Escolher por onde cada area avisa

Na secao Canais por modulo e uma tabela: as areas da plataforma nas linhas, e as formas de avisar nas colunas.

• Central — o aviso aparece no sino (sempre disponivel)
• Som na aba — toca o timbre escolhido
• Navegador — alerta na area de trabalho, mesmo com o ConvertaFlow em outra aba
• Push no celular — aviso no aparelho
• WhatsApp — em breve

Ligue e desligue cada cruzamento de forma independente. Por exemplo: Conversas avisando com som e no navegador, e Campanhas so aparecendo no sino, sem barulho nenhum.

Não Perturbe

Voce define uma faixa de horario e os dias da semana em que a plataforma não interrompe voce.

Importante: Não Perturbe silencia a interrupção, não apaga o aviso. Nada se perde — tudo continua chegando na Central e esta la quando voce voltar.

Notificações por e-mail

Alem dos avisos dentro do app, voce pode receber alertas por e-mail para eventos importantes:

• Resumo diario de atendimentos — e-mail as 08h com um resumo dos tickets atendidos, pendentes e SLA do dia anterior
• Alerta de desconexao — e-mail quando uma conexao WhatsApp fica offline por mais de 30 minutos
• Resposta NPS critica — e-mail quando um cliente da nota 0–6 em uma pesquisa de satisfação

Para configurar, acesse Menu do perfil > Notificações. Os e-mails são enviados para o endereço cadastrado no seu perfil.

Dica: Se voce não quer receber e-mails de alerta de desconexao, pode silenciar diretamente no card da conexao em Integrações > Conexões sem precisar alterar as configurações de notificação.

Perguntas frequentes

Estou no CRM (ou no Dashboard, ou nas Campanhas). Vou saber se chegou mensagem? Sim. O aviso vale para a plataforma inteira, nao so para a tela de Conversas. Basta a aba do ConvertaFlow estar aberta.

O que e o numero entre parenteses no titulo da aba? E quantos avisos voce ainda nao leu. Enquanto houver algum, o titulo fica (3) ConvertaFlow. Ele zera sozinho quando voce da baixa nos avisos.

Recebi aviso de uma conversa que nao e minha. Esta certo? Esta. Conversa que ainda nao tem atendente avisa todo mundo que enxerga aquela fila, para ela nao ficar esperando alguem descobrir. Depois que alguem assume, so o dono continua sendo avisado.

O sino nao sobe sozinho, preciso recarregar a pagina? Nao precisa mais. Se ainda acontecer, quase sempre e a internet que caiu — quando ela volta, o sino se reconfere sozinho em alguns segundos.

Onde foi parar a pagina de Notificações? Ela virou duas coisas, cada uma no seu lugar: a lista de avisos mudou para o sino do alto da tela, e as configurações (som, canais, Não Perturbe) ficaram numa pagina propria, em Menu do perfil > Notificações.

O som não esta tocando, o que fazer?

1. Abra Menu do perfil > Notificações
2. Verifique se o volume não esta no mudo
3. Confira na tabela Canais por modulo se a coluna "Som na aba" esta ligada para aquela area
4. Veja se o Não Perturbe não esta ativo no horario
5. Verifique se o volume do seu computador não esta no mudo
6. Alguns navegadores bloqueiam som ate voce interagir com a pagina — clique em qualquer lugar da tela

Troquei o timbre e nada mudou Confira se voce clicou em Salvar alterações. Enquanto o botao estiver visivel, a escolha ainda não foi gravada.

O alerta na area de trabalho não aparece

1. Confira na tabela Canais por modulo se a coluna "Navegador" esta ligada
2. Verifique se voce permitiu notificações no navegador (clique no cadeado ao lado do endereço do site)
3. Verifique se as notificações do navegador não estão desativadas no seu computador

Posso desativar tudo? Pode. Em Menu do perfil > Notificações, desligue as colunas que quiser na tabela de canais. Suas preferências são salvas no seu usuario e acompanham voce em qualquer computador onde entrar.

Abri um aviso e ele continua como não lido. E erro? Não, e de proposito. So espiar não da baixa. Use "Abrir conversa", "Responder" ou "Marcar como lida" quando tiver tratado.

Por que algumas areas nunca mostram aviso? As areas ja aparecem na Central para voce poder deixar suas preferências prontas, mas nem todas comecaram a enviar avisos ainda. Hoje quem avisa e Conversas. As demais entram aos poucos.

O aviso toca para mensagem de grupo? Ainda não. Mensagem de grupo não gera aviso na Central por enquanto.

Fico com aviso acumulado para sempre? Use Arquivar para tirar da frente o que ja foi tratado sem apagar, ou Marcar todas lidas para dar baixa geral.