Ações Rápidas

Onde acessar: Menu lateral > Atendimento > Ações Rápidas. No chat, pelo botão de raio ao lado da caixa de mensagem ou digitando / seguido do atalho.

As Ações Rápidas substituem as antigas Respostas Rápidas. Uma resposta rápida era uma frase pronta com, no máximo, um anexo. Uma ação rápida é uma sequência de passos: várias mensagens, arquivos, pausas e mudanças no atendimento, tudo disparado com um comando só. As respostas que você já tinha viraram ações de um passo, com o mesmo atalho de antes.

O que uma ação pode fazer

Enviar para o contato

• Texto — com variáveis como {{primeiro_nome}}, {{protocolo}} e {{saudacao}}, preenchidas na hora.
• Imagem, vídeo, áudio e documento — até 25 MB por arquivo. Ele só é guardado na plataforma quando você salva a ação (escolher e desistir não deixa nada para trás) e é enviado com legenda opcional.
• Link — endereço com um texto de apoio.
• Delay — pausa de 1 a 60 segundos entre uma mensagem e a próxima, para o envio parecer natural. A sequência roda na sua tela: ao disparar, a plataforma avisa quantos segundos de pausa a ação tem e que a conversa precisa ficar aberta até o fim. Você pode abrir outra conversa do chat enquanto a ação roda: os passos seguintes continuam indo para a conversa em que a ação foi disparada, e a tela não volta sozinha para ela.

Mudar o atendimento

• Departamento — transfere a conversa para outra equipe.
• Agente — atribui a um atendente.
• Adicionar ou remover tag — marca ou desmarca o contato.
• Prioridade — urgente, alta, média ou baixa.
• Fase Kanban — move o negócio no funil.
• Fila global — devolve a conversa para a fila, sem atendente.

Os passos de envio saem na ordem em que você os colocou. As mudanças no atendimento acontecem depois que a última mensagem foi enviada.

Template e Botão Link dependem do WhatsApp Oficial.

• Template envia um modelo aprovado pela Meta, escolhido pelo nome numa das suas conexões oficiais. Funciona inclusive com a janela de 24 horas fechada — é para isso que o template existe. Modelos com variáveis ainda não são preenchidos pela ação.
• Botão Link envia uma mensagem com um botão que abre um endereço. Exige a janela de 24 horas aberta.

Se a ação for disparada numa conversa que não é de uma conexão WhatsApp Oficial, esses passos não travam a sequência: a plataforma avisa o motivo e segue para o próximo passo.

Como criar uma ação

1. Vá em Ações Rápidas e clique em Nova Ação.
2. Dê um nome e um atalho (ex.: boasvindas). O atalho é o que você digita depois do / no chat.
3. Escolha a visibilidade: só você, toda a equipe, ou colegas específicos.
4. Na coluna da direita, adicione os passos. Arraste para reordenar.
5. Salve.

Categorias ajudam a organizar: crie uma categoria (ex.: "Vendas", "Suporte") e agrupe as ações. No chat, o painel do raio mostra as ações agrupadas por categoria, com busca.

Como usar no chat

• Pelo raio: abre o painel com todas as ações. Cada uma tem três botões: olho (prévia da conversa simulada, com as variáveis já resolvidas), play (dispara) e lápis (edita). O lápis só aparece nas ações que você pode editar.
• Pelo /: digite / e parte do atalho ou do nome. Setas navegam, Enter dispara e Tab completa o atalho sem disparar.

Uma ação de um passo de texto não dispara sozinha: o texto vai para a caixa de mensagem, para você ajustar antes de enviar. A partir de dois passos, ou de qualquer passo que não seja texto, a sequência é executada na hora, com um indicador de progresso e um botão para interromper durante uma pausa.

Quem pode editar e excluir

Cada um edita e exclui as próprias ações. Para mexer na ação de um colega, o cargo precisa ter a permissão Editar e excluir ações rápidas de outros usuários, em Configurações > Cargos, no grupo Operacional.

• Proprietário e Gerente sempre podem.
• Nos demais cargos a permissão vem desligada. O proprietário liga no cargo que quiser.
• A permissão vale só para as ações que o colega deixou visíveis para você (toda a equipe, ou compartilhadas com você). Uma ação marcada como "só você" continua só do dono.

Limites

O número de ações rápidas depende do seu plano. Ao atingir o limite, a plataforma avisa na hora de criar uma nova.