Atendimento — Assinatura do Atendente e Mensagens Automáticas

O que é

A página de Atendimento define como a sua equipe se apresenta ao cliente no WhatsApp. Ela reúne:

Assinatura do Atendente — o nome de quem respondeu, inserido automaticamente na mensagem que o cliente recebe.
Mensagens automáticas — a saudação do início do atendimento, a mensagem de fora do expediente e a de transferência, enviadas pela própria plataforma.
Lembretes de status — os horários em que a equipe é lembrada de publicar o status do WhatsApp.

Onde acessar: Menu lateral > Configurações > Atendimento

Assinatura do Atendente

Com a assinatura ligada, cada resposta enviada por uma pessoa da equipe sai identificada com o nome dela. O cliente sabe com quem está falando, mesmo quando a conversa passa de um atendente para outro.

Nome

Escolha como o nome aparece:

Nome completo — por exemplo, Ana Souza
Primeiro nome — Ana
Iniciais — AS

Posição

Escolha onde a assinatura fica em relação à mensagem:

Na frente — o nome em negrito e a mensagem na mesma linha: Ana Souza · Olá! Em que posso ajudar?
Em cima — o nome em negrito em uma linha só, e a mensagem começa na linha seguinte.
Embaixo — a mensagem primeiro e, abaixo, o nome em itálico.

A prévia Como o cliente vê mostra o resultado com o seu próprio nome. Cada atendente assina com o dele.

Permitir que cada atendente desligue a sua

Ligado — cada pessoa decide se assina, no Perfil ou pelo botão de pessoa ao lado do campo de mensagem, dentro do chat.
Desligado — toda resposta sai assinada, sem exceção.

Para ligar ou desligar a assinatura de uma pessoa específica, use o botão Editar de cada membro em Configurações > Membros.

O botão de assinatura no chat

Ao lado do campo de mensagem há um ícone de pessoa. Ele fica colorido quando as suas respostas estão saindo assinadas. Clicar nele abre um painel com:

a prévia de como o cliente vê a sua assinatura, no estilo escolhido pela organização;
o interruptor para ligar ou desligar a sua assinatura (quando a organização permite);
para administradores, o atalho Personalizar o estilo da assinatura, que leva a esta página.

A assinatura vale para mensagens de texto e para legendas de imagens e arquivos. Notas internas nunca são assinadas.

Mensagens automáticas

A saudação, a mensagem de fora do expediente e a de transferência ficam na aba Mensagens automáticas, com o texto da organização e, se você quiser, um texto por equipe. Quando cada uma sai, e o que muda entre organização e equipe, está no artigo próprio.

doc:settings-comunicacoes

Aceitar uma conversa da fila não envia mensagem ao cliente. Quem assume se apresenta pela mensagem de transferência.

As abas da tela

A tela de Configurações > Atendimento tem três abas:

Assinatura do atendente — o que está descrito acima.
Mensagens automáticas — saudação, fora do expediente e transferência (veja acima).
Lembretes de status — os horários em que a equipe é lembrada de publicar o status do WhatsApp. Veja em Status do WhatsApp > Lembrete para publicar o status. A aba aparece para os planos que têm o Status do WhatsApp.

Cada aba tem o seu botão Salvar. Trocar de aba não apaga o que você ainda não salvou.

Perguntas frequentes

Mudei o estilo da assinatura. As mensagens já enviadas mudam?

Não. O estilo vale para as mensagens enviadas a partir da mudança.

O cliente vê os asteriscos do negrito?

Não. O WhatsApp mostra o nome em negrito, e o chat do ConvertaFlow também.

Um atendente pode escolher um estilo diferente do da organização?

Não. O estilo é único para a organização. Cada atendente só decide se assina ou não, quando a organização permite.