Transcrição de áudio
5 min de leitura
Transcrição de Áudio
O que é
O ConvertaFlow transcreve para texto os áudios do WhatsApp que você pedir — tanto os recebidos dos clientes quanto os enviados por você. Assim o atendente pode ler o conteúdo do áudio sem precisar ouvir.
Prefere ouvir? Dá para acelerar a reprodução e deixar os áudios seguidos tocarem em sequência — veja ouvir áudios das conversas.
Como funciona
A transcrição é feita sob demanda: cada áudio tem um botão "Transcrever" abaixo do player. Ao clicar, aquele áudio entra na fila de transcrição e, em poucos segundos, o texto aparece na própria mensagem, sem precisar recarregar a tela.
Nenhum áudio é transcrito sozinho. Isso mantém a fila curta e o resultado rápido para quem pediu — a transcrição roda em um motor de IA da própria plataforma, compartilhado entre todos os clientes.
Onde ver a transcrição
Onde acessar: Menu lateral > Atendimento > Chat
- Abra a conversa com o cliente
- Localize a mensagem de áudio
- Clique em "Transcrever" abaixo do player
- Enquanto processa, a mensagem mostra "Na fila para transcrever…" e depois "Transcrevendo…"
- Ao terminar, clique em "Ver transcrição" para abrir ou fechar o texto
Estados do botão
| O que aparece | Significado | O que fazer |
|---|---|---|
| Transcrever | Áudio ainda não transcrito | Clique para pedir |
| Na fila para transcrever… | Pedido registrado, aguardando o motor | Aguarde alguns segundos |
| Transcrevendo… | O motor está processando este áudio | Aguarde |
| Ver transcrição | Texto pronto | Clique para ler |
| Transcrição indisponível — Tentar de novo | Falhou (áudio corrompido, motor ocupado) | Clique em "Tentar de novo" |
Idioma
A transcrição é feita em português automaticamente. O sistema reconhece o idioma falado no áudio.
Quanto tempo demora
- Áudios curtos (até 30 segundos): 2-5 segundos
- Áudios longos (1-3 minutos): 5-15 segundos
- Em horários de pico o tempo pode aumentar, porque o motor é compartilhado. Se um pedido ficar mais de uma hora sem resposta, a mensagem passa para "Transcrição indisponível" e você pode pedir de novo.
Formatos suportados
O sistema transcreve áudios nos formatos usados pelo WhatsApp: OGG, MP3 e M4A. Não é necessário converter o áudio — o próprio sistema cuida disso.
Escolher o motor de transcrição
Onde acessar: Menu lateral > IA > Configurações de IA > aba Funções IA > Transcrição de áudio
Por padrão, quem transcreve é a MAIA — o motor da própria plataforma, já incluído na sua conta e cobrado em créditos por minuto de áudio (o valor aparece ao lado da opção).
Se você cadastrou a sua própria chave da OpenAI na aba Chaves de IA, aparecem duas opções a mais no mesmo seletor:
- OpenAI GPT-4o mini Transcribe (sua chave, sem créditos)
- OpenAI Whisper (sua chave, sem créditos)
Com uma delas escolhida, cada transcrição é cobrada pela OpenAI direto na sua chave e não gasta créditos MAIA. Sem chave OpenAI ativa, essas opções não aparecem — e, se a chave for removida depois, a escolha volta para a MAIA.
A função também tem um botão para ligar e desligar. Desligada, o botão "Transcrever" deixa de aparecer nos áudios do chat para toda a sua equipe — nenhum crédito é gasto por engano. Basta ligar de novo para o botão voltar. Lembre-se de clicar em Salvar depois de mudar.
Perguntas frequentes
A transcrição é 100% precisa? A transcrição usa inteligência artificial avançada e tem alta precisão, mas pode haver pequenas diferenças em áudios com muito ruído de fundo ou sotaques muito acentuados.
Por que a transcrição não é automática? Para que o texto chegue rápido a quem realmente precisa dele. Transcrever todo áudio que entra, de todos os clientes, enchia a fila e fazia quem pediu esperar. Com o pedido por clique, a fila só tem o que alguém quer ler.
A transcrição funciona para áudios enviados por mim? Sim. O botão "Transcrever" aparece tanto em áudios recebidos dos clientes quanto em áudios enviados por você.
Um áudio antigo pode ser transcrito? Sim. Basta localizar a mensagem e clicar em "Transcrever", não importa quando o áudio chegou.
A transcrição consome créditos ou tem limite? Depende do motor escolhido em Configurações de IA:
- MAIA (padrão): 1 crédito por minuto de áudio, com mínimo de 1 crédito por áudio — um áudio de 40 segundos custa 1 crédito; um de 2min30 custa 3.
- MAIA com motor OpenAI escolhido pela ConvertaFlow: em alguns momentos a plataforma pode transcrever pela OpenAI; aí o custo sobe para 2 créditos por minuto (GPT-4o mini Transcribe) ou 3 créditos por minuto (Whisper). O valor vigente aparece sempre ao lado da opção MAIA no seletor.
- Sua chave OpenAI: 0 créditos. A OpenAI cobra direto na sua conta.
Não há limite de quantidade de áudios além dos seus créditos. Se os créditos acabarem, o botão avisa na própria mensagem e a transcrição volta a funcionar após a recarga.
O texto transcrito entra na busca? Sim. Depois de transcrito, o áudio passa a aparecer na busca de mensagens pelo conteúdo falado.