Apagar uma Conversa
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Apagar uma conversa remove o ticket inteiro e todo o histórico de mensagens da lista de atendimento — diferente de apagar só uma mensagem, que remove apenas aquele item pontual.
Como apagar
- Abra a conversa no Chat
- Clique no menu de opções da conversa
- Selecione Apagar conversa
- Confirme — a ação avisa que não pode ser desfeita
O que acontece
- O ticket e todas as mensagens daquela conversa somem da lista de atendimento
- A plataforma também tenta apagar a conversa do lado do WhatsApp, quando o tipo de conexão permite
- O histórico apagado não volta sozinho depois — nem quando a conexão reconecta, nem quando a plataforma passa por uma atualização
E se o mesmo contato mandar mensagem de novo?
Se o mesmo cliente enviar uma mensagem nova depois de você ter apagado a conversa, uma conversa nova é criada normalmente, do zero, exatamente como acontece no WhatsApp, Instagram ou Facebook. Apagar uma conversa não bloqueia o contato nem impede que ele fale com você de novo — só encerra e remove o histórico daquela conversa específica.
Para impedir que um contato específico volte a te procurar, use Bloquear contato, uma ação separada disponível no mesmo menu.
Diferença entre apagar conversa e apagar mensagem
| Apagar conversa | Apagar mensagem | |
|---|---|---|
| O que remove | O ticket inteiro e todo o histórico | Só aquela mensagem específica |
| Pode desfazer? | Não | Não |
| Contato pode falar de novo? | Sim, abre conversa nova normalmente | Sim, a conversa continua a mesma |
Perguntas frequentes
Apagar a conversa bloqueia o contato?
Não. São ações diferentes. Apagar remove o histórico daquela conversa; bloquear impede que aquele contato inicie um atendimento novo.
A conversa apagada pode reaparecer sozinha?
Não. Uma vez apagada, o histórico antigo fica marcado como definitivamente removido e não retorna — mesmo que a conexão do WhatsApp precise reconectar ou a plataforma seja atualizada.