Instagram Automation

O que é

O Instagram Automation transforma comentários, respostas a story, menções e mensagens no Direct em leads. Quando alguém interage com o seu perfil, a plataforma manda uma mensagem no Direct e conduz a pessoa por um pequeno funil: boas-vindas, pedir para seguir o perfil, pedir o e-mail e entregar o link. Cada pessoa vira um contato no CRM, e você acompanha os números de cada automação.

Para usar, a conta do Instagram precisa estar conectada (veja Como Conectar o Instagram).

Onde fica

No menu lateral, acesse Automação > Instagram Automation. A tela tem quatro abas:

• Automações — a lista das suas automações, com disparos, leads e conversão de cada uma
• Modelos — automações prontas para começar, separadas por objetivo e tipo de negócio
• Básico — recursos que ficam sempre ativos na conta (iniciadores de conversa, menu, menção e resposta padrão)
• Resultados — o desempenho geral e a atividade recente

Como criar uma automação

1. Clique em Nova automação (ou escolha um modelo na aba Modelos)
2. Quando: escolha o gatilho e a conta
   • Comentário em post ou Reels (em um post específico, na próxima publicação ou em qualquer um)
   • Comentário em live
   • Resposta ao seu story
   • Menção ao seu perfil em um story
   • Palavra-chave enviada no Direct
3. Defina as palavras-chave que ativam a automação, ou deixe valendo para qualquer comentário
4. Boas-vindas: escreva a primeira mensagem e o texto do botão que a pessoa toca para continuar
5. Etapas: ligue as que quiser
   • Seguir o perfil — a automação pede para a pessoa seguir e confere antes de continuar
   • Pedir o e-mail — a pessoa responde com o e-mail, que vai para o contato dela
   • Entregar o link — a mensagem final com o seu link; os cliques são contados
6. Depois: escolha se a pessoa ganha um card no funil de vendas
7. Confira a prévia ao lado, que mostra a conversa como ela aparece no Direct, e clique em Salvar e ativar

Modelos e recursos que ainda não funcionam aparecem como Em breve e não podem ser ativados.

Como a primeira mensagem chega

Para quem comentou, a primeira mensagem chega como resposta privada ao comentário, no Direct da pessoa. O Instagram permite uma resposta privada por comentário, enviada em até 7 dias (em uma live, só enquanto ela estiver no ar). Quando a pessoa toca no botão ou responde, a conversa fica aberta por 24 horas e a automação segue com as etapas.

Para resposta a story, menção e palavra no Direct, a própria pessoa já iniciou a conversa, então as etapas começam direto.

Resultados

Na aba Automações, cada automação mostra disparos, leads e conversão. Clique em uma delas para abrir o resultado:

• Funil — quantas pessoas passaram por cada etapa
• Leads por dia e origem de cada lead
• Lista de leads — com acesso direto à ficha do contato no CRM

Lead é quem tocou no botão das boas-vindas. Conversão é o número de leads dividido pelo número de disparos.

Automações básicas

Na aba Básico ficam os recursos que valem para toda a conta, sem precisar de palavra-chave:

• Iniciadores de conversa — até 4 perguntas que aparecem para quem abre uma conversa nova com você; cada uma tem a sua resposta pronta
• Menu principal — até 5 itens no ícone de menu do Direct; cada item envia uma resposta e pode iniciar um fluxo do FlowBuilder
• Resposta à menção em story — mensagem enviada para quem menciona o seu perfil em um story (quando nenhuma automação de menção estiver ativa); também pode iniciar um fluxo
• Resposta padrão — responde a mensagem no Direct que nenhuma automação reconheceu

Iniciadores de conversa e Menu são publicados na sua conta do Instagram ao salvar. Se o Instagram recusar, a plataforma mostra o motivo e guarda o que você escreveu.

Quando a resposta padrão não responde

• A mensagem casou com uma automação ou com uma etapa em andamento
• Um atendente já está com o ticket dessa pessoa aberto
• A pessoa já recebeu a resposta padrão dentro da frequência escolhida (por padrão, uma vez a cada 24 horas)

Perguntas frequentes

Quantas automações posso criar? Ilimitadas, em todos os planos.

Se duas automações casarem com o mesmo comentário, as duas respondem? Não. Só a primeira que casar responde, para a pessoa não receber duas mensagens.

A pessoa precisa me seguir para receber o link? Só se você ligar a etapa Seguir o perfil. Sem ela, o link é entregue depois das boas-vindas (e do e-mail, se essa etapa estiver ligada).

O e-mail informado substitui o que o contato já tinha? Não. O e-mail só é gravado quando o contato ainda não tem um.

Por que a automação não respondeu um comentário? Confira se a automação está ativa, se o comentário tem a palavra-chave e se é no post escolhido. Comentários do próprio perfil e de contas desconectadas não disparam automações. A aba Resultados mostra a atividade recente com o que aconteceu em cada evento.