Minha Empresa | Central de Ajuda

O que e

A pagina "Minha Empresa" e onde você gerência as informações da sua organização no ConvertaFlow. Aqui você edita o nome da empresa, dados de contato, documento fiscal e visualiza o resumo do seu plano atual.

Onde acessar: Menu lateral > Configurações > Minha Empresa

Cartao da Empresa

No topo da pagina, você ve um cartao com o resumo da sua organização:

Nome da empresa (o mesmo que aparece no menu lateral)
Plano ativo e desde quando a conta existe
Resumo rápido: quantidade máxima de usuários, conexões, equipes e valor do plano

Esse cartao e apenas informativo — para alterar o plano, va em Financeiro.

Nome da Organização

O nome da empresa aparece em toda a plataforma: no menu lateral, no switcher de organizações e para todos os membros da equipe.

Como alterar:

Va em Configurações > Minha Empresa
No campo "Nome", digite o novo nome
Clique em "Salvar Nome"
O nome sera atualizado automaticamente em todos os locais da plataforma

Importante: Apenas usuários com permissão de administrador podem alterar o nome da organização.

Dados da Empresa

Informações de contato e documentação fiscal da empresa. Esses dados são usados para faturamento e comunicação.

Campos disponíveis:

Telefone — número de contato da empresa (ex: (11) 99999-9999)
E-mail corporativo — e-mail principal da empresa (ex: contato@suaempresa.com)
CNPJ / CPF — documento fiscal da empresa ou do responsável

Como editar:

Preencha ou atualize os campos desejados
Clique em "Salvar Dados"
Uma confirmação verde aparece quando os dados forem salvos com sucesso

Fuso Horário da Operação

Define o que é "hoje" para a sua empresa em relatórios, agendamentos, lembretes e disparos — e o horário exibido nas conversas e telas para toda a equipe. Assim, dois colegas em cidades diferentes veem exatamente os mesmos números e horários.

Como funciona o seletor:

Busque por cidade, país ou diferença de horário (ex: "manaus", "portugal", "utc-4")
Os fusos aparecem agrupados por país, com o Brasil no topo
Ao lado de cada opção aparece a hora atual naquele fuso — confira se bate com o relógio da sua operação antes de salvar
A plataforma também sugere o fuso detectado no seu computador, se for diferente do configurado

Como alterar:

Vá em Configurações > Minha Empresa
No cartão "Fuso Horário da Operação", escolha o fuso no seletor
Confira a prévia ("Nesse fuso, agora são HH:MM")
Clique em "Salvar Fuso" — relatórios, agendamentos e disparos passam a usar o novo horário na hora

Importante: apenas o Dono da conta pode alterar o fuso — a mudança desloca relatórios e agendamentos da empresa inteira. O fuso também já é sugerido automaticamente logo depois do cadastro, ao preencher os dados da empresa.

Logo da Empresa

A logo da organização aparece no menu lateral e no cartao da empresa. A imagem e gerenciada através das configurações da sua conta de autenticação.

Como alterar a logo:

Clique no icone da empresa no cartao (topo da pagina)
Você sera redirecionado para as configurações da organização
Faca upload da nova imagem
A logo sera atualizada automaticamente em toda a plataforma

Resumo do Plano

Na parte inferior da pagina, você ve os recursos incluidos no seu plano:

WhatsApp, Instagram, Facebook — canais disponíveis
Campanhas — envio de mensagens em massa
Pipeline (Kanban) — funil de vendas visual
IA — respostas automáticas com inteligência artificial
Integrações — conexão com lojas e ferramentas externas

Recursos ativos ficam com icone verde. Recursos não incluidos no plano ficam esmaecidos.

Para alterar o plano, clique em "Gerenciar Plano" — você sera redirecionado para a pagina Financeiro.

Comportamento do Atendimento

Nesta seção ficam as chaves que ajustam como o atendimento funciona para toda a empresa. As mudanças só entram em vigor ao clicar no botão "Salvar" no topo do cartão — você pode ajustar várias chaves de uma vez e confirmar tudo junto. Se sair da página sem salvar, nada muda.

Forçar atendimento via Carteira — novos atendimentos vão direto para a carteira do atendente responsável pelo contato
Não exibir tickets no ChatBot para atendentes ativos — o bot não responde conversas que ja tem um atendente humano
Respeitar horário dos atendentes — o roteador automático ignora atendentes fora do horário configurado no perfil de cada um
Reunião por vídeo nos agendamentos — agendamentos feitos por uma Pagina de Agendamento criam automaticamente uma sala de vídeo com link de acesso
Exigir aceite de conversas — padrão da plataforma, sempre ativo (não editável). Conversas em Aguardando só podem ser respondidas depois que um atendente clicar em Aceitar (ou Rejeitar). Enquanto isso, a equipe pode ler a conversa e registrar notas internas. Vale para todas as empresas, inclusive as de um único usuário. Veja os detalhes em Atendimento e Chat
Aceite automático de conversas — a forma automática de cumprir o aceite: novos leads pulam a aba Aguardando e entram direto em Abertas, distribuídos em rodízio igualitário entre os atendentes da equipe escolhida; o card do funil nasce na etapa selecionada. É uma automação do sistema (não usa inteligência artificial nem consome créditos). Veja os detalhes em Atendimento e Chat

Importante: o aceite das conversas é sempre exigido — é o padrão da plataforma. O Aceite automático não é o oposto disso: ele apenas faz esse aceite acontecer sozinho (o sistema assume o lead e distribui), sem precisar de um clique. Deixe ligado quando quiser que os novos leads sejam aceitos automaticamente.

Perguntas frequentes

Quem pode editar as informações da empresa?

Apenas usuários com cargo de Dono (Owner) ou Administrador (Admin) tem acesso a essa pagina. O fuso horário, especificamente, só o Dono altera.

Cada atendente pode ter o próprio fuso horário?

Não. O fuso é da OPERAÇÃO, não de cada pessoa — se cada colaborador tivesse o seu, o "faturamento de hoje" seria um número diferente para cada um olhando a mesma tela. Todos veem os horários no fuso configurado pela empresa.

Alterar o nome da empresa afeta os dados dos clientes?

Não. O nome da organização e apenas uma identificação interna. Seus contatos, conversas e dados permanecem intactos.

Os dados de CNPJ e telefone aparecem para os clientes?

Não. Esses dados são usados apenas internamente para faturamento. Seus clientes não veem essas informações.

Como altero meu plano?

Clique em "Gerenciar Plano" na secao de resumo do plano, ou va diretamente em Menu > Financeiro.

Posso ter mais de uma empresa no ConvertaFlow?

Sim. O ConvertaFlow suporta multiplas organizações. Use o switcher no topo do menu lateral para alternar entre elas. Cada empresa tem dados completamente isolados.