Conexões e Canais de Atendimento

Canais Suportados

O ConvertaFlow centraliza vários canais de comunicação em uma única tela. Os canais ficam organizados em três grupos:

Atendimento — onde as conversas chegam e você responde: WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger e Telegram.
Automação — regras que disparam ações sozinhas (ex.: Instagram Automation).
Captação de Leads — traz contatos de formulários e anúncios direto para o CRM (ex.: Meta Lead Ads).

O que cada conexão faz — e para onde vai o dado

Conectar não é tudo igual. Em algumas conexões a informação entra (mensagens e contatos chegam para você), em outras a plataforma apenas lê (números das suas campanhas), e em uma só a informação sai para a plataforma de anúncios. Saber qual é qual evita conectar a coisa errada.

WhatsApp Lite — o que faz

Entra e sai: as mensagens do seu número comum chegam na caixa de entrada e você responde daqui, com IA e automação. Conecta por QR Code. Nada é enviado para anunciantes.

WhatsApp Oficial — o que faz

Entra e sai, como o Lite, mas pela Cloud API da Meta: número verificado, selo, e a cota de conversas é a da Meta. Conecta em 1 clique com a sua conta do Facebook.

Instagram — o que faz

Entra e sai: as mensagens diretas (DM) da sua conta profissional chegam na mesma tela e são respondidas daqui. Conecta pela Página do Facebook vinculada ao Instagram.

Messenger — o que faz

Entra e sai: as mensagens que chegam pela sua Página do Facebook são atendidas na mesma caixa de entrada.

Telegram — o que faz

Entra e sai: as conversas com o seu bot do Telegram chegam aqui. Conecta colando o token do @BotFather.

WebChat — o que faz

Entra e sai: o visitante do seu site fala com você pelo widget, sem sair da página, e a conversa cai na caixa de entrada.

WaVoip — o que faz

Ligações por dentro do WhatsApp, com gravação e transcrição da chamada. Nada vai para anunciantes.

Instagram Automation — o que faz

Lê e responde: quando alguém comenta um post com a palavra-chave que você definiu, a plataforma envia a DM automática. O único destino do dado é quem comentou.

Meta Lead Ads — o que faz

Só entra: quando alguém preenche o formulário do seu anúncio no Instagram ou no Facebook, o contato cai direto na Triagem. Não envia nada de volta para a Meta e não altera campanhas.

Meta Ads (Funil) — o que faz

Só lê: a plataforma consulta investimento, impressões e custo por lead das suas campanhas para montar o Funil de Anúncios. Não envia dado nenhum e não altera campanha nenhuma. Depois de autorizar, você ainda precisa escolher qual conta de anúncios vincular — até escolher, a conexão fica aguardando.

A autorização da Meta tem validade de cerca de 60 dias e o ConvertaFlow a renova sozinho. Se a renovação falhar (por exemplo, a senha do Facebook mudou ou o acesso foi revogado), o card mostra "Reconectar a conta Meta Ads": basta clicar e autorizar de novo. Enquanto isso não acontece, o Funil fica sem custo e retorno, e a origem dos leads de anúncio deixa de ser enriquecida.

Google Ads — o que faz

Só lê: enriquece o Funil com os dados de Search e Display das suas campanhas no Google Ads. Não envia nada.

E quando o dado SAI para a plataforma de anúncios?

Só no envio de conversões pela API de Conversões (CAPI): a plataforma avisa à Meta que o lead virou venda, para as campanhas otimizarem para quem compra. Isso não é uma conexão desta lista — é uma configuração da sua conta, no card Conversões para o Meta (CAPI), em Integrações > Conexões (canais). O card fica sempre visível, não depende de nenhuma conexão, e pede duas informações: o Pixel ID e o token. Veja Rastreamento CAPI.

O principal canal de atendimento. Você conecta seu número de WhatsApp e todas as mensagens aparecem no ConvertaFlow. Também é possível usar a API Oficial da Meta para selo verde e templates.

Como conectar:

Menu lateral > Integrações > Conexões (canais)
Clique em "Nova Conexão"
Selecione "WhatsApp"
Aparecerá um QR Code na tela
No seu celular, abra o WhatsApp > Menu (3 pontinhos) > Dispositivos conectados > Conectar um dispositivo
Escaneie o QR Code com o celular
Aguarde — quando o ícone ficar verde, está conectado

Dica: também é possível conectar por código de pareamento (um código de 8 dígitos digitado direto no WhatsApp), sem precisar da câmera. O QR Code e o código de pareamento aparecem lado a lado na tela de conexão e se renovam automaticamente.

Problemas comuns:

QR Code não aparece: atualize a página e tente novamente
Conexão cai frequentemente: verifique se o celular está com internet estável e bateria
Mensagens não chegam: verifique se a conexão está com ícone verde (ativa)
Desconectou: vá em Conexões, clique em "Reconectar" na conexão afetada. Se não funcionar, desconecte e escaneie o QR novamente

Quantidade de conexões por plano:

Plano	Conexões WhatsApp
Starter	1
Professional	3
Growth	5
Business	10

Para operações maiores, fale com o nosso time.

Instagram

Conecte sua conta comercial do Instagram para receber e responder DMs na mesma caixa de entrada do WhatsApp.

Como conectar:

Menu lateral > Integrações > Conexões (canais)
Clique em "Nova Conexão"
Selecione "Instagram Direct"
Faça login com sua conta do Facebook/Instagram
Autorize o acesso

Requisitos:

A conta do Instagram deve ser comercial ou de criador de conteúdo
Deve estar vinculada a uma página do Facebook

Facebook Messenger

Receba e responda mensagens do Messenger da sua página do Facebook.

Como conectar:

Menu lateral > Integrações > Conexões (canais)
Clique em "Nova Conexão"
Selecione "Facebook Messenger"
Faça login e autorize o acesso
Escolha a página na lista

A lista vem separada por origem: as páginas do seu perfil pessoal, as de cada Gerenciador de Negócios seu e as páginas de clientes compartilhadas com você. Se a sua página estiver dentro de um Gerenciador, ela aparece no bloco daquele Gerenciador — e não junto com as do perfil.

Se o seu plano tem limite de conexões, a mesma tela mostra quantas vagas ainda restam e impede a seleção de páginas além do limite — assim você fica sabendo antes de escolher. Uma página desconectada devolve a vaga dela na hora.

Conecte um bot do Telegram para atendimento.

Como conectar:

No Telegram, fale com @BotFather e crie um bot
Copie o token do bot
Menu lateral > Integrações > Conexões (canais) > Nova Conexão > Telegram
Cole o token do bot

Canal SMS (BYOA)

Além das conexões de mensagem, você pode ligar um Canal SMS para usar SMS em campanhas e automações. O modelo é BYOA (Bring Your Own Account): você conecta a sua própria conta de um provedor de SMS e paga o envio direto a ele — o ConvertaFlow não cobra pelas mensagens, apenas dá acesso ao canal.

Provedores suportados: Zenvia e Comtele.

Como conectar:

Menu lateral > Integrações > Conexões (canais)
Na seção "Canal SMS", clique em adicionar
Escolha o provedor (Zenvia ou Comtele)
Cole a chave/token da sua conta do provedor
Salve e teste o envio

O Canal SMS está disponível a partir do plano Growth. Nos planos onde ele está incluído, o envio respeita as regras de horário e de descadastro ("PARE") automaticamente.

Gerenciamento de Conexões

Onde acessar: Menu lateral > Integrações > Conexões (canais)

Nesta tela você pode:

Ver todas as conexões ativas (ícone verde = conectado, vermelho = desconectado)
Reconectar uma conexão que caiu
Desconectar uma conexão
Adicionar novas conexões
Ver qual número/conta está conectada: o card mostra a foto e o nome da conta que está por trás da conexão, em todos os canais, com um anel na cor da conexão ao redor da foto — a mesma cor da barra lateral das conversas no chat. Para trocar a cor, menu "..." > Alterar cor; clicar fora do card cancela sem trocar.
Ligar ou desligar grupos por conexão (veja abaixo)

Grupos por conexão

Cada conexão de WhatsApp decide se as mensagens de grupo entram no chat. Ligue ou desligue no menu "..." do card ou da lista (Ativar grupos / Desativar grupos), ou pelo interruptor Ativar/desativar grupos na tela de detalhe da conexão. Na lista, a coluna Grupos mostra o estado de cada conexão; canais sem grupos (Telegram, Instagram) mostram um traço.

Desligar pede confirmação, porque é perda e não pausa: as mensagens de grupo que chegarem enquanto estiver desligado não entram no chat. As conversas de grupo que já estavam no chat continuam lá.

Limite de uma conexão por número

Cada número de WhatsApp só pode ter uma conexão ativa por vez. Se você criar uma nova conexão com um número que já está conectado em outra, a plataforma automaticamente desconecta a anterior e mantém apenas a nova.

Isso é uma limitação do próprio WhatsApp — não é possível manter duas sessões simultâneas no mesmo número. A plataforma gerencia isso automaticamente para evitar conflitos.

Erro ao conectar Facebook ou Instagram: aguarde alguns minutos e tente de novo

Ao conectar um canal da Meta (Facebook Messenger, Instagram Direct, Instagram Automation ou Meta Lead Ads), a plataforma precisa consultar o Facebook para descobrir todas as suas páginas e contas. Quem tem muitos Gerenciadores de Negócios faz muitas consultas de uma vez só.

O Facebook limita quantas consultas podem ser feitas por hora. Quando muitas conexões são criadas ao mesmo tempo, esse limite pode ser atingido — e aí a tela mostra erro ou volta sem listar as páginas.

O que fazer: espere de 10 a 15 minutos e clique em "Conectar" de novo. O limite se refaz sozinho, sem precisar de nenhum ajuste na sua conta e sem afetar as conexões que já estão ativas.

O que NÃO é: isso não bloqueia o atendimento. Conversas das conexões já ativas continuam chegando e sendo respondidas normalmente — o limite só afeta o momento de criar uma conexão nova.

Se o erro continuar depois de 15 minutos, fale com o suporte: aí a causa é outra (permissão revogada no Facebook, página sem administrador ou conta desvinculada do Gerenciador).

Configurar atendimento (equipe e horário da conexão)

Onde acessar: no card da conexão, menu "..." > Configurar atendimento — ou pela aba Atendimento dentro da conexão.

Tudo o que decide quem responde e quando fica nessa única tela:

O que você configura	Para que serve
Equipes desta conexão	quais equipes atendem por esse número — pode ser mais de uma
Respeitar o horário de atendimento	liga ou desliga o horário para a organização inteira
Horário (grade da semana)	os dias e faixas em que a equipe atende
Mensagem de fora do expediente	o texto enviado a quem chama fora do horário
Fora do expediente, a plataforma	enviar a mensagem, passar para o agente de IA ou não responder
Quantas vezes repetir por conversa	evita repetir a mensagem a cada nova mensagem do cliente

Sem equipe, o horário não vale

Enquanto a conexão não estiver ligada a uma equipe, as conversas ficam no roteamento manual — o horário não é avaliado e a mensagem de fora do expediente nunca é enviada. Por isso a tela só libera a grade depois que você escolhe a equipe, e o item do menu avisa "(sem equipe)".

O horário pertence à equipe, não ao número

A grade que você edita aqui é a da equipe vinculada. Se a mesma equipe atender por duas conexões, as duas seguem o mesmo horário — mudar por aqui muda para as duas. É o mesmo horário que aparece em Configurações > Equipes e Filas; são duas portas para o mesmo lugar, não duas configurações diferentes.

Quando uma conexão atende mais de uma equipe, não existe "o horário desse número": o seletor passa a escolher qual equipe você está configurando. As equipes da conexão se marcam ali mesmo, no campo Equipes desta conexão.

Aceitar uma conversa quando a conexão tem várias equipes

Ao aceitar uma conversa que ainda não tem equipe, o chat oferece só as equipes que atendem por aquela conexão e das quais você faz parte, já com a primeira escolhida — aceitar sem mexer assume nela; o seletor serve para trocar. Se você está em uma só, não há pergunta. Se o fluxo ou o robô já definiu a equipe, ela vale e o seletor não aparece.

O relógio é o da sua empresa

Abrir e fechar seguem o fuso horário da organização (Configurações > Minha Empresa), não o fuso do celular conectado nem o de quem está olhando a tela. A própria tela mostra que horas são para a sua empresa naquele momento.

Importar Histórico do WhatsApp

Ao criar uma conexão, você pode marcar o cartão "Importar mensagens" para puxar conversas existentes. Ao lado dele há o cartão "Importar grupos", para incluir também as conversas de grupo — como grupo também é conversa, marcá-lo ativa a importação de mensagens junto. Três períodos disponíveis:

7 dias — triagem rápida
30 dias — equilíbrio (recomendado)
90 dias — análise aprofundada

O período escolhido é respeitado: mensagens fora desse intervalo são ignoradas, evitando crescimento descontrolado da sua base.

Indicador visual durante a importação

Enquanto o histórico está sendo puxado, o card da conexão mostra "Importando histórico..." em azul com ícone de carregamento. Quando termina, troca para "Pronto para atender" em verde. Se a importação falhar, o card mostra "Importação falhou · refazer" em laranja: clicar abre a importação de novo, já com a sua escolha de grupos. Marcar "Importar mensagens" em uma conexão que já está conectada também inicia a importação na hora.

Sem barulho durante a importação

Mensagens importadas não tocam som de notificação, não mostram alerta no desktop e não incrementam o badge de mensagens não lidas. Você só é notificado de mensagens novas (em tempo real). Detalhes em Sincronização de Mensagens.

Aba "Importados" na caixa de entrada

As conversas trazidas pela importação ficam separadas em uma aba própria da caixa de entrada — Importados —, ao lado de Abertas, Aguardando e Encerradas. Isso evita misturar o histórico antigo com os atendimentos do dia a dia.

Cada conversa importada precisa ser aceita antes de virar um atendimento ativo: ao aceitar, ela é atribuída a você e passa para a aba Abertas, abrindo automaticamente no chat. Há também um botão para aceitar todas de uma vez.

Excluir uma Conexão

⚠️ Excluir uma conexão apaga tudo o que nasceu nela. Não é possível desfazer. Se o seu número foi banido ou você perdeu o acesso, não exclua — existe um caminho que preserva os seus dados, explicado logo abaixo.

Será apagado, sem exceção:

Conversas e mensagens
Arquivos de mídia (fotos, áudios, vídeos, documentos)
Contatos que chegaram por essa conexão
Negócios no funil de vendas — inclusive os ganhos e perdidos

Só o backup pode ser mantido, e ele fica preservado por padrão.

O aparelho é desligado do seu WhatsApp junto

Ao excluir a conexão, a plataforma desliga o aparelho vinculado dentro do seu WhatsApp — ele some de Aparelhos conectados no celular. Se por algum motivo o desligamento não for possível na hora (o WhatsApp fora do ar, por exemplo), a exclusão acontece do mesmo jeito e o aparelho fica na lista até você removê-lo: nesse caso o celular passa a avisar que a sincronização foi interrompida. É rápido de resolver e está explicado em Alertas de conexão do WhatsApp.

Antes de excluir, a plataforma pergunta o motivo

Isso não é pesquisa: a resposta muda o que acontece.

Motivo	O que a plataforma faz
Meu número foi banido ou perdi o acesso	Oferece levar os dados para uma conexão nova
Vou trocar de provedor ou migrar para a API oficial	Oferece levar os dados para uma conexão nova
Não uso mais este canal	Segue para a exclusão
Era um teste	Segue para a exclusão

Número banido: leve os dados em vez de perder

Conecte o número novo e escolha "levar os dados para esta conexão". As conversas, os contatos e os negócios do funil passam a pertencer a ela e aparecem na aba Importados, de onde você retoma cada conversa quando quiser.

Nada é copiado nem reprocessado — os registros apenas mudam de dono. Por isso é instantâneo e não perde nada pelo caminho. Funciona em todos os planos, inclusive nos que não têm backup contratado.

O que o seu cliente vê: para ele, chega uma mensagem de um número novo, começando uma conversa nova. Não há como levar o histórico para o aparelho dele — aquela conversa está presa ao número antigo, no celular dele. O histórico completo continua do seu lado, para a sua equipe.

Por isso a retomada é feita uma conversa por vez, com você decidindo quando. Disparar tudo de uma vez, de um número recém-conectado, é o padrão que mais leva ao banimento — a plataforma não faz isso por você.

Confirmação por digitação

Para confirmar a exclusão, é preciso digitar o nome exato da conexão. O botão só ativa quando o nome bate. Como a exclusão apaga tudo e não tem volta, essa etapa existe para que ninguém chegue lá por acidente.

O backup é decisão sua

O backup não é apagado junto, a menos que você marque a opção "apagar também os backups desta conexão". Ela vem desmarcada de propósito: a restauração é a sua última rede de segurança.

Mantendo o backup, ele continua disponível em Configurações → Backup e pode ser restaurado em uma conexão nova. Vale saber que ele continua ocupando a cota de armazenamento do seu plano — marcar a opção libera esse espaço.

Instagram Automation

Recurso que responde automaticamente a comentários no Instagram (estilo ManyChat).

Como configurar:

Menu lateral > Automação > Instagram Automation
Crie uma nova regra
Defina a palavra-chave que ativa a resposta (ex: "preço", "link")
Configure a resposta (enviar DM, responder comentário, encaminhar para flow)
Ative a regra

Disponível em todos os planos.