Importar Contatos
5 min de leitura
O que é
A importação adiciona contatos em massa ao ConvertaFlow a partir de uma planilha. Em vez de cadastrar um por um, você envia o arquivo que já tem — exportado de outro sistema, montado à mão ou baixado de um formulário — e a plataforma organiza o resto.
Onde acessar: Menu lateral > Contatos > Importar
Como funciona a importação
O arquivo
São aceitos .xlsx, .xls e .csv (separado por vírgula ou ponto e vírgula). Você não precisa seguir um modelo:
- As colunas são reconhecidas automaticamente, com qualquer nome e em qualquer ordem — "Celular", "WhatsApp", "Fone", "Nome completo", "Cliente", "E-mail", "Empresa", "Data de nascimento", "Etiquetas"...
- Planilha sem cabeçalho também funciona. A plataforma olha os valores: a coluna que tem cara de telefone vira o telefone.
- Linhas de título acima do cabeçalho (ex.: "Clientes de outubro") são ignoradas.
O telefone é corrigido para você
Escreva o número do jeito que estiver na sua planilha:
| Na planilha | Como fica |
|---|---|
| (11) 98765-4321 | 5511987654321 |
| 11 98765-4321 | 5511987654321 |
| +55 11 98765-4321 | 5511987654321 |
| 5511987654321 | 5511987654321 |
Se faltar o 55, a plataforma completa — desde que o DDD exista. Número estrangeiro precisa vir com + e o código do país (ex.: +351 912 345 678).
Baixar o modelo (opcional)
Na página de importação, clique em Baixar modelo (.xlsx). O modelo já vem com a coluna de telefone formatada como texto — no Excel, isso evita que o número vire "5,51E+12" e perca os dígitos.
Passo a passo
- Vá em Contatos > Importar
- Arraste o arquivo para a área de upload (ou clique para escolher)
- Confira a prévia antes de gravar qualquer coisa:
- qual coluna virou cada campo (Telefone, Nome, E-mail, Empresa, Aniversário, Tags, Anotações) — se algo estiver errado, troque no seletor e a prévia se refaz na hora;
- como cada telefone vai ficar: a coluna "Na planilha" ao lado de "Como fica";
- o resumo: quantos entram e quantos ficam de fora, com o motivo (sem DDD, repetidos na planilha, já estavam nos contatos...)
- Corrija ali mesmo as linhas recusadas: em "Corrija aqui", digite o telefone certo e clique em Aplicar correções — sem voltar ao Excel. Deixe em branco para pular a linha.
- Clique em Importar
Resultado da importação
Ao final, a tela mostra quantos contatos foram importados e quantos ficaram de fora, por motivo — exatamente o que a prévia mostrou. Clique em Baixar os que ficaram de fora (.csv) para receber a lista com o número da linha e o motivo de cada um.
Se o seu plano tiver limite de contatos, a prévia já mostra quantos ficariam acima do limite.
Os contatos importados aparecem no chat, nas campanhas e nas listas de disparo como qualquer outro contato.
Outras formas de adicionar contatos
- Manualmente: Em Contatos > Todos, clique em "Novo Contato" e preencha nome, e-mail, telefone e empresa
- Via WhatsApp: quando alguém envia mensagem para o seu número conectado, o contato é criado automaticamente
- Via Instagram/Facebook: contatos de mensagens recebidas nesses canais também são criados automaticamente
- Via Flow Builder: automações podem criar e atualizar contatos durante a execução de um fluxo
Depois de importar, organize seus contatos com tags, campos customizados e segmentos.
Perguntas frequentes
Posso importar contatos duplicados? Não. Quem já está na sua base não é cadastrado de novo — inclusive quando o mesmo celular aparece com e sem o nono dígito. Contato sem telefone é comparado pelo e-mail. Os repetidos aparecem no resumo como "já estavam nos contatos" ou "repetidos na planilha".
Preciso deixar o telefone no formato 5511...? Não. Parênteses, traço, espaço e a falta do 55 são corrigidos na importação. Só o DDD é indispensável.
Posso importar sem e-mail? E sem telefone? Sim para os dois: basta ter nome, telefone ou e-mail. Contato sem telefone fica na base, mas só recebe mensagens de WhatsApp depois de ganhar um número.
Tem limite por arquivo? Sim. Se o arquivo passar do limite, a tela avisa antes de importar — é só dividir em arquivos menores.
O que acontece com as linhas com erro? Antes de importar, a prévia lista as linhas recusadas para você corrigir o telefone na própria tela. O que não for corrigido fica de fora e entra no relatório (.csv) do final. Se preferir corrigir na planilha e importar de novo, pode: quem já entrou não é duplicado.
Meu número virou "5,51E+12" no Excel. E agora? O Excel arredondou o número e os dígitos se perderam — a importação recusa essa linha em vez de gravar um número errado. Digite o número certo em "Corrija aqui" na prévia ou, para a próxima vez, formate a coluna como Texto (o modelo .xlsx já vem assim).