Notificações e Preferências

O que e

A pagina de Notificações e onde voce escolhe como a plataforma te avisa: por quais canais cada area pode chamar sua atenção, com que som, e em que horario ela não te interrompe. O que ja chegou fica no sino (a Central de Notificações); aqui ficam so as regras.

Detalhe completo da Central, dos filtros e do que cada aviso mostra: veja o artigo Notificações e Alertas Sonoros.

Onde acessar

Dois caminhos, os dois levam ao mesmo lugar:

• Menu da sua foto de perfil > Notificações
• Pelo botao de ajustes no canto superior direito da Central (o sino)

O endereço e /profile/notificacoes — da para salvar nos favoritos. O link Meu Perfil, no alto da pagina, volta para o perfil.

Voce e avisado em qualquer tela

Antes de configurar, vale saber o comportamento padrão: mensagem que entra em qualquer uma das suas conexoes avisa voce esteja voce no modulo que estiver — CRM, Dashboard, Campanhas, Configurações. Não e preciso estar com a tela de Conversas aberta.

O aviso chega de tres formas ao mesmo tempo, e cada uma pode ser desligada na tabela de canais:

• Som — o timbre toca com a aba aberta, em qualquer rota
• Alerta do navegador — com a aba fora de foco, o aviso aparece na area de trabalho; clicar nele leva direto para a conversa
• Contador no titulo da aba — o titulo mostra (3) ConvertaFlow enquanto houver aviso não lido

Conversa que ainda não tem atendente avisa todo mundo que enxerga aquela fila. O aviso no celular continua indo so para o dono da conversa.

O que da para configurar

Som

Volume (de mudo ao maximo) e o timbre do aviso. São mais de vinte timbres, cada um com uma descrição e um botao de previa para ouvir antes de decidir. Voce pode dar um timbre diferente para cada area da plataforma — assim da para reconhecer, so pelo som, se foi mensagem de cliente ou aviso de credito acabando.

Depois de escolher, clique em Salvar alterações. Descartar volta tudo como estava.

Canais por modulo

Uma tabela com as areas da plataforma nas linhas e as formas de avisar nas colunas: Central (o sino, sempre disponivel), Som na aba, Navegador, Push no celular e WhatsApp (em breve).

Cada cruzamento liga e desliga sozinho. Por exemplo: Conversas avisando com som e no navegador, e Campanhas so aparecendo no sino, em silencio.

Não Perturbe

Uma faixa de horario e os dias da semana em que a plataforma não te interrompe. Não Perturbe silencia a interrupção, não apaga o aviso: tudo continua chegando na Central e esta la quando voce voltar.

Perguntas frequentes

As configurações de notificação são por usuário ou por organização? São por usuário. Cada membro da equipe configura as proprias preferências, e elas não mudam nada para os outros.

Perco minhas configurações se trocar de computador? Não. As preferências ficam gravadas na sua conta e acompanham voce em qualquer computador onde entrar.

Por que o navegador pediu permissão? Para mostrar o alerta na area de trabalho com o ConvertaFlow em outra aba, o navegador precisa da sua autorização. E um requisito de todos os navegadores. Se voce recusou, da para reautorizar clicando no cadeado ao lado do endereço do site.

Posso desativar todas as notificações de uma vez? Não existe um botao unico. Desligue as colunas que quiser na tabela Canais por modulo — para silenciar rapido, desligue a coluna "Som na aba". A coluna Central não desliga: o aviso sempre fica guardado no sino, mesmo sem barulho.

O volume do som afeta o resto do computador? Não. O controle vale so para os sons da plataforma.

O som não esta tocando Confira, nesta ordem: o volume não esta no mudo; a coluna "Som na aba" esta ligada para aquela area; o Não Perturbe não esta ativo no horario; o volume do computador não esta no mudo. Alguns navegadores tambem bloqueiam som ate voce clicar em algum lugar da pagina.