Status do WhatsApp | Central de Ajuda

O que é

O status é aquela publicação que fica 24 horas no ar e aparece para os contatos que têm o seu número salvo — o mesmo status do WhatsApp que você já conhece do celular, publicado aqui pela plataforma.

Aqui você também escolhe por quais conexões o status vai sair, para quem ele aparece (todos, contatos escolhidos, contatos de uma etiqueta ou todos menos uma etiqueta), pode agendar e editar a publicação, publicar de novo um status antigo e apagar do WhatsApp um status que já está no ar.

Onde fica

No Chat, no alto da lista de conversas, à esquerda da palavra "Chat", há um botão redondo com o desenho de um anel.

Anel tracejado e cinza — você não tem nenhum status no ar.
Anel fechado e verde — você tem status publicado neste momento.

Clique nele para abrir o painel do Status. Ele abre no centro da tela, por cima do Chat: você publica e continua o atendimento de onde parou, sem trocar de tela.

Como publicar um status agora

Abra o Chat e clique no botão de status, à esquerda do título.
Clique em Criar status (ou no + ao lado da conexão que você quer usar).
Escolha a conexão — o número por onde o status vai sair. Se você tem mais de um número, pode marcar vários: o mesmo status sai em todos.
Escolha o tipo: Texto, Imagem, Vídeo ou Voz.
- Texto: escreva a mensagem, escolha a fonte e a cor de fundo. A prévia mostra como seus contatos vão ver (a fonte é uma aproximação da do WhatsApp).
- Imagem: escolha um arquivo do computador, tire uma foto na hora ou use um link. Se quiser, escreva uma legenda.
- Vídeo: escolha um arquivo do computador, grave um vídeo na hora (até 30 segundos) ou use um link. Se quiser, escreva uma legenda.
- Foto e vídeo feitos na hora: a câmera abre em Retrato (em pé), que é como o status aparece no celular. Para deitado, troque para Paisagem antes de tirar ou gravar. A parte escurecida da imagem fica de fora. A foto sai igual ao que você vê na câmera.
- Voz: escolha um arquivo de áudio ou grave na hora, e escolha a cor de fundo. Vai como mensagem de voz.
Em Quem vai ver, escolha o público (veja abaixo).
Clique em Publicar agora.

Enquanto você monta o status, o celular ao lado do formulário mostra como ele vai aparecer para os seus contatos — o texto com a cor e a fonte, a foto ou o vídeo com a legenda, ou o áudio. Ele muda na hora a cada alteração. (Em telas pequenas, a prévia do texto aparece dentro do próprio formulário.)

Depois do clique, a janela fecha e a publicação aparece na lista como Publicando agora.... Você pode continuar trabalhando: quando o WhatsApp confirmar, um aviso diz que o status está no ar (ou, se não saiu, o motivo). Texto e foto saem em segundos. Vídeo e voz, principalmente para uma agenda grande, podem levar alguns minutos, porque o WhatsApp prepara o arquivo antes de enviar.

O status fica 24 horas disponível para os seus contatos.

Quem vai ver

Todos — todos os contatos salvos na agenda da conexão (os que têm nome salvo no celular daquele número). A lista é montada pela plataforma na hora de publicar; a configuração de privacidade de status do celular não muda quem recebe. O limite é de 5.000 contatos por publicação.
Escolher — busque pelo nome ou número e marque quem deve ver. Só essas pessoas recebem.
Com etiqueta — marque uma ou mais etiquetas; vão receber os contatos que tiverem qualquer uma delas.
Exceto etiqueta — marque uma ou mais etiquetas; vão receber os seus contatos cadastrados na plataforma, menos quem tiver qualquer uma delas. Atenção: aqui vale a lista de contatos da plataforma, não a agenda do celular — o WhatsApp só permite dizer para quem o status vai, não para quem ele não vai.

O formulário abre em Escolher: para publicar para todos, é preciso marcar Todos. Em qualquer público entram só contatos com número de WhatsApp. Se nenhum contato do público tiver número, ou se a plataforma não conseguir ler a agenda da conexão, o status não é publicado — a plataforma avisa em vez de mandar para quem você não escolheu. Num agendamento por etiqueta, a lista é conferida de novo na hora de sair: quem ganhou a etiqueta até lá também recebe.

Apagar um status do WhatsApp

Enquanto o status está no ar, o cartão dele na lista tem o botão Apagar do WhatsApp. Ele some do celular de quem recebeu — mas quem já viu pode ter visto; apagar não desfaz a visualização.

Enquanto o WhatsApp apaga, a publicação aparece como Apagando do WhatsApp...; para uma agenda grande isso pode levar alguns segundos. Quando terminar, um aviso confirma e ela fica na lista como Apagado do WhatsApp. Se o WhatsApp não confirmar, ela continua no ar e o cartão mostra o motivo — confira no celular e tente de novo.

Status publicado direto pelo celular não aparece aqui e só pode ser apagado pelo celular.

Como agendar uma publicação

No mesmo formulário, ligue a chave Agendar publicação e escolha a data e a hora.

O botão passa a se chamar Agendar.
O horário segue o fuso da sua empresa (o mesmo configurado em Configurações → Minha Empresa). Marcar 14h30 significa 14h30 aí, mesmo que você esteja viajando.
No horário marcado, a plataforma publica sozinha — não é preciso estar com o computador ligado nem com a plataforma aberta.

Enquanto não sai, o agendamento aparece na lista com a marcação "Sai em ...". Selecione o agendamento na lista: pelo botão Editar você muda o texto, a mídia, o público, a conexão ou o horário; por Cancelar agendamento, ele deixa de sair.

Publicar de novo

Todo status que já saiu (ou que falhou, ou foi cancelado) tem o botão Publicar de novo. Ele abre o formulário já preenchido com o mesmo conteúdo e o mesmo público — é só conferir, ajustar se quiser, e publicar. A imagem, o vídeo ou o áudio ficam guardados por 7 dias; depois disso, para publicar de novo um status com mídia, escolha o arquivo outra vez.

O painel do Status

O painel ocupa quase a tela toda e reúne tudo do Status num lugar só:

À esquerda, suas conexões — cada número conectado, com o aviso de "Com status no ar" ou "Sem status", e um + para publicar já escolhendo aquela conexão — e, abaixo, as publicações com as datas e quantas pessoas viram cada uma. No pé da coluna fica o botão Criar status.
No centro, o status do jeito que o contato vê no celular: o texto no fundo e na fonte que você escolheu, a foto ou o vídeo com a legenda, ou o áudio para ouvir.
À direita, quando foi publicado, por qual conexão, quem publicou, para quem foi (Para todos, Para 12 contatos, Por etiqueta, Exceto etiqueta) e a lista de quem viu, com foto, nome, dia e horário.

As publicações têm quatro abas:

Ativas — só o que está no ar agora e o que ainda vai sair.
Agendadas — só o que ainda vai sair, com o próximo a ser publicado em cima.
Canceladas — os agendamentos que você cancelou nos últimos 7 dias.
Todas — tudo: o que está no ar, o que vai sair, o que já saiu do ar recentemente, o que foi cancelado e o que falhou. É como o painel abre.

Em Ativas, Canceladas e Todas, o mais recente fica em cima: vale a hora em que o status foi publicado ou, se ele não chegou a sair, a hora em que foi criado. A hora marcada de um agendamento não muda a posição dele na lista.

Cada linha diz em que pé está, sempre com data e hora: Agendado para 01 de out. 11:00, Publicando agora..., No ar · publicado em 29 de set. 08:07, Apagando do WhatsApp..., Saiu do ar, o motivo escrito por extenso quando uma publicação falha, Cancelado (com a hora para a qual estava marcado) ou Apagado do WhatsApp (com a hora em que foi apagado e a em que tinha sido publicado).

Clique numa publicação para vê-la, ou use as setas no alto para passar de uma para a outra. As ações (publicar de novo, editar ou cancelar um agendado, apagar do WhatsApp) ficam na barra acima da prévia.

Como excluir publicações

Excluir tira a publicação da lista — diferente de Apagar do WhatsApp, que tira o status do ar e deixa a linha na lista como Apagado do WhatsApp.

Para excluir uma: selecione a publicação e clique em Excluir, na barra acima da prévia.
Para excluir várias: clique em Selecionar, marque as publicações (ou Marcar todas) e clique em Excluir.
Confirme. A janela diz o que vai acontecer com cada uma.

O que acontece em cada caso:

Está no ar — sai do WhatsApp de quem recebeu e depois sai da lista. Enquanto isso ela aparece como Apagando do WhatsApp..., e um aviso confirma quando terminar. Se o WhatsApp não confirmar, ela fica na lista, ainda no ar, com o motivo.
Está agendada — o agendamento é cancelado: ela não será publicada.
Já saiu do ar, falhou ou foi cancelada — só sai da lista.

Quem viu é apagado junto, inclusive o "Viu o seu status" do histórico do contato. Não dá para desfazer. Uma publicação que está sendo publicada ou apagada naquele instante não pode ser excluída; espere ela terminar.

Quem viu o seu status

Na lista, cada status publicado pela plataforma traz um olho e o número de pessoas que viram (como no celular). Ao selecioná-lo, a coluna da direita mostra — se o público foi escolhido (contatos ou etiquetas) — a porcentagem de quem viu e, em status de voz e vídeo, quantos ouviram ou assistiram.

Logo abaixo vem a lista: o nome, o número e o dia e horário em que cada pessoa viu. Dela você pode:

Conversar com quem viu (ícone de balão) — abre o atendimento pela mesma conexão que publicou.
Etiquetar todos que viram de uma vez.
Criar uma Lista de disparo com todos que viram, para usar numa campanha.

Só entram nas ações as pessoas que estão nos seus contatos da plataforma. A visualização também aparece no histórico do contato ("Viu o seu status").

Lembrete para publicar o status

A plataforma lembra a sua equipe de publicar o status nos horários que você escolher. O lembrete já vem ligado, de segunda a sexta, às 08:10 e às 14:10, no horário da sua empresa.

Como o lembrete chega

Na hora marcada, todas as pessoas da empresa recebem:

um aviso no sino, na categoria Status;
um som próprio (cada pessoa pode trocar o som ou silenciar em Meu perfil > Notificações);
um aviso do navegador, se a plataforma não estiver em primeiro plano;
um balão sobre o botão de status, no Chat, com o botão Publicar agora.

O balão fica aberto até você clicar em Publicar agora, fechar no x ou alguém da empresa publicar um status. Quando alguém publica, o balão some para todo mundo.

Como configurar

Abra Configurações > Atendimento e clique na aba Lembretes de status.
Em Dias da semana, ligue ou desligue cada dia pela chave. Em cada dia ligado:
- clique num horário para trocar — digite a hora ou escolha nas colunas de hora e minuto, que rolam para cima e para baixo;
- clique em + Horário para acrescentar outro (quantos quiser);
- clique no x ao lado de um horário para tirar.
Em Quando avisar, escolha:
- Quando nenhuma conexão tem status no ar — basta uma conexão com status publicado para o lembrete não tocar;
- Quando qualquer conexão está sem status — lembra enquanto houver conexão sem status, e diz quais são.
Ligue Avisar mesmo com status no ar se quiser o lembrete em todo horário, tenha ou não status publicado.
Em Datas específicas, escolha o dia e clique em + Data para marcar lembretes a mais: feriado, promoção, lançamento.
Clique em Salvar lembretes. Nada muda antes de salvar.

Para parar os lembretes, desligue a chave no alto do cartão e salve.

Só o Proprietário e os Gerentes alteram os lembretes.

Perguntas frequentes

O lembrete tocou e eu já tinha publicado. Por quê?

O lembrete olha os status publicados pela plataforma. Se a opção Avisar mesmo com status no ar estiver ligada, ele toca em todo horário.

Perdi o horário do lembrete. Ele toca depois?

Não. O lembrete só toca na hora marcada. O próximo toca no próximo horário configurado.

Publiquei um status entre dois lembretes e ele saiu do ar. Recebo um aviso?

Não na hora. O aviso vem no próximo horário configurado.

Consigo ver quem viu um status que publiquei pelo celular?

Não. A plataforma só registra as visualizações dos status publicados por ela.

Quem vê o meu status?

Depende do que você escolher em Quem vai ver: todos os contatos salvos na agenda da conexão, só os contatos que você marcar, os contatos de uma etiqueta ou todos menos os de uma etiqueta. Em todos os casos, o status só aparece para quem também tem o seu número salvo — é regra do WhatsApp.

Posso publicar em várias conexões de uma vez?

Sim. No formulário, marque todas as conexões que devem publicar. A plataforma publica uma por uma e, se alguma falhar, diz qual e por quê — as outras seguem publicadas. Cada conexão fica com a própria linha na lista.

Quais conexões aparecem na lista?

Apenas as conexões de WhatsApp conectadas por leitura de QR Code. Conexões pela API Oficial da Meta não publicam status — é uma limitação do próprio WhatsApp, não da plataforma.

Quantos status posso publicar por dia?

Quantos você quiser: a plataforma não limita nem conta. Quem vende pelo status costuma publicar várias vezes ao dia — produto, ângulos, bastidores.

O que acontece com o status depois das 24 horas?

Ele sai do ar sozinho, como qualquer status do WhatsApp. Na lista, passa a aparecer como Saiu do ar na aba "Todos" por 7 dias — dá para ver quem viu e publicar de novo. Publicações que falharam ou foram canceladas também ficam 7 dias ali.

Posso editar um status agendado?

Sim, enquanto ele não saiu: clique em Editar no cartão. Se o horário chegar enquanto você edita, a plataforma avisa que ele já saiu e não salva a alteração. Um status que já está no ar não se edita — o WhatsApp não permite; apague do ar e publique de novo.

O status sai do menu lateral?

Sim. Desde a versão 3.1.0 o Status WhatsApp não é mais uma tela separada: ele é uma ação de dentro do Chat. Links antigos e a busca (Ctrl+K) continuam funcionando — levam para o Chat já com o painel aberto.