Tags de Contato

O que e

Tags são etiquetas coloridas que você aplica aos seus contatos para organiza-los e segmenta-los. Um contato pode ter varias tags ao mesmo tempo, o que permite classificações multiplas e flexíveis.

Onde acessar: Menu lateral > Contatos > Tags

Gerenciar tags

Criar uma tag

1. Va em Contatos > Tags
2. Clique em "Nova Tag"
3. Digite o nome da tag (ex: VIP, Urgente, Recompra, Black Friday)
4. Escolha uma cor entre as 10 opções disponíveis
5. Veja a previa da tag com a cor escolhida
6. Clique em "Criar Tag"

Editar uma tag

1. Na lista de tags, passe o mouse sobre a tag desejada
2. Clique no icone de lapis que aparece
3. Altere o nome ou a cor
4. Clique em "Salvar"

Excluir uma tag

1. Na lista de tags, passe o mouse sobre a tag desejada
2. Clique no icone de lixeira que aparece
3. A tag sera removida de todos os contatos que a possuiam

Como aplicar tags aos contatos

Existem varias formas de aplicar tags:

• Na ficha do contato: Abra o contato e clique em "Adicionar Tag"
• Durante o atendimento no chat: No painel lateral direito, clique em "+ Adicionar" na secao Tags. O atendente pode buscar uma tag existente digitando ou criar uma tag nova sem sair do chat (basta digitar um nome inédito e pressionar Enter ou clicar em "Criar tag 'X'"). A tag criada é aplicada ao contato imediatamente.
• Via Flow Builder: Use o no "Adicionar Tag" para aplicar tags automaticamente quando o contato passa por um ponto do fluxo
• Via importação CSV: Associe tags durante a importação de contatos em massa

Criar tag direto do chat — quando usar

O atendimento costuma revelar categorias novas que o atendente nao tinha previsto. Ex: durante uma conversa surge a necessidade de marcar o contato como "Cliente Premium" ou "Reclamacao Urgente". Em vez de sair do chat, abrir Contatos > Tags, criar a tag e voltar (perde o fio do atendimento), o atendente cria a tag direto no painel direito e mantém o foco na conversa.

A tag criada inline usa a cor padrão da plataforma (azul). Se quiser uma cor diferente, abra Contatos > Tags depois e clique no ícone de lápis ao lado da tag para trocar a cor.

Como remover tags de contatos

• No chat: Clique na badge da tag no painel lateral direito (o X aparece ao passar o mouse)
• Na ficha do contato: Clique no X ao lado da tag
• Via Flow Builder: Use o no "Remover Tag" para remover automaticamente

Usar tags em campanhas

Tags são a principal forma de segmentar audiências para campanhas:

1. Crie um segmento com filtro de tag (ex: "contatos com tag VIP")
2. Na campanha, selecione esse segmento como audiência
3. A campanha sera enviada apenas para contatos com aquela tag

Também e possível selecionar tags diretamente no wizard de campanhas, sem precisar criar um segmento antes.

Usar tags em automações (flows)

No Flow Builder, você pode usar tags de 3 formas:

• Adicionar Tag: Aplica uma tag automaticamente quando o contato chega naquele ponto do flow
• Remover Tag: Remove uma tag automaticamente
• Condição: Verifica se o contato tem ou não uma tag específica para decidir qual caminho seguir

Tags vs Etapas do Pipeline

Tags e etapas do pipeline são coisas diferentes e complementares:

	Tags	Etapas do Pipeline
Propósito	Organização e marketing	Vendas e receita
Pergunta	QUEM e o contato?	ONDE o negócio esta no funil?
Quantidade	Um contato pode ter varias	Um contato tem 1 posição por pipeline
Ordem	Sem ordem nem progressão	Sequencial (Novo > Interessado > Fechado)
Uso principal	Segmentar para campanhas e filtros	Acompanhar funil de vendas

Você pode usar os dois ao mesmo tempo. Exemplo: um flow pode mover o contato para a etapa "Interessado" E adicionar a tag "Lead Quente".

A tag "Qualificado" (vem com o sistema)

Toda conta já vem com a tag Qualificado — única, dourada e com um alto-falante no lugar do ícone de tag, para se destacar entre as demais. Nome e cor não mudam, e ela não pode ser excluída.

Onde acessar: Contatos > Tags > editar Qualificado > Enviar lead qualificado para a Meta Ads.

• Colocar a tag num contato (no chat ou na ficha) sempre dá ao card aberto dele no Pipeline o selo Qualificado. Tirar a tag tira o selo.
• Com Enviar lead qualificado para a Meta Ads ligado, a Meta também recebe o sinal de lead qualificado, uma vez por anúncio que trouxe o cliente — é o que ensina a campanha a procurar pessoas parecidas. Precisa das Conversões para a Meta configuradas em Conexões; o diálogo mostra se estão ativas e leva até lá.
• Só a sua equipe aplica essa tag: a MAIA não qualifica leads.
• A tag não move o lead de etapa e não cria card: se o contato não tem card aberto, nada acontece no funil.

Detalhes do sinal e de como usar na campanha: Pipeline CRM e Rastreamento e Conversões da Meta.

Tag não move lead

Tags identificam uma informação do lead; quem move o card no funil são as automações das etapas, a MAIA e a própria equipe. Até a versão 3.46 existia um "Mapeamento de Tags" que criava ou movia lead a partir de uma tag — ele foi removido na 3.47.0.

Perguntas frequentes

Quantas tags posso criar? Não ha limite de tags. Crie quantas precisar para organizar sua base.

Um contato pode ter varias tags? Sim. Não ha limite de tags por contato. Você pode combinar tags como "VIP" + "Comprador" + "Interessado em Curso".

Posso usar tags para filtrar contatos na lista? Sim. Na pagina de contatos e nos segmentos, você pode filtrar por tags específicas.

O que acontece se eu excluir uma tag? A tag e removida de todos os contatos que a possuiam. Os contatos não são excluidos, apenas perdem aquela tag.